グローバルオンラインビジネスの可能性を広げる

eコマース事業において、発送のタイミングは顧客満足度の重要な要素です。オンラインストアを閲覧し、あの憧れのスニーカーをカートに入れる瞬間は、非常にワクワクするものです。その瞬間から、実際に商品を手にするまで、期待感は高まり続けます。無数の物流上の課題を乗り越えなければならないため、商品を顧客に届けるまでの道のりは一直線ではありません。

SSENSEはeコマースにおけるラグジュアリーファッションのリーダー的存在であり、現在150カ国以上でサービスを提供しているため、チームにとって以下が不可欠でした。 欧州に現地インフラを構築することで、グローバル物流戦略を合理化する, これにより、欧州の顧客により良いサービスを提供できるようになります。

比較的短いタイムラインを認識し、我々は迅速に行動に移り、SSENSEチームとの複数回のミーティングを手配して、彼らの全ての要件を理解しました。通常であれば、当社チームが現地を訪問し、プロセスやデザインに関する対面ワークショップを実施するところでした。しかし、新型コロナウイルスの感染拡大が続く中、これらの重要な打ち合わせはすべて、時差を考慮しながらリモートで実施せざるを得ませんでした。コミュニケーションの障壁を克服するため、進行中の作業を定期的にバーチャルビデオツアーで共有したり、共同オンラインホワイトボードセッションを開催するなど、創造的な連携方法を見出しました。

もう一つの大きな成果は、欧州向け物流ソリューションの大部分を北米から欧州へ移行させたことであり、クロスドッキングの導入も含まれます。 クロスドッキングとは、サプライヤーから直接出荷する代わりに、フルフィルメントセンターで複数サプライヤーからの出荷を統合し、実質的に物流拠点を削減する手法です。さらにSSENSEは急成長を続けており、今後も数量と取扱量が拡大し続ける見込みです。変化するニーズに対応するため、プロセスを動的かつ柔軟に設計し、迅速な 必要に応じてソリューションの再設計, 最終的に業務の円滑化につながる。