Pracownicy starannie pakują paczki do wysyłki.

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

Kluczowa rola widoczności i realizacji zamówień w rozwoju handlu elektronicznego

Rynek e-commerce nie tylko ewoluuje, ale wręcz przeżywa boom. Widoczność i realizacja zamówień to dwa kluczowe obszary, w których łańcuch dostaw e-commerce może zapewnić Ci przewagę konkurencyjną.

Chociaż pierwsze transakcje e-commerce miały miejsce już kilkadziesiąt lat temu, w ostatnich latach branża ta odnotowała bezprecedensowy wzrost. Zmieniające się zachowania klientów i rosnąca liczba opcji zakupów online przyspieszają ten wzrost, a konsumenci w każdym wieku i z każdej grupy demograficznej coraz chętniej korzystają z kanałów sprzedaży internetowej.

Ewolucja tych trendów konsumenckich powoduje pilną potrzebę skutecznego projektowania i realizacji łańcuchów dostaw w handlu elektronicznym. Nie dotyczy to tylko modeli handlu elektronicznego typu business-to-consumer (B2C), takich jak szybko zbywalne towary konsumpcyjne; portale internetowe i rynki, na których przedsiębiorstwa sprzedają swoje produkty innym przedsiębiorstwom (handel elektroniczny typu B2B), również rozwijają się w tempie wykładniczym.

Wzrost popularności zakupów online obserwuje się praktycznie w każdej branży: przykładami mogą być dostawy sprzętu biurowego i produkcji elementów takich jak części maszyn lub części elektroniczne. Zarówno w przypadku kanałów e-commerce B2C, jak i B2B oznacza to, że firmy muszą nadal dostosowywać swoje strategie e-commerce i łańcuchy dostaw. Chcą one wykorzystać tę zmianę nawyków zakupowych, a także konkurować z nowymi graczami działającymi wyłącznie w środowisku cyfrowym.

Kierując się wygodą, coraz więcej konsumentów i firm decyduje się na zakup towarów i materiałów eksploatacyjnych przez Internet. Oznacza to, że firmy muszą znaleźć sposoby na skuteczną konkurencję w erze cyfrowej, aby przetrwać i prosperować.

Skuteczna realizacja zamówień poprawia jakość obsługi klienta

Stworzenie lub rozbudowa solidnych możliwości realizacji zamówień ma kluczowe znaczenie dla reagowania na te trendy cyfrowe. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest niezbędnym czynnikiem dla osiągnięcia przyszłego wzrostu w każdej branży. Najnowsze badania wykazały, że 58% kupujących online rezygnuje z usług danej firmy z powodu złej obsługi klienta (1).

Jeśli klienci nie są zadowoleni z zakupów online, szybko przejdą do konkurencji – a specyfika zakupów internetowych sprawia, że alternatywne rozwiązania są łatwo dostępne. Kiedy klienci dokonują zakupu, mają wysokie oczekiwania. Obecnie klienci są przyzwyczajeni do szybkiej i/lub bezpłatnej dostawy oraz łatwego zwrotu towaru.

Jeśli nie chcą zatrzymać zakupionego produktu, chcą go zwrócić w łatwy (i najlepiej bezpłatny) sposób oraz szybko i bez problemów otrzymać zwrot pieniędzy. Te oczekiwania dotyczące obsługi sprawiają, że realizacja zamówień i zarządzanie zwrotami stają się istotnym czynnikiem wyróżniającym marki i firmy zajmujące się handlem elektronicznym na tle konkurencji, a skutki „nieprawidłowego działania” mogą być szkodliwe. Dlatego właśnie doskonałe rozwiązanie w zakresie realizacji zamówień powinno stanowić podstawę każdej strategii handlu elektronicznego.

Widoczność tworzy drogę do zysku

Nieustanne dążenie do rozwoju w branży e-commerce musi iść w parze z efektywnym podejściem do zarządzania podażą i popytem, kosztami oraz doświadczeniami klientów. Większość firm współpracuje z dostawcą rozwiązań dla łańcucha dostaw e-commerce w zakresie jednej lub wielu części swojego łańcucha dostaw e-commerce i muszą one współpracować ze sobą oraz z biznesem, aby zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi. Nie da się tego osiągnąć bez dostępu do dokładnych danych w czasie rzeczywistym i widoczności operacyjnej w całym łańcuchu dostaw. Korzyści płynące z doskonałej widoczności są trojakie.

