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Il ruolo fondamentale della visibilità e dell'adempimento nella crescita dell'e-commerce

Il panorama dell'e-commerce non solo è in continua evoluzione, ma è anche in forte espansione. La visibilità e l'evasione degli ordini sono due aree chiave in cui la tua catena di fornitura e-commerce può garantirti un vantaggio competitivo.

Sebbene le prime transazioni di e-commerce risalgano a decenni fa, negli ultimi anni questo settore ha registrato una crescita senza precedenti. Il cambiamento dei comportamenti dei clienti e l'aumento delle opzioni di acquisto online stanno accelerando la crescita e i consumatori di ogni età e fascia demografica stanno ora abbracciando i canali di vendita online.

L'evoluzione di queste tendenze di consumo rende urgente la progettazione e l'attuazione efficaci delle catene di fornitura dell'e-commerce. E non solo per i modelli di e-commerce business-to-consumer (B2C), come i beni di largo consumo; anche i portali online e i mercati in cui le aziende vendono ad altre aziende (e-commerce B2B) stanno crescendo in modo esponenziale.

La crescita dell'adozione online sta avvenendo praticamente in tutti i settori: ne sono un esempio la fornitura di attrezzature per ufficio e la produzione di articoli quali macchinari o componenti elettronici. Sia per i canali di e-commerce B2C che B2B, ciò significa che le aziende devono continuare ad adattare le loro strategie di e-commerce e le loro catene di approvvigionamento. Esse vogliono trarre vantaggio da questo cambiamento nelle abitudini di acquisto e competere con i nuovi operatori nativi digitali.

Spinti dalla comodità, sempre più consumatori e aziende scelgono di acquistare beni e forniture online. Ciò significa che le aziende devono trovare il modo di competere efficacemente in questa era digitale per sopravvivere e prosperare.

Un adempimento efficace rafforza l'esperienza del cliente

Per rispondere a queste tendenze digitali, è fondamentale creare o sviluppare una solida capacità di evasione degli ordini. Offrire un'esperienza cliente eccellente è un fattore essenziale per la crescita futura di qualsiasi azienda. Una recente ricerca ha dimostrato che il 58% degli acquirenti online smette di fare affari con un'azienda a causa di una scarsa esperienza cliente (1).

Se i clienti non sono soddisfatti della loro esperienza di acquisto online, passeranno rapidamente altrove e la natura stessa degli acquisti online fa sì che le alternative siano facilmente disponibili. Quando i clienti effettuano un acquisto, le loro aspettative sono elevate. Oggigiorno i clienti sono abituati ad avere opzioni di consegna rapide e/o gratuite e resi facili.

Se non desiderano conservare il loro acquisto, vogliono restituirlo in modo semplice (e preferibilmente gratuito) e ottenere un rimborso rapido e senza complicazioni. Queste aspettative in termini di servizio rendono la gestione degli ordini e dei resi un importante fattore di differenziazione competitiva per i marchi e le aziende di e-commerce, e l'impatto di un servizio "non adeguato" può essere dannoso. Ecco perché una soluzione di gestione degli ordini di qualità superiore dovrebbe essere al centro di ogni strategia di e-commerce.

La visibilità apre la strada al profitto

La ricerca incessante della crescita nell'e-commerce deve essere accompagnata da un approccio efficiente alla gestione della domanda e dell'offerta, dei costi e dell'esperienza dei clienti. La maggior parte delle aziende collabora con un fornitore di soluzioni per la catena di fornitura dell'e-commerce per una o più parti della propria catena di fornitura dell'e-commerce, e in questo caso devono lavorare insieme e con l'azienda per offrire un'esperienza cliente superiore. Ciò non può essere fatto bene senza l'accesso a dati accurati e in tempo reale e alla visibilità operativa lungo tutta la catena di fornitura. I vantaggi di una grande visibilità sono triplici.

