Người phụ nữ đang nhìn vào chiếc máy tính bảng của mình.

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

Vượt xa sự tiện lợi

Chi phí, tốc độ và tính bền vững ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua sắm trực tuyến?

Sự tiện lợi trong mua sắm trực tuyến chắc chắn là một yếu tố quan trọng đối với khách hàng thương mại điện tử—nhưng còn nhiều yếu tố khác bạn có thể xem xét. Tìm hiểu cách chi phí, tốc độ, theo dõi đơn hàng và các thực hành kinh doanh bền vững đang ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

Sự phát triển không thể đảo ngược của thương mại điện tử có nghĩa là bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thu hút khách hàng mới hoặc giữ chân khách hàng hiện tại đều phải xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các kênh bán hàng kỹ thuật số hoạt động đầy đủ, nơi khách hàng được cung cấp nhiều điểm tiếp xúc, do đó là điều kiện tiên quyết tuyệt đối cho hoạt động kinh doanh thành công.

Sự tương tác liền mạch với khách hàng trên mọi kênh—sử dụng kết hợp giữa website, cửa hàng và các nền tảng của bên thứ ba—đang nhanh chóng trở thành phương pháp ưa chuộng của nhiều doanh nghiệp.

Lựa chọn sản phẩm là động lực thúc đẩy sự phát triển.

Trái tim của mô hình mua sắm đa kênh chính là sự tiện lợi cho người tiêu dùng: Mua một sản phẩm qua kênh trực tuyến và có thể trả lại sản phẩm đó qua một kênh khác, ví dụ như tại cửa hàng; hoặc chọn sản phẩm tại cửa hàng và yêu cầu giao hàng, là những ví dụ điển hình về cách các doanh nghiệp đang cố gắng loại bỏ các rào cản logistics trong quá trình mua sắm.

Thiết kế chuỗi cung ứng và hệ thống cần được cấu hình để Kích hoạt trải nghiệm mua sắm này và cân bằng giá trị với chi phí., tốc độ giao hàng và chất lượng dịch vụ.

Tuy nhiên, sự tiện lợi không phải là yếu tố duy nhất cần xem xét khi nói đến mua sắm trực tuyến.

Theo nghiên cứu của Deloitte, trung bình 49% người mua hàng bỏ giỏ hàng khi phát hiện các chi phí bổ sung như phí vận chuyển, thuế và các khoản phí khác tại bước thanh toán (1). Deloitte cũng phát hiện ra rằng 85% người tiêu dùng ưa chuộng vận chuyển miễn phí hơn là vận chuyển nhanh (2).

Nghiên cứu này cho thấy các doanh nghiệp phải tìm ra sự cân bằng hợp lý giữa việc cung cấp Trải nghiệm của khách hàng (có sản phẩm phù hợp sẵn có trên kênh phân phối phù hợp) và chi phí. Doanh số bán hàng được thúc đẩy bởi người tiêu dùng tìm kiếm và tìm thấy sự kết hợp lý tưởng cho nhu cầu của họ. Các nhà bán lẻ được thúc đẩy bởi việc cân bằng các yếu tố chuỗi cung ứng, bao gồm việc xác định nơi và lượng hàng tồn kho cần giữ, chi phí giao hàng cuối cùng và thời gian giao hàng. Ngoài ra, còn bao gồm các yếu tố bền vững, chẳng hạn như giảm phức tạp của giao hàng cuối cùng bằng cách nhóm các đơn hàng hoặc các sáng kiến để bù đắp dấu chân carbon.

Lợi thế cạnh tranh có thể đạt được với sự cân bằng hợp lý: khách hàng nhận được sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, Trải nghiệm mua sắm bền vững hơn, Và chi phí được kiểm soát chặt chẽ. Ngược lại, sự mất cân bằng sẽ dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội bán hàng, khách hàng không hài lòng, rủi ro đối với danh tiếng thương hiệu, chi phí cao hơn; thời gian giao hàng kéo dài; và hàng tồn kho lỗi thời. Tất cả những yếu tố này đều ảnh hưởng đến hiệu quả doanh thu ngắn hạn và cơ hội tăng trưởng trong tương lai.

Sự cân bằng trong dịch vụ khách hàng

Điều cốt lõi để đáp ứng các kỳ vọng của người tiêu dùng về giá trị, dịch vụ và tính bền vững. là một khung logistics ổn định và linh hoạt. cung cấp khả năng hiển thị dữ liệu ở mức chi tiết. Các thương hiệu có khả năng và mạng lưới phù hợp sẽ có lợi thế cạnh tranh để phát triển và tồn tại.

