วันนี้เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง?
:format(webp):focal(1086x1310:1087x1311))
ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ
เราได้พูดคุยกับ Valentina Abplanalp ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ระดับโลกสำหรับสินค้าที่ต้องการความรวดเร็วเป็นพิเศษ เกี่ยวกับตลาดปัจจุบันและความท้าทาย นวัตกรรมสำคัญ และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในโลกของการขนส่งสินค้าที่ต้องการความรวดเร็วเป็นพิเศษ
:format(webp))
สวัสดีครับ Valentina ยินดีที่ได้รู้จักครับ คุณช่วยเล่าให้เราฟังหน่อยได้ไหมครับว่า คุณมาอยู่ในตำแหน่งปัจจุบันได้อย่างไร? คุณได้เดินทางมาอย่างไรบ้าง?
ดิฉันมาจากเมืองเนเปิลส์ ประเทศอิตาลี และทำงานกับ Kuehne+Nagel มาได้กว่าเจ็ดปีแล้ว ก่อนหน้านี้ดิฉันเคยเดินทางอยู่บ้าง – เคยอาศัยอยู่ที่แคนาดาสักพัก – แต่ดิฉันทำงานในธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศมาตลอดในตำแหน่งก่อนหน้านี้ที่ Kuehne+Nagel ดิฉันทำงานในทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ในด้านการขนส่งทางอากาศ โดยศึกษาว่าเราต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประเภทใดเข้าสู่ตลาด และนั่นคือวิธีที่ดิฉันได้พบกับทีม Time-Critical ในลอนดอนดิฉันรู้สึกเชื่อมโยงกับพวกเขาและงานที่พวกเขากำลังทำอย่างแท้จริง – ดิฉันจำได้ว่านั่งอยู่ในร้านอาหารกับพวกเขา และเนื่องจากลักษณะงานที่ต้องทำตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ บางคนก็ยุ่งอยู่กับโทรศัพท์มือถือเพื่อจัดการเรื่องการจัดส่งสินค้า เราเคยคิดที่จะขยายทีมนี้ไปทั่วโลก แต่สุดท้ายแล้ว การเข้าซื้อกิจการของ Quick Group of Companies และย้ายทีมงานทั้งหมดมาอยู่กับเราดูจะเป็นทางเลือกที่เหมาะสมกว่ามากดังนั้น คู่ค้าของดิฉัน – สเตซี รูยยง – ได้กลายเป็นรองประธานบริหารของ Quick และเราได้ร่วมกันพัฒนาผลิตภัณฑ์ 'Time-Critical Powered by Quick' – ซึ่งเป็นการผสานบริการของ Quick เข้าไปใน Kuehne+Nagel และนำเสนอให้กับลูกค้าของ Kuehne+Nagel ดิฉันได้กลายเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ระดับโลกของผลิตภัณฑ์นี้ภายใน Kuehne+Nagel
คุณช่วยอธิบายสาระสำคัญของสิ่งที่เรียกว่า "Time-Critical" ได้ในห้าประโยคไหม?
โอ้ นั่นยากที่จะทำ! ประเด็นคือ เราไม่เคยรู้เลยว่าคำขอจะเข้ามาเมื่อไหร่ เพราะมันมักจะมาแบบกะทันหัน แล้วเราก็มีเวลาแค่ 30 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงในการสร้างทางแก้ไขไม่มีทางออกใดที่เหมือนกัน เราให้บริการความเร็วสูงและความปลอดภัยผ่านการจัดการแบบไมโครที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เป้าหมายของเราคือการรับประกันความสำเร็จของลูกค้าและความสบายใจของพวกเขาด้วยการส่งมอบสินค้าเร่งด่วนของพวกเขาให้ตรงเวลาและในสภาพที่สมบูรณ์แบบ
:format(webp))
อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญกับการขนส่งสินค้าแบบ 'มาตรฐาน'??
