ผู้หญิงกำลังมองแท็บเล็ตของเธอ

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

เหนือกว่าความสะดวกสบาย

ต้นทุน ความรวดเร็ว และความยั่งยืนส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์อย่างไร

ความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซอย่างไม่ต้องสงสัย—แต่ยังมีอีกหลายสิ่งที่คุณควรพิจารณา เรียนรู้ว่าต้นทุน ความรวดเร็ว การติดตามคำสั่งซื้อ และแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ยั่งยืนกำลังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าอย่างไร

การก้าวเดินอย่างไม่หยุดยั้งสู่การค้าออนไลน์หมายความว่าธุรกิจใดก็ตามที่ต้องการจะหาลูกค้าใหม่หรือรักษาลูกค้าไว้ต้องสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่องทางการขายดิจิทัลที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งลูกค้าสามารถติดต่อได้หลายช่องทางจึงเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการค้าขายที่ประสบความสำเร็จ

การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบไร้รอยต่อในทุกช่องทาง—โดยใช้การผสมผสานระหว่างเว็บไซต์, ร้านค้า และแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม—กำลังกลายเป็นแนวทางที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในหมู่ธุรกิจจำนวนมาก

การเลือกผลิตภัณฑ์คือเครื่องยนต์ของการเติบโต

หัวใจของการช้อปปิ้งแบบออมนิแชนแนลคือความสะดวกสบายสำหรับผู้บริโภค: การซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ พร้อมกับความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าผ่านช่องทางอื่น เช่น การคืนที่ร้าน หรือการเลือกรายการสินค้าในร้านแล้วให้จัดส่งถึงบ้าน ล้วนเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ธุรกิจพยายามขจัดอุปสรรคด้านโลจิสติกส์ในการซื้อสินค้า

การออกแบบระบบและห่วงโซ่อุปทานจำเป็นต้องถูกกำหนดค่าให้สอดคล้องกับ เปิดใช้งานประสบการณ์การช้อปปิ้งนี้และสร้างสมดุลระหว่างความคุ้มค่ากับเงินที่จ่าย, ความเร็วในการจัดส่ง และคุณภาพการบริการ

อย่างไรก็ตาม ความสะดวกสบายไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ควรพิจารณาเมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์

ตามการวิจัยของ Deloitte พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว 49% ของผู้ซื้อสินค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อพบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าจัดส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ในขั้นตอนการชำระเงิน (1) นอกจากนี้ Deloitte ยังพบว่า 85% ของผู้บริโภคชอบการจัดส่งฟรีมากกว่าการจัดส่งที่รวดเร็ว (2)

งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต้องหาจุดสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการส่งมอบคุณค่าที่ลูกค้าต้องการและการสร้างมูลค่าที่เหนือกว่า ประสบการณ์ของลูกค้า ((มีสินค้าที่ถูกต้องพร้อมจำหน่ายในช่องทางที่เหมาะสม) และต้นทุน ยอดขายถูกขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคที่มองหาและพบการผสมผสานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของตน ผู้ค้าปลีกถูกขับเคลื่อนโดยการสร้างสมดุลระหว่างปัจจัยด้านซัพพลายเชน ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจว่าจะเก็บสินค้าคงคลังที่ไหนและปริมาณเท่าใด ต้นทุนการจัดส่งระยะสุดท้าย และเวลาในการจัดส่ง แต่รวมถึงการพิจารณาด้านความยั่งยืนด้วย เช่น การลดความซับซ้อนของการจัดส่งระยะสุดท้ายโดยการรวมการจัดส่ง หรือการริเริ่มเพื่อชดเชยรอยเท้าคาร์บอน

ความได้เปรียบทางการแข่งขันสามารถบรรลุได้ด้วยการบาลานซ์ที่เหมาะสม: ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีขึ้น, ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ยั่งยืนมากขึ้น, และค่าใช้จ่ายถูกควบคุมให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม ในทางตรงกันข้าม ความไม่สมดุลจะหมายถึงการสูญเสียยอดขาย ลูกค้าไม่พอใจ เสี่ยงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ รวมถึงค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น ระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนานขึ้น และสินค้าคงคลังล้าสมัย ทั้งหมดนี้ส่งผลกระทบต่อผลการดำเนินงานด้านรายได้ในระยะสั้นและโอกาสในการเติบโตในอนาคต

การบาลานซ์งานบริการลูกค้า

การตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภคในด้านคุณค่า บริการ และความยั่งยืน เป็นกรอบงานด้านโลจิสติกส์ที่มั่นคงและตอบสนองได้ดี ซึ่งมอบความสามารถในการมองเห็นข้อมูลในระดับที่ละเอียด. แบรนด์ที่มีความสามารถและเครือข่ายที่เหมาะสมจะมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเพื่อให้สามารถเติบโตและอยู่รอดได้

