Nhân viên cẩn thận đóng gói các gói hàng để vận chuyển.

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

Vai trò quan trọng của tính minh bạch và khả năng thực hiện trong sự phát triển của thương mại điện tử

Lĩnh vực thương mại điện tử không chỉ đang phát triển mà còn đang bùng nổ. Tính khả dụng và khả năng đáp ứng là hai lĩnh vực quan trọng mà chuỗi cung ứng thương mại điện tử của bạn có thể giúp bạn tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Mặc dù các giao dịch thương mại điện tử đầu tiên đã diễn ra cách đây hàng thập kỷ, thương mại điện tử đã chứng kiến sự tăng trưởng chưa từng có trong những năm gần đây. Sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng và sự gia tăng các lựa chọn mua sắm trực tuyến đang thúc đẩy sự tăng trưởng, và người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi và nhóm dân số hiện nay đều đang ủng hộ các kênh bán hàng trực tuyến.

Sự phát triển của các xu hướng tiêu dùng này đang thúc đẩy sự cấp thiết trong việc thiết kế và triển khai hiệu quả chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Điều này không chỉ áp dụng cho các mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp-đến-người tiêu dùng (B2C), như hàng tiêu dùng nhanh; mà các cổng thông tin và sàn giao dịch trực tuyến nơi doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác (thương mại điện tử B2B) cũng đang phát triển với tốc độ chóng mặt.

Sự gia tăng trong việc áp dụng thương mại điện tử đang diễn ra ở hầu hết các ngành công nghiệp: ví dụ bao gồm cung cấp thiết bị văn phòng và sản xuất các mặt hàng như linh kiện máy móc hoặc điện tử. Đối với cả kênh thương mại điện tử B2C và B2B, điều này có nghĩa là các công ty phải tiếp tục điều chỉnh chiến lược thương mại điện tử và chuỗi cung ứng của mình. Họ muốn tận dụng sự thay đổi trong thói quen mua sắm cũng như cạnh tranh với các đối thủ mới nổi có nền tảng kỹ thuật số.

Do sự tiện lợi, ngày càng nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp lựa chọn mua sắm hàng hóa và vật tư trực tuyến. Điều này có nghĩa là các công ty phải tìm cách cạnh tranh hiệu quả trong kỷ nguyên số để tồn tại và phát triển.

Thực hiện hiệu quả nâng cao trải nghiệm khách hàng

Xây dựng hoặc phát triển một hệ thống hoàn thiện đơn hàng vững chắc là yếu tố quan trọng để đáp ứng các xu hướng số hóa. Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là yếu tố then chốt để đạt được sự tăng trưởng trong tương lai cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Nghiên cứu gần đây cho thấy 58% người mua hàng trực tuyến ngừng hợp tác với một công ty do trải nghiệm khách hàng kém (1).

Nếu khách hàng không hài lòng với trải nghiệm mua sắm trực tuyến của mình, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang nơi khác – và bản chất của việc mua sắm trực tuyến có nghĩa là các lựa chọn thay thế luôn sẵn có. Khi khách hàng thực hiện mua hàng, kỳ vọng của họ rất cao. Khách hàng ngày nay đã quen với việc có các tùy chọn giao hàng nhanh chóng và/hoặc miễn phí, cùng với việc đổi trả hàng dễ dàng.

Nếu khách hàng không muốn giữ lại sản phẩm đã mua, họ mong muốn có thể trả lại sản phẩm một cách dễ dàng (và tốt nhất là miễn phí) và nhận lại tiền hoàn lại nhanh chóng, mà không gặp rắc rối. Những kỳ vọng về dịch vụ này khiến việc quản lý giao hàng và trả hàng trở thành một yếu tố cạnh tranh quan trọng đối với các thương hiệu và doanh nghiệp thương mại điện tử, và việc không làm đúng có thể gây hậu quả nghiêm trọng. Đó là lý do tại sao một giải pháp giao hàng ưu việt nên là trung tâm của mọi chiến lược thương mại điện tử.

Sự nhận diện tạo ra con đường dẫn đến lợi nhuận.

Sự theo đuổi không ngừng nghỉ về sự tăng trưởng trong thương mại điện tử phải đi kèm với một phương pháp quản lý hiệu quả về cung cầu, chi phí và trải nghiệm khách hàng. Hầu hết các công ty hợp tác với nhà cung cấp giải pháp chuỗi cung ứng thương mại điện tử cho một hoặc nhiều phần của chuỗi cung ứng thương mại điện tử của họ, và ở đây họ phải hợp tác với nhau và với doanh nghiệp để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Điều này không thể thực hiện tốt nếu không có quyền truy cập vào dữ liệu chính xác và thời gian thực, cũng như khả năng quan sát hoạt động xuyên suốt chuỗi cung ứng. Lợi ích của việc có khả năng quan sát tốt là ba mặt.

