Chúng tôi có thể giúp gì cho quý khách?
:format(webp):focal(1086x1310:1087x1311))
Những phân tích từ chuyên gia
Chúng tôi đã trò chuyện với Valentina Abplanalp, Quản lý Sản phẩm Toàn cầu về Vận chuyển Hàng hóa Cấp bách, về tình hình thị trường hiện tại và những thách thức, các đổi mới quan trọng và xu hướng mới nổi trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa cấp bách.
:format(webp))
Chào Valentina, rất vui được gặp bạn. Hãy kể cho chúng tôi nghe, bạn đã đến với vị trí hiện tại của mình như thế nào? Bạn đã đi theo con đường nào?
Tôi gốc ở Naples, Ý, và đã làm việc tại Kuehne+Nagel được hơn bảy năm. Trước đó, tôi đã đi du lịch một chút – tôi từng sống ở Canada một thời gian – nhưng tôi luôn làm việc trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa và logistics hàng không. Trong vai trò trước đây tại Kuehne+Nagel, tôi làm việc trong nhóm phát triển sản phẩm về logistics hàng không, nghiên cứu loại sản phẩm nào chúng tôi muốn tung ra thị trường, và đó là cách tôi gặp gỡ đội ngũ Time-Critical tại London. Tôi cảm thấy có sự kết nối thực sự với họ và công việc họ đang làm – tôi nhớ đã ngồi trong một nhà hàng cùng họ và, do tính chất 24/7 của công việc, một số người trong số họ đang bận rộn trên điện thoại di động để sắp xếp các lô hàng. Chúng tôi đã nghĩ đến việc toàn cầu hóa đội ngũ đó, nhưng cuối cùng, việc mua lại Tập đoàn Quick và chuyển đội ngũ sang Kuehne+Nagel lại hợp lý hơn nhiều. Vì vậy, đồng nghiệp của tôi – Stacy Rouillon – trở thành Phó Chủ tịch Điều hành (EVP) của Quick, và cùng nhau chúng tôi phát triển sản phẩm ‘Time-Critical Powered by Quick’ – về cơ bản là tích hợp dịch vụ của Quick vào Kuehne+Nagel và cung cấp cho khách hàng của Kuehne+Nagel. Sau đó, tôi trở thành Giám đốc Sản phẩm Toàn cầu của sản phẩm này trong Kuehne+Nagel.
Bạn có thể giải thích bản chất của khái niệm "Time-Critical" trong năm câu không?
Ồ, điều đó thật khó thực hiện! Vấn đề là, chúng ta không bao giờ biết trước khi nào một yêu cầu sẽ đến, vì chúng thường được gửi vào phút chót, và sau đó chúng ta chỉ có 30 phút đến một giờ để xây dựng giải pháp. Không có giải pháp nào giống nhau. Chúng tôi cung cấp tốc độ cao và bảo mật thông qua quản lý vi mô tùy chỉnh, 24/7. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo thành công cho khách hàng và mang lại sự an tâm cho họ bằng cách giao hàng khẩn cấp đúng hẹn và trong tình trạng hoàn hảo.
:format(webp))
Những điểm khác biệt chính so với dịch vụ giao nhận hàng hóa thông thường là gì?
Hãy bắt đầu với yêu cầu ban đầu – trong dịch vụ vận chuyển hàng hóa thông thường, bạn thường nhận được đơn hàng thông qua Yêu cầu Báo giá (Request for Quote), và bạn sẽ biết lộ trình vận chuyển cũng như thời gian hàng hóa đến. Tất cả đều được lên kế hoạch kỹ lưỡng từ trước. Với Time-Critical được hỗ trợ bởi Quick, không có điều đó – quy trình này đòi hỏi sự tương tác cao đến mức bạn không thể tự động hóa hoặc bỏ qua bất kỳ bước nào trong quy trình.
Tốc độ và bảo mật rõ ràng là yếu tố quan trọng., Vì vậy, không có việc gom hàng để giảm chi phí như trong dịch vụ vận chuyển hàng hóa thông thường, đây là một lô hàng chuyên dụng. Khách hàng cũng Hưởng lợi từ một đội ngũ hoạt động 24/7/365. sẽ cập nhật cho họ tại mỗi cột mốc quan trọng và có thể Cung cấp kế hoạch dự phòng. Trong trường hợp có sự chênh lệch so với kế hoạch thực tế.
Các ngành công nghiệp nào thường sử dụng dịch vụ Time-Critical, và bạn có dự đoán sẽ có các ngành mới xuất hiện trong tương lai không?
Chúng tôi cho rằng Time-Critical (TC) dành cho mọi người, vì nó thường được sử dụng trong các tình huống khẩn cấp, và điều đó có thể xảy ra trong bất kỳ ngành nào. Tuy nhiên, thông thường, Ngành công nghiệp bán dẫn, ô tô, thiết bị y tế và năng lượng. Là những ngành sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa cấp bách (Time-Critical) với tần suất cao. Khi xem xét loại sản phẩm mà các ngành này cần vận chuyển và tác động tiêu cực của sự gián đoạn chuỗi cung ứng đối với họ, điều này trở nên hợp lý. Việc thiếu linh kiện thay thế cho máy móc sản xuất bán dẫn có thể gây ra thời gian ngừng hoạt động, gây thiệt hại hàng chục triệu đô la mỗi ngày. Điều tương tự cũng áp dụng cho nhà máy ô tô hoặc trang trại gió. Việc thiếu một thiết bị y tế cụ thể và hoạt động có thể đe dọa tính mạng của ai đó.
