W czym możemy pomóc?
:format(webp):focal(1086x1310:1087x1311))
Wnioski eksperta
Rozmawialiśmy z Valentina Abplanalp, menedżerką ds. produktów globalnych w dziale przesyłek czasowych, na temat aktualnej sytuacji rynkowej i wyzwań, kluczowych innowacji oraz pojawiających się trendów w świecie przesyłek czasowych.
:format(webp))
Cześć Valentina, miło cię poznać. Opowiedz nam, jak doszłaś do obecnej pozycji? Jaką drogą podążałaś?
Pochodzę z Neapolu we Włoszech i pracuję w firmie Kuehne+Nagel od nieco ponad siedmiu lat. Wcześniej trochę podróżowałem – przez jakiś czas mieszkałem w Kanadzie – ale zawsze pracowałem w branży spedycyjnej i logistyki lotniczej. W poprzedniej roli w Kuehne+Nagel pracowałem w zespole ds. rozwoju produktów w logistyce lotniczej, zajmując się tym, jakie produkty chcemy wprowadzić na rynek, i tak poznałem zespół Time-Critical w Londynie. Poczułem prawdziwą więź z nimi i pracą, którą wykonywali – pamiętam, jak siedzieliśmy z nimi w restauracji, a ponieważ ich działalność miała charakter całodobowy, niektórzy z nich byli zajęci rozmowami telefonicznymi, organizując przesyłki. Rozważaliśmy globalizację tego zespołu, ale ostatecznie znacznie bardziej sensowne okazało się przejęcie Quick Group of Companies i przeniesienie zespołu. W ten sposób moja partnerka – Stacy Rouillon – została wiceprezesem Quick, a razem opracowaliśmy produkt „Time-Critical Powered by Quick” – zasadniczo włączając usługi Quick do Kuehne+Nagel i oferując je klientom Kuehne+Nagel. Następnie zostałem globalnym menedżerem produktu w ramach Kuehne+Nagel.
Czy możesz wyjaśnić istotę pojęcia „Time-Critical” w pięciu zdaniach?
Och, to trudne zadanie! Problem polega na tym, że nigdy nie wiemy, kiedy pojawi się zlecenie, ponieważ często są one składane w ostatniej chwili, a my mamy od 30 minut do godziny na opracowanie rozwiązania. Żadne rozwiązanie nie jest takie samo. Zapewniamy wysoką szybkość i bezpieczeństwo dzięki spersonalizowanemu, całodobowemu mikro-zarządzaniu. Naszym celem jest zapewnienie sukcesu naszym klientom i ich spokoju ducha poprzez dostarczanie pilnych przesyłek na czas i w idealnym stanie.
:format(webp))
Jakie są główne różnice w stosunku do „standardowego” spedycjoningu?
Zacznijmy od pierwszego zlecenia – w standardowej spedycji zazwyczaj dostajesz zlecenie przez zapytanie ofertowe i wiesz, jaką trasą pójdzie przesyłka i kiedy dotrze. Wszystko jest dobrze zaplanowane z wyprzedzeniem. W przypadku Time-Critical powered by Quick nie ma tego wszystkiego – jest to tak bardzo spersonalizowane, że nie da się zautomatyzować ani pominąć żadnej części procesu.
Szybkość i bezpieczeństwo są oczywiście kluczowe., więc nie ma konsolidacji w celu obniżenia kosztów, jak ma to miejsce w przypadku standardowego spedycji, jest to wysyłka dedykowana. Klienci również korzystaj z pomocy zespołu dostępnego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku które będą je aktualizować przy każdym ważnym etapie i będą w stanie opracować plan awaryjny w przypadku odstępstwa od rzeczywistego planu.
Które branże zazwyczaj korzystają z usług Time-Critical i czy przewidujesz pojawienie się nowych w przyszłości?
Cóż, twierdzimy, że Time-Critical (TC) jest dla wszystkich, ponieważ często jest używane w sytuacjach awaryjnych, a takie mogą się zdarzyć w każdej branży. Jednak zazwyczaj przemysł półprzewodnikowy, motoryzacyjny, urządzeń medycznych i energetyczny są głównymi użytkownikami usług Time-Critical. Jeśli pomyśleć o rodzajach produktów, które te branże muszą transportować, oraz o skutkach zakłóceń w ich łańcuchach dostaw, to ma to sens. Brak części zamiennej do maszyny do produkcji półprzewodników może spowodować przestój, który kosztuje dziesiątki milionów dolarów dziennie. To samo dotyczy fabryki samochodów lub farmy wiatrowej. Brak konkretnego, działającego urządzenia medycznego może zagrozić życiu człowieka.
