整理された繊維製品の保管エリアで衣類をスキャンする倉庫作業員

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工場から消費者まで卓越したサービス

eコマース販売チャネルにおいて、完璧な顧客体験を提供することは課題である。解決策はラストマイルの先にある。

俊敏なサプライチェーン

Eコマースにおける顧客の期待は、ほんの数年前と比べてはるかに厳しくなっています。無限の購買選択肢から迅速かつ無料の配送、手間のかからない返品に至るまで、消費者の要求がサプライチェーンの変化を促しています。

高いパフォーマンスのフルフィルメントを実現しつつ、変化する購買行動に合わせて柔軟に方向転換できることが、競合他社に対する優位性につながります。

工場から消費者へのアプローチを採用する

強固な枠組みは商品の移動を最適化し、顧客や市場の変化に迅速に対応することを可能にします。

信頼できる物流パートナーと連携し、注文の再計画、在庫フローの再調整、輸送手段の即時変更を実施する。

進化する市場と長期的な成長とともに変革する

工場から消費者への手法を実現するには、データはタイムリーかつ正確でなければならない。サプライチェーン情報システムと業務プロセスは、以下を提供するために調和させるべきである：

  • 注文に対するきめ細かい対応

  • 戦略的概観

  • サービスとコスト改善の機会

青い矢印の付いた小さな白い箱
高視認性作業服を着た笑顔の従業員が自動化物流センターで作業中

需要計画はもはや、単に消費量のパターンを予測するだけのものではない

また、販売チャネルの転換を支えるために、上流在庫をどのように再配分するかを理解することも重要です。

ある有名なスポーツ用品会社が急遽EC事業に注力した際、工場発注をキャンセルし、割引を提供し、店舗向け商品をオンライン注文の対応に振り向けることで在庫を一掃した。

当然ながら、この変革はブランドの価格と製品の入手可能性に影響を与えるリスクを伴いました。しかし、当社のお客様にとっては見返りがありました。彼らはより迅速に対応し、よりスリムな電子商取引サプライチェーンは原産地から始まることを証明することで、主要な競合他社を上回る成果を上げました。

可視性を最優先に置く

データはタイムリーかつ正確であるべきであり、サプライチェーン情報システムと業務プロセスが連携している必要がある。高度な透明性により、顧客の注文に対してより機敏で細やかな対応が可能となり、サービスとコスト改善の機会を特定するための戦略的視点が得られる。

ソファでノートパソコンを操作する女性

信頼できる物流パートナーとの連携により、業務上の知見と拡張性を実現します

当社の顧客は、断片化されたサプライチェーンが自社の俊敏性を低下させていることに気づきました。消費者の行動変化に対応するためには、再構築が必要でした。これには統一された視点、より良い連携、そして注文と物流の流れに関する新たな計画が求められました。需要に応えるため、輸送手段や速度を変更することもありました。

柔軟なインバウンドおよびアウトバウンドのフルフィルメント業務の利点は明らかである。顧客体験を最優先するため、企業は適切なシステムを備えたエンドツーエンドのサプライチェーンを構築する必要がある。

経験豊富なサプライチェーンパートナーとの戦略的提携は、成長を続ける電子商取引分野での成功に不可欠となる。

電子商取引のサプライチェーンを強化する

俊敏で顧客中心のアプローチで競争優位性を獲得する

顧客ロイヤルティを高める

魅力的なオンラインコンテンツから手間のかからない返品まで、複数の接点で卓越した体験を提供し、長期的な顧客関係を育みます。

エンドツーエンドの可視性を獲得する

サプライチェーン全体でシームレスな情報フローとリアルタイムの洞察を実現し、先を見据えた意思決定と最適化された業務運営を可能にします。

サプライチェーンの専門知識を活用する

経験豊富な物流パートナーと連携し、継続的な改善を推進し、ベストプラクティスを導入し、進化する市場動向に先んじて対応する。