今天我們能為您提供什麼協助？
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專家見解
我們與時效性全球產品經理瓦倫蒂娜·阿布普拉納普深入探討了當前市場現狀與挑戰，以及時效性貨運領域的關鍵創新與新興趨勢。
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瓦倫蒂娜，很高興認識妳。請告訴我們，妳是如何擔任現在這個職位的？是透過什麼樣的職涯發展路徑呢？
我來自義大利那不勒斯，在紀威物流任職已逾七年。在此之前我曾四處漂泊——曾在加拿大生活過一段時日——但始終從事貨運代理與航空物流業務。在嘉能可的先前職務中，我隸屬空運物流產品開發團隊，負責評估市場所需的新產品類型，這段經歷讓我結識了倫敦的時效物流團隊。我對他們及其工作產生了深刻共鳴——記得有次在餐廳與他們共進晚餐，由於業務性質需要全天候運作，部分成員正忙著用手機安排貨運。我們曾考慮將該團隊全球化，但最終收購Quick集團並整合團隊才是更明智的選擇。於是我的合作夥伴——史黛西·魯永——出任快運集團執行副總裁，我們共同開發了「快運驅動的時效關鍵服務」產品，實質上是將快運的服務整合至德迅集團體系，並向德迅客戶提供。此後我便擔任德迅集團內該產品的全球產品經理。
能否用五句話闡述「時效性」的核心要義？
哎呀，這可不容易！問題在於，我們永遠無法預知請求何時會湧入——這些需求往往是臨時起意，而我們僅有30分鐘到1小時的時間來構建解決方案。每項解決方案皆獨一無二。我們透過客製化、全天候高接觸式微管理，提供高速與安全保障。我們的目標是確保客戶成功，並透過準時送達且完好無損的緊急貨件，讓客戶安心無憂。
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與「標準」貨運代理服務相比，主要差異為何？
讓我們從最初的委託需求談起——在標準貨運代理業務中，您通常會透過報價請求獲得訂單，並能預先掌握運輸路線與貨物抵達時間，一切皆在事前周詳規劃。但採用Quick技術驅動的時效性貨運服務則截然不同——其高度人工介入的特性，使得流程中任何環節皆無法自動化或省略。
速度與安全性顯然是關鍵, 因此不存在標準貨運中透過整合降低成本的情況，這屬於專線運輸。客戶同時 受益於全年無休的團隊 將在每個重要里程碑更新這些資訊，並能夠 提供應變計劃 以防實際計劃出現偏差。
哪些產業通常會運用時效性服務，您是否預期未來會有新產業加入？
我們說時間關鍵（TC）適用於所有人，因為它通常用於緊急情況，而這可能發生在任何行業。然而，通常情況下 半導體、汽車、醫療設備及能源產業 這些產業是時效性服務的重度使用者。當你思考這些產業所需運輸的產品類型，以及供應鏈中斷對下游造成的衝擊時，這就顯得合情合理。半導體製造設備若缺少替換零件，可能導致每日數千萬美元的停工損失。汽車工廠或風力發電場亦然。特定醫療設備的缺失，甚至可能危及人命。
就未來可能採用該技術的產業而言，範圍相當廣泛——以汽車產業為例：該產業向來使用熱電技術，但在疫情期間，由於半導體短缺，汽車產業對熱電技術的應用呈現爆發性增長。
任何涉及高價值商品的行業都可能需要我們的服務——例如奢侈時尚品牌在新品發佈時——他們絕對不能讓門市貨品無法準時上架。
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
客戶面臨的主要挑戰有哪些？而時效性服務又在何處發揮作用？
間接損失的風險往往是驅使客戶採用我們服務的主因。企業面臨的某些情境中，若貨物延遲一天送達，就可能面臨數百萬美元的賠償責任——例如生產線停擺的情況。雖然TC服務的費用顯然高於常規貨運代理，但相較於因貨物未能及時送達目的地所造成的機會成本，這筆支出根本微不足道。
您認為在時間敏感領域中會出現哪些趨勢？
我們注意到，儘管貨運代理行業正日益自動化，但TC仍需要人員深度參與每個環節。我們的專家雖能運用尖端技術，但隨著客戶需求日益複雜，仍需人力確保能快速（有時僅需15分鐘）找到最佳解決方案，並應對可能出現的任何問題。市場環境瞬息萬變：疫情期間我們面臨巨大運能限制，如今又發現低風險航線選擇較以往大幅減少。變革永不停歇。若能稍早預判趨勢、搶先布局並靈活調整，便能為客戶提供更卓越的支援。
時間關鍵應用所採用的關鍵創新技術為何？
去年我們推出的一項服務是 航班路由規劃工具, 該系統可同時檢驗多種運輸路線方案，讓我們能為客戶構建多種解決方案。隨後我們可向客戶展示這些方案，並根據其選擇的方案告知貨物預計抵達時間。這些方案亦可作為備用方案，以防首選方案出現問題時能立即啟用。
您需要富有創意、積極進取的人才，他們對貨物的重視程度不亞於客戶本身。
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Quick於2018年被收購，現已完全成為Kuehne+Nagel集團的一員。成為集團成員對Quick及其客戶有何益處？
身為德迅集團的一員，Quick在技術、市場地位及龐大客戶群方面獲益匪淺。同時，他們仍保有其獨特的企業身份與文化。客戶反過來 從一站式服務中獲益，滿足其所有物流需求。
最後，你最喜歡這份工作的哪個部分？你最期待的是什麼？
這份工作有兩點讓我真心喜愛。每天都不一樣。我永遠不知道自己會經歷怎樣的一天。這也包括週末，因為我們團隊是24小時全天候運作。
談到團隊，這正是我最珍視的部分。他們就像家人一樣。我認為從事這類工作，必須建立這樣的關係。你必須無條件信任共事夥伴，才能像家人那樣共同克服面臨的挑戰。