従業員が発送用に荷物を丁寧に梱包している

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

可視性と履行が電子商取引の成長において果たす重要な役割

電子商取引の環境は進化しているだけでなく、急成長を遂げています。可視性とフルフィルメントは、電子商取引サプライチェーンが競争優位性を獲得できる二つの重要な領域です。

電子商取引の最初の取引は数十年前に行われたものの、近年では比類のない成長を遂げている。顧客行動の変化とオンライン購入オプションの増加が成長を加速させており、あらゆる年齢層や人口統計の消費者がオンライン販売チャネルを受け入れている。

こうした消費者動向の進化は、電子商取引サプライチェーンの効果的な設計と実行の緊急性を高めている。そして、消費財のようなビジネス・トゥ・コンシューマー（B2C）電子商取引モデルだけでなく、企業が他の企業に販売するオンラインポータルやマーケットプレイス（B2B電子商取引）も急成長している。

オンライン導入の拡大はほぼ全ての業界で進行中だ。例としては、事務機器の供給や機械部品・電子部品などの製造が挙げられる。B2CとB2Bの双方の電子商取引チャネルにおいて、企業は電子商取引戦略とサプライチェーンの継続的な適応が求められる。購買習慣の変化を活用するとともに、デジタルネイティブの新規参入企業との競争に打ち勝つ必要があるのだ。

利便性に駆られて、ますます多くの消費者や企業が商品や備品をオンラインで購入する選択をしています。これは企業が生き残り、繁栄するためには、このデジタル時代において効果的に競争する方法を見つけなければならないことを意味します。

効果的な履行は顧客体験を強化する

確固たるフルフィルメント能力の構築は、こうしたデジタルトレンドに対応する上で極めて重要です。優れた顧客体験の提供は、あらゆるビジネスの将来の成長を実現する上で不可欠な要素です。最近の調査によると、オンライン購入者の58%が顧客体験の悪さを理由に企業との取引を中止しています(1)。)

顧客がオンライン購入体験に満足しなければ、すぐに他社へ移行する。オンライン購入の性質上、代替手段は容易に入手可能だ。顧客が購入を決断する際には、期待値は高い。現代の顧客は、迅速かつ／または無料の配送オプション、そして簡単な返品手続きに慣れている。

購入品を保持したくない場合、顧客は簡単（できれば無料）な方法で返品し、迅速かつ煩わしさなく返金を受けたいと考えています。こうしたサービスへの期待が、フルフィルメントと返品管理をブランドやEC事業者にとって重要な競争上の差別化要因とし、「適切に対応できない」ことの影響は致命的となり得ます。優れたフルフィルメントソリューションがあらゆるEC戦略の中核となるべき理由はここにあります。

可視性が利益への道を開く

電子商取引における成長の絶え間ない追求には、需要と供給、コスト、顧客体験を管理する効率的なアプローチが伴わなければならない。多くの企業は、ECサプライチェーンの一部または複数領域においてECサプライチェーンソリューションプロバイダーと提携しており、優れた顧客体験を提供するためには、サプライチェーン全体で正確かつリアルタイムのデータインサイトと可視性を確保しなければ、効果的な連携は実現できません。優れた可視性がもたらすメリットは三つあります。

第一に、可視性の向上はコスト管理と在庫管理の改善を可能にし、返品状況、在庫状況、需要動向をより明確に把握できます。可視性の向上は、コスト管理のための意思決定を改善します。例えば「迅速な配送」と「低コスト配送」といった重要なサプライチェーン上の課題において、真のコストを迅速かつ正確に比較検討することが可能になります。

第二に、サプライチェーンの不確実性を管理するには明確な可視性が不可欠であり、これにより企業は差し迫った課題や混乱に対応できる。過去18か月間の世界的な出来事により、サプライチェーンがいかに脆弱になり得るかが明らかになった。こうした混乱に対処し、緩和策を見出すためには、企業はグローバルな物流の流れ、コスト、選択肢に関する詳細な洞察を必要とする。サプライチェーンの可視性は、より強靭なサプライチェーンを構築するための重要な基盤であり、これは製品の入手可能性とコストに直接的な影響を与える。

最後に、可視化は、環境意識の高い現代社会において重要な役割を果たす持続可能性イニシアチブを管理する上で、重要な第一歩である。

電子商取引とサプライチェーン戦略の連携：強力な組み合わせ

強固な電子商取引エコシステムの背後には、効果的な物流ネットワークと、有能なサプライチェーンパートナーとの強力な連携が不可欠である。この連携により、フルフィルメント戦略を構築し、取扱量・収益・利益の拡大を実現できる。

より具体的には、強力なサプライチェーンパートナーは、eコマースの成長と拡大の全段階において効果的な物流ソリューションを実施し、企業がeコマースチャネルを拡大するのを支援しなければならない。これには急成長の管理や、新たな市場やセグメントへの進出が含まれる。

例えばファッション業界では、ブランドは複数の市場で様々な顧客に対し、オンラインとオフラインの異なるチャネルを通じて販売している。サプライチェーンの複雑化に対応するため、企業は単一拠点の流通戦略から、顧客に近い小規模なフルフィルメント拠点のネットワークを活用するモデルや、店舗からの直送を可能にするモデルへと移行している。

主なポイント – 電子商取引の成長とサプライチェーンのパフォーマンスの同期化

電子商取引が市場でますます重要な役割を果たす中、優れた顧客体験を実現するための高性能なフルフィルメントソリューションの重要性は明らかです。顧客のニーズに即応するサプライチェーンを構築するには、良質で正確なデータが必要です。急速に変化する購買行動と競争力のある商品・サービス提供により、これは常に変動する目標であり、急成長によってさらにその傾向が強まっています。これを実現するためには、サプライチェーンが継続的に進化することが重要です。

サプライチェーンの可視性を高めることで、企業は業務遂行をより適切に管理し、戦略的なアプローチを採用して、サプライチェーンのボトルネックや非効率な領域、パフォーマンス・収益・利益向上の機会を特定できるようになります。これにより、eコマース企業がサプライチェーンプロバイダー、チーム、サプライヤーと共に規模を拡大できる環境も創出されます。

重要なのは、ブランドと小売チャネルの力を強化する高性能なeコマースフルフィルメントモデルであることだ。顧客が信頼を育み、リピート購入とブランドロイヤルティにつながる、前向きで記憶に残る購買体験を享受することが不可欠である。

経験豊富なサプライチェーンチームにご相談いただき、効果的な戦略を活用してEコマース販売チャネルを成長させる方法について、さらに詳しくご説明いたします。