วิธีขยายช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างมีกำไร

แม้ว่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซครั้งแรกจะเกิดขึ้นเมื่อหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซได้เติบโตอย่างไม่เคยมีมาก่อน พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและตัวเลือกการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นกำลังเร่งการเติบโต และผู้บริโภคทุกช่วงอายุและทุกกลุ่มประชากรต่างหันมาใช้ช่องทางการขายออนไลน์มากขึ้น

วิวัฒนาการของแนวโน้มผู้บริโภคเหล่านี้ผลักดันให้เกิดความเร่งด่วนในการออกแบบและดำเนินการห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพ และไม่ใช่แค่สำหรับโมเดลอีคอมเมิร์ซธุรกิจสู่ผู้บริโภค (B2C) เช่น สินค้าอุปโภคบริโภคที่หมุนเวียนเร็วเท่านั้น แต่พอร์ทัลออนไลน์และตลาดที่ธุรกิจขายให้กับธุรกิจอื่น (B2B อีคอมเมิร์ซ) ก็กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดเช่นกัน

การจัดตั้งหรือพัฒนาศักยภาพด้านการจัดการคำสั่งซื้อที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการตอบสนองต่อแนวโน้มดิจิทัลเหล่านี้ การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการบรรลุการเติบโตในอนาคตสำหรับธุรกิจใดๆ งานวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 58% ของผู้ซื้อออนไลน์หยุดทำธุรกิจกับบริษัทเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี (1)

หากลูกค้าไม่พอใจกับประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ของพวกเขา พวกเขาจะรีบไปที่อื่นอย่างรวดเร็ว – และลักษณะของการซื้อสินค้าออนไลน์หมายความว่าทางเลือกอื่น ๆ พร้อมให้บริการอยู่เสมอ เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า ความคาดหวังของพวกเขาก็สูงมาก ลูกค้าในปัจจุบันคุ้นเคยกับการมีตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและ/หรือฟรี และการคืนสินค้าที่ง่าย

การไล่ตามการเติบโตอย่างไม่หยุดยั้งในธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องมาพร้อมกับการบริหารจัดการอุปสงค์และอุปทาน ต้นทุน และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพส่วนใหญ่บริษัทจะร่วมมือกับผู้ให้บริการโซลูชันห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซสำหรับส่วนหนึ่งหรือหลายส่วนของห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซของตน และที่นี่พวกเขาต้องทำงานร่วมกันและกับธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า การทำเช่นนี้ให้ดีไม่สามารถทำได้หากไม่มีการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและแบบเรียลไทม์ตลอดจนการมองเห็นการดำเนินงานในห่วงโซ่อุปทาน ประโยชน์ของการมองเห็นที่ดีมีสามประการ

ประการแรก การมองเห็นที่ดีขึ้นช่วยให้สามารถควบคุมต้นทุนและจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้เห็นภาพรวมของยอดคืนสินค้า ความพร้อมของสต็อก และความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น การมองเห็นที่ดีขึ้นจะช่วยให้การตัดสินใจเพื่อควบคุมต้นทุนเป็นไปอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น โดยสามารถเปรียบเทียบต้นทุนที่แท้จริงของปัญหาสำคัญในห่วงโซ่อุปทาน เช่น การจัดส่งที่รวดเร็วเทียบกับการจัดส่งที่ประหยัดกว่า ได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

เบื้องหลังระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งทุกแห่ง ควรมีเครือข่ายโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพและความร่วมมือที่แน่นแฟ้นกับพันธมิตรด้านซัพพลายเชนที่มีความสามารถ ความร่วมมือที่เอื้อให้สามารถพัฒนากลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อให้ขยายขนาดได้ทั้งในด้านปริมาณ รายได้ และกำไร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พันธมิตรด้านซัพพลายเชนที่แข็งแกร่งต้องสามารถนำโซลูชันด้านโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพมาใช้ในทุกขั้นตอนของการเติบโตและการขยายตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายช่องทางอีคอมเมิร์ซของตนได้ ซึ่งรวมถึงการจัดการการเติบโตอย่างรวดเร็วและการเข้าถึงตลาดหรือกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ

เมื่อเราเห็นการค้าออนไลน์มีบทบาทสำคัญเพิ่มขึ้นในตลาด ส่วนของโซลูชันการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าก็ชัดเจนขึ้น ข้อมูลที่ดีและถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างห่วงโซ่อุปทานที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ด้วยพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น นี่คือเป้าหมายที่เคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา และยิ่งถูกขยายให้ใหญ่ขึ้นด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็ว จึงมีความสำคัญที่ห่วงโซ่อุปทานต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้

การมองเห็นในห่วงโซ่อุปทานที่ดียิ่งขึ้นช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และนำแนวทางเชิงกลยุทธ์มาใช้เพื่อระบุจุดคอขวด ความไร้ประสิทธิภาพ และโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ รายได้ และกำไรในห่วงโซ่อุปทาน นอกจากนี้ยังสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถขยายตัวร่วมกับผู้ให้บริการห่วงโซ่อุปทาน ทีมงาน และซัพพลายเออร์ได้อย่างราบรื่น