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超越便利

成本、速度和可持续性如何影响网购决策

在线购物的便捷性无疑是电子商务客户的重要考量因素——但您还可以关注更多方面。了解成本、速度、订单追踪以及可持续商业实践如何影响客户的选择。

电子商务势不可挡的发展趋势意味着，任何企业若想获取新客户或留住现有客户，都必须快速高效地完成订单。因此，建立功能完善的数字销售渠道——为客户提供多种触点——已成为成功开展贸易的绝对前提。

这种无缝的全渠道客户互动——通过整合网站、实体店和第三方平台——正迅速成为众多企业的首选模式。

产品选择是增长的引擎

全渠道购物的核心在于为消费者提供便利：通过线上渠道购买商品，却能选择通过其他渠道（例如实体店）退货；或是在实体店挑选商品后享受配送服务——这些都是企业努力消除物流购买障碍的典型案例。

供应链和系统设计需要进行配置以 实现这种购物体验，并平衡性价比, 配送速度、服务质量。

然而，便利性并非网购时唯一的考量因素。

德勤的研究显示，当消费者在结账时发现额外费用（如运费、税费及其他费用）时，平均有49%的购物者会放弃购物车（1）。德勤还发现，85%的消费者更倾向于选择免运费而非加急配送（2）。).

这项研究表明，企业必须在提供服务与实现目标之间取得恰当的平衡。 客户体验 (（在正确渠道提供正确产品）与成本。销售由消费者寻找并找到满足其需求的理想组合所驱动。零售商则需平衡供应链考量，包括库存持有地点与数量、末端配送成本及配送时效。同时还需兼顾可持续性考量，例如通过合并配送降低末端配送复杂性，或实施碳足迹抵消计划。

通过恰当的平衡可以获得竞争优势：客户获得更优质的服务，, 更可持续的购物体验, 成本得以有效控制。相反，失衡将导致销售机会流失、客户不满、品牌声誉受损，同时伴随成本上升、交货周期延长及库存积压等问题。所有这些因素都将影响短期营收表现及未来增长机遇。

客户服务的平衡术

满足消费者对价值、服务和可持续性的核心期望 是一个稳定且响应迅速的物流框架 该方案提供细粒度的数据可见性。具备相应能力和网络体系的品牌将拥有竞争优势，从而蓬勃发展并立于不败之地。

从工厂大门到消费者手中，供应链管理者依赖于 网络数据 该系统实时展示商品类型、数量、价值及其在供应链中的位置。精准可靠的数据使企业能够追踪、响应并把握市场中新兴的销售趋势，同时量化并纳入进货运输和末端配送的可用性与成本因素。

设想一家消费品零售商在欧洲多个市场开展业务——从欧洲大陆的北端到南端。该零售商需要考虑不同地区在季节性、文化、节日和经济方面的差异。 在正确的时间、正确的地点备有正确的库存。 清晰掌握每个仓库的库存情况、在途货物、所装集装箱信息及预计抵达时间，意味着电商平台能够准确告知客户订单状态，从而有效管理客户预期。

可持续发展与客户选择

品牌的可持续发展资质正日益影响着消费者的选择（3）。消费者倾向于支持那些采用负责任方式采购原料、本地化生产且符合可持续理念的品牌。因此，审视 端到端供应链 减碳机遇 将继续是电子商务企业的一项持续目标。

我们深知消费者希望在选择产品、配送方式及费用时掌握主动权。如今他们还通过亚马逊当日达(4)等服务践行可持续选择——该服务允许顾客将指定日期送达的包裹合并配送，从而减少"最后一公里"配送过程中的碳足迹。

关键要点——至关重要的平衡术

电子商务消费者期望获得种类繁多的商品，同时享受灵活多样的配送费用和履约速度。正因如此，供应链体系已发展成为精密协调的复杂运作机制，能够—— 为客户提供他们想要的、在他们想要的时间和方式下获得的精准服务. 许多企业已成功适应了不断变化的消费格局，并从中获益匪浅。

与知识渊博、资源丰富的 电子商务供应链合作伙伴 创造最佳机会，在多个地点实现成本、服务和可持续性的平衡。快速发展的电子商务企业通常将这些职能下放至 能够提供一切的第三方 凭借IT、运营、物流及系统方面的专业知识，与强大的供应链合作伙伴协同工作，能使电商企业快速应对变化，制定清晰策略以实施相关措施，在瞬息万变、相互关联的全球经济中抵消商品送达客户过程中的碳足迹。

我们的团队能够提供更深入的见解和解决方案，助您应对复杂且竞争激烈的电商履约选择。欢迎联系我们安排洽谈。