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Approfondimenti da un esperto
Abbiamo parlato con Valentina Abplanalp, Global Product Manager di Time-Critical, dell'attuale mercato e delle sfide, delle innovazioni chiave e delle tendenze emergenti nel mondo delle spedizioni urgenti.
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Ciao Valentina, piacere di conoscerti. Raccontaci, come sei arrivata al tuo attuale ruolo? Quale percorso hai seguito?
Sono originario di Napoli, Italia, e lavoro presso Kuehne+Nagel da poco più di sette anni. Prima di allora ho viaggiato un po' – ho vissuto in Canada per un po' – ma ho sempre lavorato nel settore delle spedizioni e della logistica aerea. Nel mio precedente ruolo in Kuehne+Nagel ho lavorato nel team di sviluppo prodotti nel settore della logistica aerea, occupandomi di valutare quali prodotti lanciare sul mercato, ed è così che ho conosciuto il team Time-Critical di Londra. Ho sentito un vero legame con loro e con il lavoro che stavano facendo: ricordo che ero seduto in un ristorante con loro e, data la natura 24/7 della loro attività, alcuni di loro erano impegnati al telefono a organizzare le spedizioni. Abbiamo pensato di globalizzare quel team, ma alla fine ha avuto molto più senso acquisire il Quick Group of Companies e trasferire il team. Così, la mia controparte, Stacy Rouillon, è diventata EVP di Quick e insieme abbiamo sviluppato il prodotto "Time-Critical Powered by Quick", che essenzialmente integra i servizi di Quick in Kuehne+Nagel e li offre ai clienti di Kuehne+Nagel. Sono poi diventato Global Product Manager di questo prodotto all'interno di Kuehne+Nagel.
Puoi spiegare in cinque frasi l'essenza di Time-Critical?
Oh, è difficile! Il fatto è che non sappiamo mai quando arriverà una richiesta, perché spesso sono dell'ultimo minuto, e poi abbiamo dai 30 minuti a un'ora per trovare una soluzione. Nessuna soluzione è uguale all'altra. Garantiamo velocità e sicurezza grazie a una microgestione personalizzata e altamente reattiva, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il nostro obiettivo è garantire il successo dei nostri clienti e la loro tranquillità, consegnando le loro spedizioni urgenti in tempo e in perfette condizioni.
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Quali sono le differenze principali rispetto al trasporto merci "standard"??
Partiamo dalla richiesta iniziale: nel trasporto merci standard, in genere si ottiene l'incarico tramite una richiesta di preventivo e si conoscono il percorso e i tempi di consegna della spedizione. Tutto è pianificato in anticipo. Con Time-Critical powered by Quick, non è così: è un servizio così personalizzato che non è possibile automatizzare o saltare alcuna parte del processo.
Velocità e sicurezza sono ovviamente fondamentali, quindi non c'è alcun consolidamento per ridurre i costi come avverrebbe nel trasporto merci standard, si tratta di una spedizione dedicata. Anche i clienti beneficiare di un team disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno che li aggiornerà ad ogni tappa importante e sarà in grado di fornire un piano di emergenza nel caso in cui si verifichi una deviazione dal piano effettivo.
Quali settori utilizzano tipicamente il Time-Critical e ne prevedete l'emergere di nuovi in futuro?
Beh, diciamo che Time-Critical (TC) è per tutti, perché spesso viene utilizzato in situazioni di emergenza, che possono verificarsi in qualsiasi settore. Tuttavia, in genere il settori dei semiconduttori, automobilistico, dei dispositivi medici e dell'energia sono grandi utilizzatori di Time-Critical. Se si pensa al tipo di prodotti che queste industrie devono spedire e all'impatto a valle delle interruzioni delle loro catene di approvvigionamento, allora tutto questo ha senso. Non avere un pezzo di ricambio per una macchina per la produzione di semiconduttori può causare tempi di inattività che costano decine di milioni di dollari al giorno. Lo stesso vale per uno stabilimento automobilistico o un parco eolico. La mancanza di un dispositivo medico specifico e funzionante potrebbe mettere in pericolo la vita di qualcuno.