Jeśli chodzi o branże, które mogą z niego korzystać w przyszłości, to mogą to być dowolne branże – weźmy na przykład motoryzację: zawsze korzystała ona z TC, ale podczas pandemii wykorzystanie TC w przemyśle motoryzacyjnym naprawdę wzrosło z powodu braku półprzewodników.
Każda branża, w której występują towary o wysokiej wartości, może skorzystać z naszych usług – na przykład luksusowe marki modowe podczas wprowadzania nowych produktów na rynek – nie mogą sobie pozwolić na opóźnienia w dostawach do sklepów.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Jakie są główne wyzwania, przed którymi stają klienci, i gdzie pojawia się Time-Critical?
Ryzyko strat wynikowych jest często tym, co skłania naszych klientów do korzystania z naszych usług. Istnieją sytuacje, w których firmy musiałyby zapłacić miliony dolarów odszkodowania, gdyby przesyłka dotarła zaledwie jeden dzień później. Mam na myśli na przykład zatrzymanie linii montażowych. Chociaż usługa TC jest oczywiście droższa niż zwykła spedycja, to blednie ona w porównaniu z kosztem alternatywnym wynikającym z braku odpowiednich towarów w miejscu przeznaczenia w odpowiednim czasie.
Jakie trendy dostrzegasz w obszarze usług wymagających szybkiej realizacji?
Zauważyliśmy, że chociaż wiele procesów w branży spedycyjnej ulega coraz większej automatyzacji, TC nadal wymaga znacznego zaangażowania ludzi na każdym etapie. Nasi eksperci mają dostęp do najnowszych technologii, ale ponieważ wymagania klientów stają się coraz bardziej złożone, potrzebni są ludzie, którzy zapewnią szybkie znalezienie najlepszego rozwiązania – czasami w ciągu zaledwie 15 minut – i dostosują się do wszelkich problemów, które mogą się pojawić. Warunki rynkowe nieustannie się zmieniają, więc podczas pandemii mieliśmy ogromne ograniczenia przepustowości, a obecnie stwierdzamy, że w porównaniu z poprzednią sytuacją brakuje opcji tras lotniczych o niskim ryzyku. Zmiany są nieustanne. Jeśli potrafimy choćby w niewielkim stopniu przewidzieć te zmiany, wyprzedzić je i dostosować się do nich, pomaga nam to w obsłudze naszych klientów.
Jakie są kluczowe innowacje stosowane w zastosowaniach, w których czas ma kluczowe znaczenie?
W zeszłym roku wprowadziliśmy coś nowego. narzędzie do planowania tras lotniczych, który sprawdza wiele opcji trasy, pozwalając nam stworzyć kilka rozwiązań dla klienta. Następnie możemy je przedstawić klientowi i poinformować go o czasie dostawy przesyłki w zależności od wybranej opcji. Mogą one również służyć jako plany awaryjne na wypadek problemów z preferowaną opcją.
Potrzebujesz kreatywnych, zmotywowanych ludzi, którzy dbają o przesyłkę tak samo jak klient.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Firma Quick została przejęta w 2018 roku i obecnie stanowi integralną część Kuehne+Nagel. Jakie korzyści dla firmy Quick i jej klientów płyną z przynależności do grupy?
Bycie częścią Kuehne+Nagel przynosi Quick ogromne korzyści w zakresie technologii, pozycji rynkowej i rozległej bazy klientów. Jednocześnie firma zachowała swoją wyjątkową tożsamość i kulturę. Klienci z kolei korzystać z kompleksowej obsługi wszystkich swoich potrzeb logistycznych.
Na koniec, co najbardziej lubisz w swojej pracy? Na co czekasz z największą niecierpliwością?
W tej pracy są dwie rzeczy, które naprawdę uwielbiam. Każdy dzień jest inny. Nigdy nie wiem, jak będzie wyglądał mój dzień. Dotyczy to również weekendów, ponieważ jako zespół pracujemy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
A jeśli chodzi o zespół, to właśnie to kocham najbardziej. Są jak rodzina. Myślę, że aby wykonywać tę pracę, trzeba mieć takie relacje. Trzeba bezgranicznie ufać ludziom, z którymi się pracuje, aby pokonywać napotykane wyzwania, tak jak w rodzinie.