Về các ngành công nghiệp có thể sử dụng nó trong tương lai, có thể là bất kỳ ngành nào – lấy ngành ô tô làm ví dụ: họ luôn sử dụng TC, nhưng trong đại dịch, việc sử dụng TC của ngành ô tô thực sự bùng nổ do thiếu hụt chip bán dẫn.
Bất kỳ ngành nào liên quan đến hàng hóa có giá trị cao đều có thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi – ví dụ như các thương hiệu thời trang cao cấp khi họ tổ chức ra mắt sản phẩm – họ không thể để cửa hàng thiếu hàng đúng thời hạn.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Những thách thức chính mà khách hàng phải đối mặt là gì và Time-Critical đóng vai trò như thế nào trong việc giải quyết những thách thức đó?
Rủi ro về thiệt hại gián tiếp thường là yếu tố thúc đẩy khách hàng của chúng tôi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Có những tình huống mà các công ty phải đối mặt, trong đó họ có thể phải trả hàng triệu đô la tiền bồi thường nếu một lô hàng đến trễ chỉ một ngày. Tôi đang nghĩ đến việc ngừng hoạt động của các dây chuyền sản xuất, ví dụ. Mặc dù dịch vụ TC rõ ràng đắt hơn so với dịch vụ vận chuyển hàng hóa thông thường, nhưng chi phí này trở nên không đáng kể khi so sánh với chi phí cơ hội của việc không có hàng hóa đúng lúc đến đích.
Bạn nhận thấy những xu hướng nào đang nổi lên trong lĩnh vực Yêu cầu Thời gian Quan trọng?
Điều chúng tôi nhận thấy là trong khi ngành vận chuyển hàng hóa đang ngày càng tự động hóa, TC vẫn yêu cầu con người phải tham gia sâu vào mọi bước. Các chuyên gia của chúng tôi có quyền truy cập vào công nghệ mới nhất, nhưng khi yêu cầu của khách hàng ngày càng phức tạp, con người vẫn cần thiết để đảm bảo tìm ra giải pháp tối ưu một cách nhanh chóng – đôi khi chỉ trong vòng 15 phút – và thích ứng với bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh. Tình hình thị trường luôn thay đổi, vì vậy trong đại dịch, chúng tôi đã gặp phải những hạn chế lớn về năng lực, và hiện nay chúng tôi nhận thấy có ít lựa chọn đường bay an toàn hơn so với trước đây. Sự thay đổi là liên tục. Nếu chúng tôi có thể dự đoán sự thay đổi đó, dù chỉ một chút, và đi trước xu hướng để thích ứng, thì điều đó sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Điều gì là những đổi mới quan trọng mà ứng dụng thời gian thực sử dụng?
Một trong những điều chúng tôi đã triển khai vào năm ngoái là Công cụ lập lộ trình bay, kiểm tra nhiều tùy chọn đường đi, cho phép chúng tôi xây dựng nhiều giải pháp cho khách hàng. Sau đó, chúng tôi có thể trình bày các giải pháp này cho khách hàng và thông báo thời gian giao hàng của họ, tùy thuộc vào tùy chọn mà họ lựa chọn. Các giải pháp này cũng có thể được sử dụng làm kế hoạch dự phòng nếu có vấn đề phát sinh với tùy chọn ưa thích.
Bạn cần những người sáng tạo, nhiệt huyết và quan tâm đến lô hàng không kém gì khách hàng.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Quick được mua lại vào năm 2018 và hiện nay đã trở thành một phần hoàn toàn của Kuehne+Nagel. Việc trở thành một phần của tập đoàn mang lại lợi ích gì cho Quick và khách hàng của họ?
Là một phần của Kuehne+Nagel mang lại lợi ích to lớn cho Quick về công nghệ, vị thế thị trường và cơ sở khách hàng rộng lớn. Đồng thời, họ vẫn giữ được bản sắc và văn hóa riêng biệt của mình. Khách hàng của họ cũng Hưởng lợi từ dịch vụ một cửa cho tất cả các nhu cầu logistics của họ..
Cuối cùng, phần nào trong công việc là phần bạn thích nhất? Điều gì là điều bạn mong đợi nhất?
Có hai điều tôi thực sự yêu thích ở công việc này. Mỗi ngày đều khác biệt. Tôi không bao giờ biết ngày của mình sẽ diễn ra như thế nào. Và điều đó bao gồm cả cuối tuần, vì chúng tôi làm việc 24/7.
Và khi nói về đội ngũ, đó chính là điều tôi yêu thích nhất. Họ như một gia đình. Và tôi nghĩ để làm công việc này, bạn phải có mối quan hệ như vậy. Bạn phải tin tưởng tuyệt đối vào những người mình làm việc cùng để vượt qua những thách thức mà bạn phải đối mặt, giống như một gia đình.