Po pierwsze, lepsza widoczność umożliwia lepszą kontrolę kosztów i zarządzanie zapasami, a także daje jaśniejszy obraz zwrotów, dostępności zapasów i popytu. Zwiększona widoczność pomoże w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących kontroli kosztów: szybkim i dokładnym rozważaniu rzeczywistych kosztów kluczowych wyzwań związanych z łańcuchem dostaw, takich jak szybsza vs tańsza dostawa.

Po drugie, przejrzystość łańcucha dostaw ma kluczowe znaczenie dla zarządzania niepewnością w łańcuchach dostaw i pozwala przedsiębiorstwom reagować na bieżące wyzwania i zakłócenia. Ostatnie 18 miesięcy pokazało, jak wrażliwe mogą stać się łańcuchy dostaw w świetle wydarzeń globalnych. Aby poradzić sobie z tymi zakłóceniami i znaleźć alternatywne rozwiązania łagodzące, przedsiębiorstwa będą potrzebowały szczegółowych informacji na temat swoich globalnych przepływów, kosztów i opcji. Przejrzystość łańcucha dostaw jest kluczowym czynnikiem umożliwiającym budowę bardziej odpornego łańcucha dostaw, co będzie miało bezpośredni wpływ na dostępność produktów i koszty.

Wreszcie, widoczność jest ważnym pierwszym krokiem w zarządzaniu inicjatywami zrównoważonego rozwoju, które odgrywają istotną rolę w dzisiejszym społeczeństwie świadomym ekologicznie.

Zsynchronizowane strategie e-commerce i łańcucha dostaw: potężne połączenie

Za każdym silnym ekosystemem e-commerce powinna stać skuteczna sieć logistyczna i ścisła współpraca z kompetentnym partnerem w zakresie łańcucha dostaw. Partnerstwo, które pozwala na opracowanie strategii realizacji zamówień w celu zwiększenia wolumenu, przychodów i zysków.

Mówiąc dokładniej, silny partner w łańcuchu dostaw musi wdrażać skuteczne rozwiązania logistyczne na każdym etapie rozwoju i ekspansji handlu elektronicznego oraz pomagać firmom w skalowaniu ich kanałów e-commerce. Obejmuje to zarządzanie szybkim wzrostem i zdobywanie nowych rynków lub segmentów.

Na przykład w branży modowej marki sprzedają swoje produkty za pośrednictwem różnych kanałów online i offline różnym klientom na wielu rynkach. Aby poradzić sobie z rosnącą złożonością łańcucha dostaw, obserwujemy odejście przedsiębiorstw od strategii dystrybucji z jednej lokalizacji na rzecz modeli, w których wykorzystują one sieć mniejszych punktów realizacji zamówień położonych bliżej klientów lub umożliwiają bezpośrednią wysyłkę z sklepów.

Najważniejsze wnioski – Synchronizacja rozwoju handlu elektronicznego i wydajności łańcucha dostaw

W miarę jak handel elektroniczny odgrywa coraz ważniejszą rolę na rynkach, oczywiste staje się znaczenie wysokowydajnych rozwiązań logistycznych dla zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta. Aby zbudować łańcuch dostaw reagujący na potrzeby klientów, potrzebne są dobre i dokładne dane. W obliczu szybko zmieniających się zachowań zakupowych i konkurencyjnych ofert jest to cel nieustannie zmieniający się, a szybki wzrost tylko potęguje tę tendencję. Aby sprostać tym wymaganiom, ważne jest, aby łańcuchy dostaw nieustannie ewoluowały.

Większa przejrzystość łańcucha dostaw pozwala firmom lepiej zarządzać realizacją zamówień i przyjąć bardziej strategiczne podejście do identyfikowania wąskich gardeł w łańcuchu dostaw, obszarów nieefektywności oraz możliwości zwiększenia wydajności, przychodów i zysków. Tworzy to również środowisko, w którym firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą skalować swoją działalność wraz z dostawcami usług logistycznych, zespołami i dostawcami.

Co najważniejsze, jest to wysokowydajny model realizacji zamówień e-commerce, który wzmacnia siłę marki i kanału sprzedaży detalicznej. Niezwykle ważne jest, aby klient miał pozytywne, niezapomniane wrażenia z zakupów, które budują zaufanie, zachęcają do ponownych zakupów i lojalności wobec marki.

Dlaczego nie porozmawiać z naszym doświadczonym zespołem ds. łańcucha dostaw, aby dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu skutecznej strategii do rozwoju kanału sprzedaży e-commerce?