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Fai crescere il tuo business online con una logistica più intelligente

Oggi l'e-commerce sta vivendo un periodo di grande prosperità in tutto il mondo come mai prima d'ora. Nel competitivo mercato online, la creazione di una soluzione logistica efficiente è la chiave per far crescere con successo la propria attività.

Per le aziende di e-commerce, i tempi di spedizione sono un fattore chiave per la soddisfazione dei clienti. Navigare in un negozio online e aggiungere al carrello quel paio di scarpe da ginnastica tanto desiderate può essere davvero emozionante. Da quel momento, l'attesa continua a crescere fino a quando non si entra effettivamente in possesso dell'articolo. Con innumerevoli sfide logistiche da affrontare, consegnare un articolo al cliente non è un percorso lineare.

SSENSE è leader nell'e-commerce di moda di lusso e attualmente serve oltre 150 paesi, quindi era fondamentale per il team ottimizzare la propria strategia logistica globale creando un'infrastruttura locale in Europa, consentendo loro di servire meglio la propria clientela europea.

Kuehne+Nagel collabora con SSENSE da tempo: il nostro team Air Logistics gestisce le loro merci in entrata, provenienti principalmente dall'Europa. Poiché hanno sede in Canada, le spedizioni dovevano percorrere lunghe distanze per raggiungere i loro clienti europei. Per facilitare il processo di consegna e reso per questi clienti, SSENSE ha contattato il nostro team Air Logistics Canada per valutare la possibilità di creare un magazzino centrale in Europa.

Dopo numerose discussioni, il Belgio è stato scelto come sede ideale per l'hub. Una volta stabilita la sede, avevamo due compiti importanti da portare a termine entro la fine dell'anno: completare la costruzione del nuovissimo centro logistico e garantire che SSENSE potesse diventare operativo in Europa contemporaneamente.

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Consapevoli dei tempi relativamente brevi, ci siamo messi subito all'opera organizzando diversi incontri con i team di SSENSE per comprendere tutte le loro esigenze. Normalmente, i nostri team avrebbero visitato la loro sede e condotto workshop faccia a faccia sui processi e sul design. Tuttavia, a causa della pandemia di COVID-19 in corso, tutti questi incontri cruciali hanno dovuto essere svolti a distanza, tenendo conto dei diversi fusi orari. Per superare eventuali barriere comunicative, abbiamo trovato modi creativi per rimanere in contatto, tra cui l'organizzazione di regolari tour virtuali in video del lavoro in corso e l'ospitare sessioni collaborative di whiteboarding online.

Un altro risultato importante è stato il trasferimento di una parte significativa della loro soluzione logistica europea dal Nord America all'Europa, compresa l'introduzione del cross docking. Il cross docking consiste nel consolidare le spedizioni provenienti da più fornitori presso il centro logistico, anziché caricarle direttamente dal fornitore, riducendo così in modo efficace l'impatto ambientale. Inoltre, SSENSE sta crescendo in modo esponenziale, il che significa che i numeri e i volumi continueranno ad aumentare. Per soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione, abbiamo mantenuto i processi dinamici e flessibili, consentendo una rapida Riprogettazione della soluzione quando necessario, garantendo così operazioni più fluide.

Grazie all'impegno straordinario di tutte le persone coinvolte nel progetto, SSENSE ha avviato le sue attività in Europa nel dicembre 2020. Oggi l'azienda utilizza il centro logistico all'avanguardia in Belgio per consolidare le spedizioni internazionali, riducendo i tempi di attesa per i clienti. Entro giugno di quest'anno, inizierà anche a utilizzare il centro logistico per completare le consegne in Europa e nel resto del mondo.

Il successo dell'intera operazione risiede nel servizio migliorato che SSENSE è ora in grado di fornire alla propria clientela europea. Oggi, quelle nuove sneakers sono a portata di mano nel minor tempo possibile.