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複雑さを明快さへ変える

あるグローバルなパーソナルケア企業は、南アフリカにおいて深刻なサプライチェーンの非効率性に直面していた。同国では急騰する運用コストと可視性の低さが物流パフォーマンスを阻害していた。新たに導入したコントロールタワーシステムとの統合課題が貨物管理をさらに複雑化し、追跡不能なコストの発生と効率性の低下を招いた。2022年、同社はこれらの課題に正面から取り組むため、専任の物流チームと提携した。

Summary
Results

この協業により、サプライチェーンのリアルタイム可視化を実現し、コスト管理を改善するとともに、さらなるグローバル展開の基盤を築いた。

消費財の世界では、サプライチェーンの混乱がますます頻発する中、ある著名な多国籍企業が重大な岐路に立たされた。業績と革新への取り組みにもかかわらず、サプライチェーンに重大な障害が生じたのである。

南アフリカにおいて、当社のお客様は新たに導入したコントロールタワーシステムの強化機会を特定しました。この中核ハブはサプライチェーンの全要素を統合し、効率性向上とコスト最適化の余地を明らかにします。特に顕著だったのは、貨物管理に対する可視性の欠如であり、これが追跡不能なコストを発生させ、最終利益に深刻な影響を与えていました。

当初から、管制塔導入プロジェクトは関係するすべてのステークホルダーにとって貴重な機会を創出する基盤となった。統合要件は複雑で、既存の基幹業務システム（ERP）と新プラットフォームのシームレスな接続が求められた。この移行には技術的な調整だけでなく、注文処理における大幅な変更も伴い、スタッフとサプライヤー間の建設的な対話を促し、協働を促進した。

これらの課題に対応するため、顧客はキューネ・アンド・ネーゲルのサプライチェーン設計（SCD）専門家と提携し、プロジェクトを主導し、状況を評価し、改善のための戦略的ロードマップを策定しました。その使命は？南アフリカにおける同社のサプライチェーンを最適化し、非効率性を正面から解決することでした。

転機

SCDチームは顧客と連携し、一連の集中ワークショップを通じて直面する課題に深く掘り下げました。まさに袖をまくり上げて共に取り組む姿勢でした。サプライチェーン全体を可視化する過程は、巨大なパズルを組み立てるかのようで、各ステークホルダーが独自のピースを貢献していきました。

全員が足並みを揃えたことで、自信の変化が明らかになった。問題を修正しようとするのではなく、関係者全員にとって理にかなった解決策を共創した。これらのセッションでは、需要の変動、輸送ユニットの未活用、在庫の積み上がり、生産能力の制限といった主要な課題が明らかになり、これらがすべて注文の逸脱要因となっていた。

特定された課題を徹底的に分析した後、SCDはキューネ・アンド・ネーゲルの海上輸送チームおよびキーアカウント管理（KAM）チームと連携し、特定された課題に対処する堅牢なソリューションを開発しました。大きな進展は、自社および第三者サプライヤーが管理する貨物に対する可視性を獲得したことで、調達から最終納品までの透明性が大幅に向上しました。ERPプラットフォームとの完全な統合により、コントロールタワーは発注から履行までの注文ライフサイクル全体をリアルタイムで可視化しました。

新たな管制塔ソリューションは単なるソフトウェア導入ではなく、チームワークが鍵でした。キューネ・アンド・ネーゲルの専任チームは、お客様の物流業務に不可欠な拡張機能として機能しました。ワークショップでは継続的改善の重要性が強調され、滞船料・滞留料シミュレーションツールやコンテナ利用率最適化プロジェクトなどが始動。これにより、追跡不能なコストが大幅に削減されました。

影響と今後の道筋

数か月以内に、管制塔ソリューションは大幅なコスト削減を実現すると同時に、サービス提供の質も向上させた。組織は運用チームを11人から4人に削減し、プロセスを合理化することで効率性を高めた。手作業プロセスから完全デジタルシステムへの移行により、注文順守率の向上、計画精度の向上、輸送ユニット利用率の増加が実現し、最終的に顧客満足度の向上につながった。

南アフリカでの成功を契機に、同社は管制塔ソリューションを中東東部、GCC諸国、さらにはアジアへ拡大する可能性を模索し始めた。新規市場への参入と並行して調達コストを年率5％削減するという目標を掲げ、同社はこの目標達成に向けて順調に進んでいる。

これらの成果は貴重なユースケースを提供し、将来の取り組みや進化するニーズに対応するためのコントロールタワーの適応の基盤となりました。新たな貨物とサプライチェーンの可視性を得た顧客は、拡張のための青写真を策定し、データとデジタルプロセスを通じて業務管理を強化し、サードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーとの連携を深化させました。

このプロジェクトは、大幅なコスト削減とサービス提供の最適化を実現しただけでなく、革新的な物流戦略を活用する先例を確立しました。得られた重要な教訓は、ステークホルダーの関与、リアルタイム可視化、統一されたアプローチの価値を強調しており、絶えず変化する市場で企業が繁栄するための基盤を築いています。