จากประตูโรงงานถึงผู้บริโภค ผู้จัดการห่วงโซ่อุปทานต้องพึ่งพา ข้อมูลเครือข่าย ที่แสดงให้พวกเขาเห็นถึงประเภท ปริมาณ และมูลค่าของสินค้า รวมถึงตำแหน่งที่อยู่ในห่วงโซ่อุปทาน ณ เวลาใดก็ตาม ข้อมูลที่แม่นยำและถูกต้องช่วยให้พวกเขาสามารถติดตาม ตอบสนอง และใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการขายที่เกิดขึ้นใหม่ในตลาดของตนได้ โดยสามารถวัดและคำนวณการมีอยู่และต้นทุนของการขนส่งขาเข้าและการจัดส่งในระยะสุดท้ายได้

จินตนาการถึงผู้ค้าปลีกสินค้าผู้บริโภคที่ขายสินค้าผ่านตลาดในทวีปยุโรปหลายแห่ง — จากเหนือจรดใต้ของทวีป ผู้ค้าปลีกจะต้องพิจารณาความแตกต่างทางฤดูกาล, วัฒนธรรม, วันหยุด, และเศรษฐกิจในแต่ละภูมิภาค และ มีสินค้าคงคลังที่ถูกต้องพร้อมใช้งานในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าที่มีอยู่ในแต่ละคลังสินค้า สินค้าที่กำลังขนส่ง อยู่ในตู้คอนเทนเนอร์ใด และกำหนดการมาถึง ช่วยให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถแจ้งสถานะของคำสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบได้อย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้า

ความยั่งยืนและความต้องการของลูกค้า

ความน่าเชื่อถือด้านความยั่งยืนของแบรนด์กำลังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้น (3) ผู้บริโภคเลือกที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่จัดหาและผลิตอย่างรับผิดชอบและในท้องถิ่น ดังนั้น การพิจารณา ซัพพลายเชนแบบครบวงจร สำหรับโอกาสในการลดคาร์บอน จะยังคงเป็นเป้าหมายอย่างต่อเนื่องของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เราทราบว่าผู้บริโภคต้องการเป็นผู้ควบคุมเมื่อเลือกสินค้า, ตัวเลือกการจัดส่ง และค่าใช้จ่าย. พวกเขายังมีส่วนร่วมกับการเลือกทางด้านการยั่งยืนผ่านบริการเช่น Amazon Day Delivery (4), ที่ลูกค้าสามารถเลือกที่จะรวมการจัดส่งในวันที่กำหนดไว้ล่วงหน้า, ซึ่งช่วยลดปริมาณคาร์บอนฟุตพรินต์ในระหว่างการส่งมอบในระยะสุดท้าย

ประเด็นสำคัญ – การรักษาสมดุลที่สำคัญ

ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์คาดหวังว่าจะได้พบกับสินค้าหลากหลายประเภท ควบคู่ไปกับค่าจัดส่งที่ยืดหยุ่นและระยะเวลาการจัดส่งที่รวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ กลไกของห่วงโซ่อุปทานจึงได้พัฒนาเป็นระบบที่ทำงานอย่างแม่นยำและซับซ้อน สามารถรองรับความต้องการเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ในเวลาที่ต้องการ และในรูปแบบที่ต้องการ. หลายบริษัทได้ปรับตัวอย่างประสบความสำเร็จต่อสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และกำลังได้รับผลตอบแทนอย่างงดงาม

การทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้และทรัพยากรที่ดี พันธมิตรด้านซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซ สร้างโอกาสที่ดีที่สุดในการสร้างสมดุลระหว่างต้นทุน บริการ และความยั่งยืนในหลายสถานที่ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วมักจะกระจายหน้าที่เหล่านี้ไปยัง บุคคลที่สามที่สามารถเสนอทุกสิ่งได้ จากความรู้ความเชี่ยวชาญด้านไอที การดำเนินงาน การขนส่ง และระบบต่างๆ การทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านซัพพลายเชนที่แข็งแกร่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและพัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนในการดำเนินมาตรการเพื่อชดเชยรอยเท้าคาร์บอนจากการนำสินค้าส่งถึงมือลูกค้าในเศรษฐกิจโลกที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและเชื่อมโยงกัน

ทีมของเราสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวทางแก้ไขเพิ่มเติมในการจัดการตัวเลือกการจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ซับซ้อนและมีการแข่งขันสูง ติดต่อเราเพื่อจัดการประชุมหารือ