Thứ nhất, khả năng theo dõi tốt hơn giúp kiểm soát chi phí và quản lý kho hàng hiệu quả hơn, đồng thời cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về doanh thu, tình trạng tồn kho và nhu cầu thị trường. Khả năng theo dõi được cải thiện sẽ hỗ trợ ra quyết định tốt hơn để kiểm soát chi phí: đánh giá nhanh chóng và chính xác chi phí thực sự của các thách thức trong chuỗi cung ứng như giao hàng nhanh hơn so với giao hàng rẻ hơn.

Thứ hai, khả năng theo dõi chuỗi cung ứng một cách minh bạch là yếu tố quan trọng trong việc quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng và giúp doanh nghiệp phản ứng kịp thời với các thách thức và gián đoạn đột ngột. 18 tháng qua đã cho thấy chuỗi cung ứng có thể trở nên dễ bị tổn thương như thế nào trước các sự kiện toàn cầu. Để đối phó với những gián đoạn này và tìm kiếm các giải pháp giảm thiểu, các doanh nghiệp cần có những thông tin chi tiết về các dòng chảy toàn cầu, chi phí và các lựa chọn của mình. Tính minh bạch trong chuỗi cung ứng là yếu tố then chốt để xây dựng một chuỗi cung ứng bền vững hơn, và điều này sẽ có tác động trực tiếp đến tính sẵn có của sản phẩm và chi phí.

Cuối cùng, tính minh bạch là bước đầu tiên quan trọng trong việc quản lý các sáng kiến bền vững, đóng vai trò quan trọng trong xã hội ngày nay, nơi ý thức bảo vệ môi trường được đề cao.

Chiến lược thương mại điện tử và chuỗi cung ứng đồng bộ: sự kết hợp mạnh mẽ

Đằng sau mỗi hệ sinh thái thương mại điện tử mạnh mẽ, cần có một mạng lưới logistics hiệu quả và sự hợp tác chặt chẽ với đối tác chuỗi cung ứng có năng lực. Một mối quan hệ hợp tác cho phép phát triển chiến lược thực hiện đơn hàng để mở rộng quy mô về khối lượng, doanh thu và lợi nhuận.

Cụ thể hơn, một đối tác chuỗi cung ứng mạnh mẽ phải triển khai các giải pháp logistics hiệu quả ở mọi giai đoạn của hành trình phát triển và mở rộng thương mại điện tử, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng kênh thương mại điện tử của mình. Điều này bao gồm quản lý sự tăng trưởng nhanh chóng và mở rộng sang các thị trường hoặc phân khúc mới.

Trong ngành thời trang, ví dụ, các thương hiệu bán hàng qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến khác nhau đến nhiều đối tượng khách hàng trên nhiều thị trường. Để đối phó với sự phức tạp ngày càng tăng của chuỗi cung ứng, chúng ta thấy các doanh nghiệp chuyển từ chiến lược phân phối tập trung tại một địa điểm sang các mô hình tận dụng mạng lưới các địa điểm giao hàng nhỏ hơn gần khách hàng hơn hoặc cho phép giao hàng trực tiếp từ cửa hàng.

Những điểm chính – Đồng bộ hóa sự phát triển của thương mại điện tử và hiệu suất chuỗi cung ứng

Khi thương mại điện tử ngày càng đóng vai trò quan trọng trong các thị trường, vai trò của các giải pháp hoàn thiện đơn hàng hiệu quả cao trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội là điều rõ ràng. Dữ liệu chính xác và chất lượng là yếu tố cần thiết để xây dựng chuỗi cung ứng có khả năng phản ứng linh hoạt với nhu cầu của khách hàng. Với sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi mua sắm và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, đây là một mục tiêu luôn thay đổi, và sự tăng trưởng nhanh chóng càng làm cho thách thức này trở nên phức tạp hơn. Do đó, việc chuỗi cung ứng liên tục được cải tiến để đáp ứng yêu cầu này là điều vô cùng quan trọng.

Tăng cường khả năng nhìn thấy chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp quản lý quá trình thực thi hiệu quả hơn và áp dụng cách tiếp cận chiến lược để xác định các điểm nghẽn trong chuỗi cung ứng, các khu vực kém hiệu quả và cơ hội để nâng cao hiệu suất, doanh thu và lợi nhuận. Điều này cũng tạo ra một môi trường cho các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể mở rộng quy mô cùng với các nhà cung cấp chuỗi cung ứng, đội ngũ và nhà cung cấp.

Điều quan trọng là đây là một mô hình hoàn thiện thương mại điện tử hiệu quả cao, giúp củng cố sức mạnh của thương hiệu và kênh bán lẻ. Điều cần thiết là khách hàng phải có trải nghiệm mua sắm tích cực và đáng nhớ, từ đó tạo dựng niềm tin để khuyến khích mua hàng lặp lại và lòng trung thành với thương hiệu.

Tại sao không liên hệ với đội ngũ chuyên gia chuỗi cung ứng giàu kinh nghiệm của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách tận dụng chiến lược hiệu quả nhằm phát triển kênh bán hàng thương mại điện tử của bạn?