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某全球個人護理企業在南非面臨嚴重的供應鏈效率問題，飆升的營運成本與有限的可視性嚴重阻礙物流效能。新採用的控制塔系統整合難題更使貨運管理複雜化，導致成本失控且效率下滑。2022年，該公司與專業物流團隊攜手合作，決心正視並解決這些問題。

Summary
Results

此次合作實現了供應鏈的即時可視性，提升了成本管控能力，並為進一步的全球擴張鋪平了道路。

在消費品領域，隨著供應鏈中斷日益頻繁，某知名跨國企業面臨關鍵抉擇。儘管該企業始終致力於提升績效與推動創新，但供應鏈仍出現重大障礙。

在南非，我們的客戶發現了強化其新採用的控制塔系統的契機。這個中央樞紐整合了供應鏈的所有環節，揭示了提升效率與優化成本的潛力領域。最值得注意的是，該組織缺乏對貨運管理的可視性，導致未被追蹤的成本嚴重衝擊其獲利能力。

從一開始，控制塔實施專案便為所有相關方創造了寶貴的契機。整合需求極為複雜，要求現有企業資源規劃（ERP）系統與新平台實現無縫銜接。此次轉型不僅涉及技術調整，更伴隨著訂單處理流程的重大變革，促使員工與供應商展開建設性對話以促進協作。

為應對這些挑戰，客戶與基爾納+納格爾的供應鏈設計（SCD）專家攜手合作，共同主導專案推進、評估現況並制定戰略性改善藍圖。他們的使命？優化該公司在南非的供應鏈體系，並直面解決各環節的低效問題。

轉捩點

SCD團隊與客戶共同參與了一系列專題工作坊，深入探討他們面臨的障礙。這完全是捲起袖子攜手合作的过程。當他們繪製出整個供應鏈時，感覺就像拼湊一幅巨型拼圖，每個利益相關者都貢獻了獨特的拼片。

當眾人達成共識後，信心轉變的跡象便顯而易見。我們不再著眼於解決問題，而是共同創造出所有相關方都能認同的解決方案。這些會議揭示了關鍵痛點，包括需求波動、運輸單位利用率不足、庫存積壓以及生產能力受限等問題，這些因素共同導致了訂單偏差的產生。

在徹底分析已識別的挑戰後，SCD與Kuehne+Nagel的海運團隊及關鍵客戶管理（KAM）團隊通力合作，共同開發出一套強效解決方案以應對這些挑戰。其中一項重大突破在於實現了對公司與第三方供應商所管理貨運的可視化管理，大幅提升了從採購到最終交付的透明度。透過與ERP平台的全面整合，控制塔得以提供從訂單下達至履約完成的整個生命週期即時可視化監控。

新型控制塔解決方案不僅關乎軟體，更在於團隊協作。Kuehne+Nagel的專責團隊已成為客戶物流運營的關鍵延伸。系列工作坊凸顯了持續改進的重要性，進而啟動了滯期費與滯留費模擬工具、優化集裝箱利用率等專案，這些措施顯著降低了企業的未追蹤成本。

影響與未來方向

短短數月內，控制塔解決方案不僅大幅節省成本，更提升了服務交付品質。該組織將營運團隊從11人精簡至4人，透過流程優化實現更高效率。從人工流程轉向全數位化系統後，訂單執行準確度提升、規劃精準度增強、運輸單位利用率提高，最終成功提升客戶滿意度。

南非的成功經驗激勵他們將控制塔解決方案拓展至中東東部、海灣合作委員會地區，甚至可能進軍亞洲市場。該公司以年年降低採購成本5%為目標，同時開拓新市場，目前正穩步邁向實現此目標的進程。

這些成果提供了寶貴的應用案例，為未來計畫與控制塔的調整奠定基礎，以因應不斷演變的需求。憑藉著新獲得的貨運與供應鏈可視性，客戶制定了擴展藍圖，透過數據與數位流程強化營運管控能力，並提升與第三方物流（3PL）供應商的合作成效。

該專案不僅實現了顯著的成本節約與服務交付優化，更為運用創新物流策略樹立了典範。關鍵經驗教訓強調了利益相關者參與、即時可視性及統一策略的重要性，使該公司得以在瞬息萬變的市場中蓬勃發展。