In termini di settori che potrebbero utilizzarlo in futuro, potrebbe essere qualsiasi settore: prendiamo ad esempio quello automobilistico: hanno sempre utilizzato il TC, ma durante la pandemia, l'uso del TC da parte dell'industria automobilistica ha registrato un vero e proprio boom a causa della carenza di semiconduttori.
Qualsiasi settore che tratta beni di alto valore è suscettibile di avvalersi dei nostri servizi, come ad esempio i marchi di moda di lusso quando lanciano nuovi prodotti: non possono permettersi che i negozi non siano riforniti in tempo.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Quali sono le principali sfide che i clienti devono affrontare e dove entra in gioco Time-Critical?
Il rischio di perdite consequenziali è spesso ciò che spinge i nostri clienti a utilizzare i nostri servizi. Ci sono situazioni in cui le aziende dovrebbero pagare milioni di dollari di risarcimento se una spedizione arrivasse con un solo giorno di ritardo. Penso ad esempio alla chiusura delle linee di assemblaggio. Sebbene il servizio TC sia ovviamente più costoso del normale trasporto merci, il suo costo diventa insignificante se si considera il costo opportunità di non avere le merci giuste a destinazione in tempo.
Quali tendenze intravedi nel settore Time-Critical?
Abbiamo notato che, mentre gran parte del settore delle spedizioni sta diventando sempre più automatizzato, TC richiede ancora un forte coinvolgimento umano in ogni fase. I nostri esperti hanno accesso alle tecnologie più avanzate, ma poiché le esigenze dei clienti diventano sempre più complesse, è necessario l'intervento umano per garantire che la soluzione migliore venga trovata rapidamente, a volte in soli 15 minuti, e per adattarsi a qualsiasi problema possa sorgere. Le condizioni di mercato sono in continua evoluzione, quindi durante la pandemia abbiamo avuto enormi limitazioni di capacità e ora stiamo riscontrando una mancanza di opzioni di rotte aeree a basso rischio rispetto al passato. Il cambiamento è costante. Se riusciamo ad anticipare anche solo in parte questo cambiamento, a stare al passo con i tempi e ad adattarci, allora questo ci aiuta ad aiutare i nostri clienti.
Qual è una delle innovazioni chiave utilizzate da Time-Critical?
Una novità che abbiamo introdotto lo scorso anno è stata uno strumento di pianificazione dei voli, che verifica diverse opzioni di instradamento, consentendoci di elaborare diverse soluzioni per il cliente. Possiamo quindi presentarle al cliente e comunicargli il tempo di arrivo della sua spedizione, a seconda dell'opzione scelta. Queste possono anche fungere da piani di riserva in caso di problemi con l'opzione preferita.
Hai bisogno di persone creative e motivate che abbiano a cuore la spedizione tanto quanto il cliente.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Quick è stata acquisita nel 2018 e ora fa parte a tutti gli effetti di Kuehne+Nagel. In che modo l'appartenenza al gruppo avvantaggia Quick e i suoi clienti?
Far parte di Kuehne+Nagel offre a Quick enormi vantaggi in termini di tecnologia, posizione di mercato e vasta base di clienti. Allo stesso tempo, l'azienda ha mantenuto la propria identità e cultura uniche. I clienti, a loro volta, beneficiare di un unico punto di riferimento per tutte le loro esigenze logistiche.
Infine, qual è la parte che preferisci del tuo lavoro? Cosa ti piace di più?
Ci sono due cose che amo davvero di questo lavoro. Ogni giorno è diverso. Non so mai come sarà la mia giornata. E questo vale anche per i fine settimana, perché come team lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
E parlando della squadra, è quello che amo di più. Sono come una famiglia. E penso che per fare questo tipo di lavoro sia necessario avere questo tipo di rapporto. Devi fidarti ciecamente delle persone con cui lavori per superare le sfide che affronti, proprio come in una famiglia.