Từ cổng nhà máy đến người tiêu dùng, các nhà quản lý chuỗi cung ứng dựa vào Dữ liệu mạng Điều này giúp họ nắm bắt được loại, khối lượng và giá trị của hàng hóa, cũng như vị trí của chúng trong chuỗi cung ứng tại bất kỳ thời điểm nào. Dữ liệu chính xác và chi tiết cho phép họ theo dõi, phản ứng và tận dụng các xu hướng bán hàng mới nổi trên các thị trường của mình, đồng thời định lượng và tính toán sự sẵn có và chi phí của vận chuyển đầu vào và giao hàng cuối cùng.

Hãy tưởng tượng một nhà bán lẻ hàng tiêu dùng hoạt động trên nhiều thị trường châu Âu — từ phía bắc đến phía nam của lục địa. Nhà bán lẻ này sẽ cần xem xét các yếu tố như mùa vụ, văn hóa, ngày lễ và sự khác biệt kinh tế giữa các khu vực. Có sẵn hàng tồn kho phù hợp tại đúng địa điểm và đúng thời điểm. Có cái nhìn rõ ràng về các sản phẩm có trong từng kho hàng, hàng hóa đang trong quá trình vận chuyển, container chứa hàng và thời gian dự kiến đến nơi giúp trang web thương mại điện tử có thể cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng về tình trạng đơn hàng của họ, từ đó quản lý kỳ vọng của khách hàng.

Bền vững và sự lựa chọn của khách hàng

Các tiêu chí bền vững của một thương hiệu ngày càng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng (3). Người tiêu dùng đang lựa chọn ủng hộ các thương hiệu có nguồn gốc và sản xuất một cách có trách nhiệm và địa phương. Do đó, khi xem xét chuỗi cung ứng từ đầu đến cuối Các cơ hội giảm phát thải carbon sẽ tiếp tục là mục tiêu lâu dài của các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Chúng tôi hiểu rằng người tiêu dùng muốn có quyền quyết định khi lựa chọn sản phẩm, phương thức giao hàng và chi phí. Họ cũng đang tham gia vào các lựa chọn bền vững thông qua các dịch vụ như Amazon Day Delivery (4), nơi khách hàng được đề xuất tùy chọn gom các đơn hàng đến vào một ngày đã chọn, từ đó giảm lượng khí thải carbon trong giai đoạn giao hàng "last mile"..

Những điểm chính – Một sự cân bằng quan trọng

Người mua sắm trực tuyến mong đợi một loạt sản phẩm đa dạng kết hợp với các tùy chọn chi phí vận chuyển linh hoạt và tốc độ giao hàng nhanh chóng. Do đó, hệ thống chuỗi cung ứng đã phát triển thành một hoạt động được tối ưu hóa và phức tạp, có khả năng Cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ muốn, vào thời điểm và theo cách mà họ mong muốn.. Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc thích ứng với bối cảnh tiêu dùng đang thay đổi và đang gặt hái những thành quả.

Làm việc với một đội ngũ có kiến thức chuyên môn và nguồn lực dồi dào Đối tác chuỗi cung ứng thương mại điện tử Tạo ra những cơ hội tốt nhất để cân bằng chi phí, dịch vụ và tính bền vững trên nhiều địa điểm. Các doanh nghiệp thương mại điện tử phát triển nhanh thường giao phó các chức năng này cho Các bên thứ ba có thể cung cấp mọi thứ Từ kiến thức chuyên môn về công nghệ thông tin, vận hành, logistics và hệ thống. Hợp tác chặt chẽ với một đối tác chuỗi cung ứng mạnh mẽ giúp các nhà bán lẻ trực tuyến phản ứng nhanh chóng với những thay đổi đột ngột và phát triển các chiến lược rõ ràng để triển khai các biện pháp giảm thiểu dấu chân carbon trong quá trình vận chuyển hàng hóa đến khách hàng trong một nền kinh tế toàn cầu năng động và liên kết chặt chẽ.

Đội ngũ của chúng tôi có thể cung cấp thêm nhiều thông tin chi tiết và giải pháp để quản lý các tùy chọn giao hàng thương mại điện tử phức tạp và cạnh tranh. Hãy liên hệ với chúng tôi để sắp xếp một cuộc thảo luận.