มาเริ่มกันที่คำขอเบื้องต้น – ในการขนส่งสินค้าแบบมาตรฐาน คุณจะได้รับธุรกิจผ่านคำขอเสนอราคา (Request for Quote) และคุณจะทราบเส้นทางการขนส่งและเวลาที่สินค้าจะมาถึง ทั้งหมดนี้ถูกวางแผนไว้ล่วงหน้าอย่างดี แต่กับ Time-Critical powered by Quick ไม่มีสิ่งเหล่านั้นเลย – มันเป็นบริการที่ต้องใช้การดูแลอย่างใกล้ชิดมากจนคุณไม่สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติหรือข้ามขั้นตอนใด ๆ ได้
ความเร็วและความปลอดภัยเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างชัดเจน, ดังนั้นจึงไม่มีการรวมสินค้าเพื่อลดต้นทุนเหมือนกับการขนส่งสินค้าทั่วไป เป็นการขนส่งเฉพาะทางเท่านั้น ลูกค้ายังสามารถ ได้รับประโยชน์จากทีมงานที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ตลอดทั้งปี ซึ่งจะอัปเดตพวกเขาในทุกๆ จุดสำคัญ และจะสามารถ จัดทำแผนสำรอง ในกรณีที่มีความเบี่ยงเบนจากแผนที่วางไว้
อุตสาหกรรมใดที่มักใช้ Time-Critical และคุณเห็นอุตสาหกรรมใหม่ ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตหรือไม่?
เอาล่ะ เราบอกว่า Time-Critical (TC) เหมาะสำหรับทุกคน เพราะมันมักถูกใช้ในกรณีฉุกเฉิน และนั่นสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว อุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์, ยานยนต์, อุปกรณ์ทางการแพทย์, และพลังงาน เป็นผู้ใช้หลักของบริการ Time-Critical เมื่อคุณคิดถึงประเภทของผลิตภัณฑ์ที่อุตสาหกรรมเหล่านี้ต้องการจัดส่งและผลกระทบที่ตามมาหากเกิดการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทานของพวกเขา มันก็สมเหตุสมผล การไม่มีชิ้นส่วนทดแทนสำหรับเครื่องจักรผลิตเซมิคอนดักเตอร์สามารถทำให้เกิดเวลาหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายหลายสิบล้านดอลลาร์ต่อวัน เช่นเดียวกับโรงงานผลิตรถยนต์ หรือฟาร์มกังหันลม การขาดอุปกรณ์ทางการแพทย์เฉพาะที่ใช้งานได้อาจทำให้ชีวิตของใครบางคนตกอยู่ในอันตราย
ในแง่ของอุตสาหกรรมที่อาจนำไปใช้ในอนาคต อาจเป็นอุตสาหกรรมใดก็ได้ – ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมยานยนต์: พวกเขาใช้ TC มาโดยตลอด แต่ในช่วงการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 การใช้ TC ในอุตสาหกรรมยานยนต์ได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากปัญหาการขาดแคลนเซมิคอนดักเตอร์
อุตสาหกรรมใดก็ตามที่มีสินค้าที่มีมูลค่าสูงเกี่ยวข้อง มักจะใช้บริการของเรา เช่น แบรนด์แฟชั่นหรูเมื่อมีการเปิดตัวสินค้าใหม่ พวกเขาไม่สามารถที่จะไม่จัดสินค้าในร้านให้พร้อมตรงเวลาได้
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
ความท้าทายหลักที่ลูกค้าเผชิญคืออะไร และ Time-Critical เข้ามาเกี่ยวข้องในจุดใด?
ความเสี่ยงของการสูญเสียที่ตามมาคือสิ่งที่มักผลักดันให้ลูกค้าของเราใช้บริการของเรา มีสถานการณ์ที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญซึ่งพวกเขาอาจต้องจ่ายเงินชดเชยเป็นล้านดอลลาร์หากการจัดส่งมาถึงล่าช้าเพียงหนึ่งวัน ฉันกำลังคิดถึงการหยุดสายการผลิตเป็นตัวอย่าง ในขณะที่บริการ TC มีราคาแพงกว่าการขนส่งสินค้าทั่วไปอย่างเห็นได้ชัด แต่มันดูเล็กน้อยเมื่อเทียบกับต้นทุนค่าเสียโอกาสจากการไม่มีสินค้าที่ถูกต้องถึงจุดหมายปลายทางตรงเวลา
คุณเห็นแนวโน้มอะไรที่กำลังเกิดขึ้นในพื้นที่ที่มีความสำคัญต่อเวลา?
