Kobieta patrząca na swój tablet

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

Więcej niż wygoda

Jak koszt, szybkość i zrównoważony rozwój wpływają na decyzje dotyczące zakupów online

Wygoda zakupów online jest bez wątpienia ważnym czynnikiem dla klientów e-commerce, ale warto wziąć pod uwagę również inne kwestie. Dowiedz się, jak koszty, szybkość, śledzenie zamówień i zrównoważone praktyki biznesowe wpływają na wybory klientów.

Nieubłagany marsz w kierunku handlu elektronicznego oznacza, że każda firma, która chce pozyskać nowych klientów lub utrzymać dotychczasowych, musi szybko i sprawnie realizować zamówienia. W pełni funkcjonalne cyfrowe kanały sprzedaży, w których klienci mają do dyspozycji wiele punktów kontaktowych, są zatem absolutnym warunkiem koniecznym do prowadzenia udanej działalności handlowej.

Ta płynna, wielokanałowa interakcja z klientem—wykorzystanie kombinacji strony internetowej, sklepu i platform zewnętrznych—szybko staje się preferowaną praktyką wielu firm.

Wybór produktów jest motorem wzrostu

Istotą zakupów wielokanałowych jest wygoda dla konsumenta: zakup produktu przez kanał internetowy z możliwością zwrotu go w innym kanale, na przykład w sklepie stacjonarnym, lub wybór produktu w sklepie stacjonarnym i zamówienie jego dostawy do domu to dobre przykłady tego, jak firmy starają się eliminować logistyczne przeszkody w zakupach.

Projektowanie łańcucha dostaw i systemów musi być skonfigurowane tak, aby umożliwiają takie zakupy i zapewniają równowagę między ceną a jakością, szybkość dostawy i jakość usług.

Wygoda nie jest jednak jedynym czynnikiem branym pod uwagę przy zakupach online.

Według badań przeprowadzonych przez Deloitte średnio 49% kupujących porzuca koszyk, gdy podczas finalizacji transakcji dowiaduje się o dodatkowych kosztach, takich jak koszty wysyłki, podatki i inne opłaty (1). Deloitte odkryło również, że 85% konsumentów woli bezpłatną wysyłkę od szybkiej wysyłki (2).

Badania te pokazują, że przedsiębiorstwa muszą znaleźć właściwą równowagę między dostarczaniem doświadczenie klienta (posiadanie odpowiedniego produktu dostępnego w odpowiednim kanale) oraz koszt. Sprzedaż jest napędzana przez konsumentów, którzy poszukują i znajdują idealne połączenie odpowiadające ich potrzebom. Detaliści kierują się równowagą między czynnikami związanymi z łańcuchem dostaw, w tym miejscem i wielkością zapasów, kosztami dostawy na ostatnim etapie oraz czasem dostawy. Ale także czynnikami związanymi ze zrównoważonym rozwojem, takimi jak zmniejszenie złożoności dostaw na ostatnim etapie poprzez grupowanie dostaw lub inicjatywy mające na celu zrównoważenie śladu węglowego.

Przewagę konkurencyjną można osiągnąć dzięki odpowiedniej równowadze: klienci otrzymują lepszą jakość, bardziej zrównoważone zakupy, a koszty są pod kontrolą. Natomiast brak równowagi oznacza utratę sprzedaży, niezadowolenie klientów, zagrożenie dla reputacji marki, a także wyższe koszty, dłuższe terminy dostaw i przestarzałe zapasy. Wszystko to ma wpływ na krótkoterminowe wyniki finansowe i przyszłe możliwości rozwoju.

Równowaga w obsłudze klienta

Kluczowe znaczenie dla spełnienia oczekiwań konsumentów w zakresie wartości, usług i zrównoważonego rozwoju jest stabilną i responsywną strukturą logistyczną która zapewnia widoczność danych na poziomie szczegółowym. Marki dysponujące odpowiednimi możliwościami i sieciami mają przewagę konkurencyjną, która pozwala im prosperować i przetrwać.

