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Expanda seu negócio online com uma logística mais inteligente

Hoje, o comércio eletrônico está florescendo em todo o mundo como nunca antes. No competitivo mercado online, estabelecer uma solução logística eficiente é a chave para o crescimento bem-sucedido do seu negócio.

Para as empresas de comércio eletrônico, o tempo de envio é um fator fundamental para a satisfação do cliente. Navegar por uma loja online e adicionar aquele par de tênis tão cobiçado ao carrinho pode ser bastante emocionante. A partir desse momento, a expectativa continua aumentando até que você realmente os tenha em sua posse. Com inúmeros desafios logísticos a serem superados, entregar um item ao cliente não é uma tarefa simples.

A SSENSE é líder no comércio eletrônico de moda de luxo, atendendo atualmente mais de 150 países, por isso era essencial para a equipe otimizar sua estratégia logística global estabelecendo uma infraestrutura local na Europa, permitindo-lhes atender melhor sua clientela europeia.

A Kuehne+Nagel trabalha com a SSENSE há algum tempo, com nossa equipe de Logística Aérea cuidando do transporte de suas mercadorias, principalmente da Europa. Como a empresa está sediada no Canadá, as remessas precisavam percorrer uma longa distância para chegar aos clientes europeus. Para facilitar o processo de entregas e devoluções para esses clientes, a SSENSE entrou em contato com nossa equipe de Logística Aérea do Canadá para explorar a possibilidade de ter um depósito central na Europa.

Após inúmeras discussões, a Bélgica foi selecionada como o local ideal para o centro. Com a localização definida, tínhamos duas tarefas importantes a concluir até o final do ano: terminar a construção do novo Centro de Distribuição e garantir que a SSENSE pudesse entrar em operação na Europa ao mesmo tempo.

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Reconhecendo o prazo relativamente curto, entramos rapidamente em ação, organizando várias reuniões com as equipes da SSENSE para entender todas as suas necessidades. Normalmente, nossas equipes teriam visitado suas instalações e realizado workshops presenciais sobre processos e design. No entanto, devido à pandemia de COVID-19 em curso, todas essas reuniões cruciais tiveram que ser feitas remotamente, levando em consideração os diferentes fusos horários. Para superar quaisquer barreiras de comunicação, encontramos maneiras criativas de nos conectarmos, incluindo a realização de visitas virtuais regulares por vídeo ao trabalho em andamento e a realização de sessões colaborativas de quadro branco online.

Outra grande conquista foi transferir uma parte significativa da sua solução logística europeia da América do Norte para a Europa, incluindo a introdução do cross docking. Cross docking significa que, em vez de carregar a remessa diretamente de um fornecedor, usamos o Centro de Distribuição para consolidar remessas de vários fornecedores, reduzindo efetivamente sua pegada. Além disso, a SSENSE está se expandindo exponencialmente, o que significa que seus números e volumes continuarão crescendo ao longo do caminho. Para acomodar suas necessidades em evolução, mantivemos os processos dinâmicos e flexíveis, permitindo uma rápida redesenho da solução quando necessário, levando, em última instância, a operações mais tranquilas.

Graças aos esforços extraordinários de todos os envolvidos no projeto, a SSENSE iniciou suas operações na Europa em dezembro de 2020. Atualmente, eles estão utilizando o moderno Centro de Distribuição na Bélgica para consolidar suas remessas internacionais, reduzindo o tempo de espera para seus clientes. Até junho deste ano, eles também começarão a utilizar o Centro de Distribuição para realizar entregas na Europa e no resto do mundo.

O sucesso de toda a operação reside no serviço aprimorado que a SSENSE agora pode oferecer à sua clientela europeia. Hoje, esses novos tênis chegam à sua porta no menor tempo possível.