สิ่งที่เราสังเกตเห็นคือ ในขณะที่อุตสาหกรรมการขนส่งสินค้ากำลังกลายเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ TC ยังคงต้องการให้คนเข้ามามีส่วนร่วมอย่างมากในทุกขั้นตอน ผู้เชี่ยวชาญของเรามีการเข้าถึงเทคโนโลยีล่าสุด แต่เมื่อความต้องการของลูกค้าซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงจำเป็นต้องมีมนุษย์เข้ามาเพื่อให้แน่ใจว่าจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดได้อย่างรวดเร็ว บางครั้งภายในเพียง 15 นาที และเพื่อปรับตัวกับปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นสภาวะตลาดเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นในช่วงการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เราจึงประสบปัญหาข้อจำกัดด้านกำลังการผลิตอย่างมาก และขณะนี้เรากำลังพบว่ามีตัวเลือกเส้นทางการบินที่มีความเสี่ยงต่ำน้อยลงเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง หากเราสามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงนั้นได้แม้เพียงเล็กน้อยและปรับตัวให้ทันก่อนใคร นั่นก็จะช่วยให้เราสามารถช่วยเหลือลูกค้าของเราได้
นวัตกรรมหลักที่การใช้งานแบบเร่งด่วนใช้คืออะไร?
สิ่งที่เราได้เปิดตัวเมื่อปีที่แล้วคือ เครื่องมือกำหนดเส้นทางบิน, ซึ่งตรวจสอบตัวเลือกเส้นทางหลายเส้นทาง ทำให้เราสามารถสร้างโซลูชันหลายแบบสำหรับลูกค้าได้ จากนั้นเราสามารถนำเสนอตัวเลือกเหล่านี้ให้กับลูกค้าและแจ้งเวลาที่สินค้าจะมาถึง ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่พวกเขาเลือก ตัวเลือกเหล่านี้ยังสามารถใช้เป็นแผนสำรองหากเกิดปัญหาขึ้นกับตัวเลือกที่ต้องการ
คุณต้องการคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ มีแรงผลักดัน และใส่ใจต่อการจัดส่งสินค้าไม่แพ้ลูกค้า
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Quick ถูกเข้าซื้อกิจการในปี 2018 และปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ Kuehne+Nagel อย่างเต็มรูปแบบ การเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนี้ให้ประโยชน์อะไรแก่ Quick และลูกค้าของบริษัทบ้าง?
การเป็นส่วนหนึ่งของ Kuehne+Nagel มอบประโยชน์อย่างมากให้กับ Quick ในด้านเทคโนโลยี, ตำแหน่งทางการตลาด และฐานลูกค้าที่กว้างขวาง. ในเวลาเดียวกัน, พวกเขายังคงรักษาเอกลักษณ์และวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ไว้ได้. ลูกค้าเองก็เช่นกัน ได้รับประโยชน์จากบริการครบวงจรสำหรับความต้องการด้านโลจิสติกส์ทั้งหมดของพวกเขา
สุดท้ายนี้ คุณชอบส่วนไหนของงานมากที่สุด? และสิ่งที่คุณตั้งตารอคอยที่สุดคืออะไร?
มีสองสิ่งที่ฉันรักจริงๆ เกี่ยวกับงานนี้ ทุกวันไม่เหมือนกัน ฉันไม่เคยรู้เลยว่าวันของฉันจะเป็นอย่างไร และนั่นรวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ด้วย เพราะในฐานะทีม เราทำงาน 24/7
และเมื่อพูดถึงทีม นั่นคือสิ่งที่ฉันรักมากที่สุด พวกเขาเหมือนครอบครัว และฉันคิดว่าเพื่อที่จะทำงานแบบนี้ได้ คุณต้องมีสัมพันธภาพแบบนี้ คุณต้องไว้วางใจคนที่คุณทำงานด้วยอย่างไม่มีเงื่อนไขเพื่อที่จะเอาชนะความท้าทายที่คุณเผชิญ เหมือนครอบครัว