Od bramy fabryki do konsumenta, menedżerowie łańcucha dostaw polegają na dane sieciowe która pokazuje im rodzaj, ilość i wartość towarów oraz ich aktualną pozycję w łańcuchu dostaw. Precyzyjne i dokładne dane umożliwiają im śledzenie, reagowanie i wykorzystywanie pojawiających się trendów sprzedażowych na swoich rynkach, kwantyfikując i uwzględniając dostępność oraz koszt transportu przychodzącego i dostawy na ostatnim etapie.

Wyobraź sobie sprzedawcę detalicznego towarów konsumpcyjnych, który prowadzi sprzedaż na wielu rynkach europejskich — od północy do południa kontynentu. Sprzedawca będzie musiał wziąć pod uwagę różnice sezonowe, kulturowe, świąteczne i ekonomiczne między regionami oraz mieć odpowiednie zapasy dostępne we właściwym miejscu i we właściwym czasie. Dzięki jasnemu obrazowi tego, jakie produkty znajdują się w poszczególnych magazynach, co jest w transporcie, w jakim kontenerze się znajduje i kiedy ma dotrzeć, witryna e-commerce może dokładnie informować klientów o statusie ich zamówienia, zarządzając w ten sposób ich oczekiwaniami.

Zrównoważony rozwój i wybór klientów

Kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem marki mają coraz większy wpływ na wybory konsumentów (3). Konsumenci decydują się wspierać marki, które pozyskują surowce i prowadzą produkcję w sposób odpowiedzialny i lokalny. Dlatego też, patrząc na łańcuch dostaw od początku do końca w zakresie możliwości redukcji emisji dwutlenku węgla będzie nadal stanowić stały cel przedsiębiorstw zajmujących się handlem elektronicznym.

Wiemy, że konsumenci chcą mieć kontrolę nad wyborem produktów, opcji dostawy i kosztów. Obecnie angażują się również w wybory związane ze zrównoważonym rozwojem poprzez usługi takie jak Amazon Day Delivery (4), w ramach której klienci mają możliwość grupowania przesyłek dostarczanych w wyznaczonym dniu, co pozwala zmniejszyć ślad węglowy podczas dostawy „ostatniej mili”..

Najważniejsze wnioski – niezbędna równowaga

Klient sklepu internetowego oczekuje szerokiego asortymentu produktów w połączeniu z elastycznymi kosztami dostawy i szybkością realizacji zamówień. Z tego powodu łańcuch dostaw stał się precyzyjnie dostrojonym i wyrafinowanym mechanizmem, zdolnym do dostarczanie klientom dokładnie tego, czego chcą, kiedy i jak tego chcą. Wiele firm z powodzeniem dostosowało się do zmieniającej się sytuacji konsumenckiej i czerpie z tego korzyści.

Współpraca z kompetentnym, dysponującym odpowiednimi zasobami partner w zakresie łańcucha dostaw e-commerce stwarza najlepsze możliwości zrównoważenia kosztów, usług i zrównoważonego rozwoju w wielu lokalizacjach. Dynamicznie rozwijające się firmy zajmujące się handlem elektronicznym zazwyczaj przekazują te funkcje osoby trzecie, które mogą zaoferować wszystko z zakresu IT, operacji, wysyłki i systemów. Współpraca z silnym partnerem w łańcuchu dostaw umożliwia sprzedawcom internetowym reagowanie na szybkie zmiany i opracowywanie jasnych strategii wdrażania środków mających na celu zrównoważenie śladu węglowego związanego z dostarczaniem towarów do klientów w szybko zmieniającej się, powiązanej globalnej gospodarce.

Nasz zespół może zapewnić jeszcze więcej informacji i rozwiązań dotyczących zarządzania skomplikowanymi i konkurencyjnymi opcjami realizacji zamówień w handlu elektronicznym. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na rozmowę.