タブレットを見ている女性

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

便利さを超えて

コスト、スピード、持続可能性がオンラインショッピングの意思決定に与える影響

オンラインショッピングの利便性は、間違いなくEコマース顧客にとって重要な要素です。しかし、考慮すべき点は他にもあります。コスト、配送速度、注文追跡、そして持続可能なビジネス慣行が、顧客の選択をどのように形作っているのかを学びましょう。

電子商取引への不可避的な移行は、新規顧客の獲得や既存顧客の維持を目指すあらゆる企業が、注文を迅速かつ効率的に処理しなければならないことを意味する。したがって、顧客に複数の接点を提供する完全に機能するデジタル販売チャネルは、取引を成功させるための絶対的な前提条件である。

シームレスなオムニチャネル顧客インタラクション—ウェブサイト、店舗、サードパーティプラットフォームを組み合わせた手法—は、多くの企業にとって急速に主流の戦略となりつつある。

製品選定は成長の原動力である

オムニチャネルショッピングの核心は消費者の利便性にある。オンラインチャネルで購入した商品を別のチャネル（例えば店舗）で返品できる仕組みや、店舗で商品を選び配送してもらうといった事例は、企業が物流面での購入障壁を取り除こうとする好例である。

サプライチェーンとシステム設計は、以下のように構成する必要がある。 このショッピング体験を実現し、コストパフォーマンスのバランスを取る, 配送速度、サービス品質。

しかし、オンラインショッピングにおいては、利便性だけが考慮されるわけではない。

デロイトの調査によると、平均で49%の買い物客が、配送費、税金、その他の手数料といった追加費用を決済時に発見すると、カートを放棄する（1）。またデロイトは、85%の消費者が速達配送よりも送料無料を好むことも明らかにした（2）。)

この研究は、企業が提供するものと 顧客体験 ( （適切な製品を適切な流通経路で提供すること）とコスト。販売は、消費者が自身のニーズに最適な組み合わせを探し求めることで促進される。小売業者は、在庫の保有場所や量、ラストマイル配送コストや配送時間といったサプライチェーン上の考慮事項のバランスを取ることで推進される。さらに、配送をグループ化することでラストマイル配送の複雑さを軽減する取り組みや、カーボンフットプリントを相殺する施策など、持続可能性への配慮も含まれる。

競争優位性は適切なバランスによって達成できる：顧客はより優れたものを得て、 , より持続可能なショッピング体験, コストは抑制される。一方、バランスが崩れると、販売機会の損失、顧客満足度の低下、ブランド評判へのリスクに加え、コスト増、納期遅延、陳腐化した在庫が発生する。これらはすべて、短期的な収益パフォーマンスと将来の成長機会に影響を及ぼす。

顧客サービスの綱渡り

消費者の価値、サービス、持続可能性への期待に応えるための核心 安定した応答性の高いロジスティクスフレームワークです 細分化されたレベルでのデータ可視性を提供する。適切な能力とネットワークを備えたブランドは、繁栄し生き残るための競争優位性を持つ。

工場の門から消費者まで、サプライチェーン管理者は依存している ネットワークデータ これにより、彼らは商品の種類、数量、価値、およびサプライチェーン上の位置をいつでも把握できます。正確なデータにより、市場全体で発生する販売動向を追跡し、対応し、活用することが可能となり、入荷輸送とラストマイル配送の可用性とコストを定量化し、考慮に入れることができます。

欧州大陸の北から南まで、複数の市場にまたがって販売を行う消費財小売業者を想像してみてください。この小売業者は、地域ごとの季節的、文化的、祝祭日、経済的な差異を考慮する必要があります。 適切な在庫を適切な場所に適切なタイミングで用意する。 各倉庫にどの商品があるか、輸送中の商品は何か、どのコンテナに入っているか、いつ到着予定かを明確に把握することで、ECサイトは顧客に注文状況を正確に伝え、顧客の期待値を適切に管理できる。 

持続可能性と顧客の選択

ブランドのサステナビリティへの取り組みは、消費者の選択にますます影響を与えている（3）。消費者は、責任を持って調達・製造し、地域に根差したブランドを支援することを選択している。したがって、 サプライチェーンのエンドツーエンド 炭素削減の機会 電子商取引事業における継続的な目標であり続けるでしょう。

消費者は製品や配送方法、コストを選択する際に主導権を握りたいと考えています。また現在では、Amazon Day Delivery（4）のようなサービスを通じて持続可能性の選択肢にも関与しています。このサービスでは、指定日に到着する配送をまとめて受け取るオプションが提供され、それにより「ラストマイル」配送時のカーボンフットプリントを削減しています。

重要なポイント – 不可欠なバランス感覚

電子商取引の買い物客は、幅広い商品ラインナップに加え、柔軟な配送料金体系と配送スピードを期待している。このため、サプライチェーンの仕組みは精密に調整された高度なオペレーションとして発展し、以下のような能力を備えるようになった。 顧客が望むものを、望む時と方法で正確に提供すること. 多くの企業がこの変化する消費者の状況にうまく適応し、その成果を享受している。

知識豊富でリソースの充実した 電子商取引サプライチェーンパートナー 複数の拠点においてコスト、サービス、持続可能性のバランスを最適化する機会を創出します。急成長中の電子商取引企業は通常、これらの機能を あらゆるものを提供できる第三者 IT、運用、物流、システムに関する専門知識から。強力なサプライチェーンパートナーとの協働により、eコマース事業者は急速な変化に対応し、商品が顧客に届く過程で生じるカーボンフットプリントを相殺する施策を実施するための明確な戦略を策定できる。これは、急速に変化し相互に結びついたグローバル経済において特に重要である。

当社のチームは、複雑で競争の激しいeコマースのフルフィルメントオプションを管理するための、より深い洞察とソリューションを提供できます。ご相談の手配については、お問い合わせください。