如何实现电子商务渠道的盈利性扩展

虽然最早的电子商务交易发生在数十年前，但近年来电子商务呈现出空前增长态势。不断变化的消费者行为和日益丰富的线上购物选择正加速其发展，如今各年龄段和不同人群的消费者都已开始接受线上销售渠道。

这些消费趋势的演变，催生了对电子商务供应链高效设计与实施的迫切需求。不仅是面向消费者的电子商务模式（如快速消费品），企业间交易（B2B电子商务）的在线门户与市场平台也正呈现指数级增长。

建立或完善可靠的订单履行能力，对于应对这些数字化趋势至关重要。提供卓越的客户体验是任何企业实现未来增长的关键因素。最新研究表明，58%的在线购物者会因糟糕的客户体验而停止与某公司合作(1)。).

如果顾客对在线购物体验不满意，他们会迅速转向其他平台——而网络购物的特性意味着替代选择唾手可得。当顾客最终下单时，他们的期望值往往很高。如今的消费者早已习惯享受快速配送、免费配送以及便捷退货等服务。

电子商务领域对增长的持续追求，必须伴随着对供需关系、成本控制及客户体验的高效管理。多数企业会与电商供应链解决方案供应商合作，共同管理其电商供应链的一个或多个环节。在此过程中，供应商需协同企业内部团队，共同打造卓越的客户体验。若缺乏覆盖整个供应链的精准实时数据洞察与运营可视性，则难以实现这一目标。卓越的可视性能带来三重效益：

首先，更高的可视性有助于加强成本控制和库存管理，并能清晰呈现退货情况、库存可用性及需求状况。提升可视性将促进更优的决策制定以控制成本：快速准确地权衡关键供应链服务挑战的真实成本，例如快速交付与低价交付之间的取舍。

每个强大的电子商务生态系统背后，都应具备高效的物流网络，并与能力出众的供应链合作伙伴建立紧密协作。这种伙伴关系能够推动履约策略的发展，实现业务规模、营收和利润的同步增长。

更具体地说，强大的供应链合作伙伴必须在电子商务增长与扩张的每个阶段实施有效的物流解决方案，并协助企业扩展其电商渠道。这包括管理快速增长以及开拓新市场或细分领域。

随着电子商务在市场中扮演着越来越重要的角色，高效的订单履行解决方案对实现卓越客户体验的重要性不言而喻。构建能够响应客户需求的供应链需要优质且准确的数据支撑。在消费行为快速变化和产品竞争激烈的环境下，这一目标始终处于动态变化之中，而快速增长更使这种变化加剧。供应链必须持续进化以满足这一需求。

更高的供应链可视性使企业能够更有效地管理执行过程，并采取更具战略性的方法来识别供应链瓶颈、低效环节以及提升绩效、收入和利润的机遇。这同时为电子商务企业创造了一个可与供应链服务商、团队及供应商协同扩展的生态环境。