In primo luogo, una maggiore visibilità consente un migliore controllo dei costi e una migliore gestione dell'inventario, oltre a fornire un quadro più chiaro dei resi, della disponibilità delle scorte e della domanda. Una maggiore visibilità contribuirà a migliorare il processo decisionale per il controllo dei costi: valutando in modo rapido e accurato il costo reale delle sfide critiche della catena di fornitura, come ad esempio la scelta tra una consegna più veloce o più economica.

In secondo luogo, una chiara visibilità della catena di approvvigionamento è fondamentale per gestire l'incertezza nelle catene di approvvigionamento e consente alle aziende di rispondere alle sfide e alle interruzioni immediate. Gli ultimi 18 mesi hanno dimostrato quanto le catene di approvvigionamento possano diventare vulnerabili alla luce degli eventi globali. Per affrontare queste interruzioni e trovare alternative mitiganti, le aziende avranno bisogno di informazioni dettagliate sui loro flussi globali, sui costi e sulle opzioni disponibili. La visibilità della catena di approvvigionamento è un fattore chiave per costruire una catena di approvvigionamento più resiliente, e questo avrà un impatto diretto sulla disponibilità e sul costo dei prodotti.

Infine, la visibilità è un primo passo importante nella gestione delle iniziative di sostenibilità che svolgono un ruolo fondamentale nell'odierna società attenta all'ambiente.

Strategie sincronizzate di e-commerce e supply chain: una combinazione vincente

Dietro ogni ecosistema di e-commerce solido dovrebbe esserci una rete logistica efficace e una forte collaborazione con un partner competente nella catena di approvvigionamento. Una partnership che consenta lo sviluppo di una strategia di evasione degli ordini in grado di aumentare volumi, ricavi e profitti.

Più specificamente, un partner forte nella catena di fornitura deve implementare soluzioni logistiche efficaci in ogni fase del percorso di crescita ed espansione dell'e-commerce e aiutare le aziende a scalare il loro canale di e-commerce. Ciò include la gestione della rapida crescita e il raggiungimento di nuovi mercati o segmenti.

Nel settore della moda, ad esempio, i marchi vendono attraverso diversi canali online e offline a vari clienti in più mercati. Per far fronte alla crescente complessità della catena di approvvigionamento, assistiamo a un allontanamento delle aziende dalla strategia di distribuzione da un'unica sede verso modelli che sfruttano una rete di centri di distribuzione più piccoli e più vicini ai clienti o che consentono la spedizione diretta dai negozi.

Punti chiave – Sincronizzare la crescita dell'e-commerce e le prestazioni della catena di fornitura

Poiché l'e-commerce riveste un ruolo sempre più importante nei mercati, è evidente l'importanza delle soluzioni di evasione degli ordini altamente performanti per garantire un'esperienza cliente superiore. Per costruire una catena di fornitura in grado di rispondere alle esigenze dei clienti sono necessari dati accurati e di qualità. Con il rapido cambiamento dei comportamenti di acquisto e l'offerta competitiva, si tratta di un obiettivo in continua evoluzione, amplificato dalla rapida crescita. È importante che le catene di fornitura si evolvano continuamente per soddisfare questa esigenza.

Una maggiore visibilità della catena di fornitura consente alle aziende di gestire meglio l'esecuzione e adottare un approccio più strategico per identificare i colli di bottiglia della catena di fornitura, le aree di inefficienza e le opportunità per aumentare le prestazioni, i ricavi e i profitti. Ciò crea anche un ambiente in cui le aziende di e-commerce possono crescere insieme ai fornitori della catena di fornitura, ai team e ai fornitori.

Fondamentalmente, si tratta di un modello di e-commerce altamente performante che rafforza il potere del marchio e del canale di vendita al dettaglio. È fondamentale che il cliente viva un'esperienza di acquisto positiva e memorabile, che ispiri fiducia e lo spinga a ripetere gli acquisti e a rimanere fedele al marchio.

Perché non rivolgersi al nostro team esperto nella catena di fornitura per comprendere meglio come sfruttare una strategia efficace per far crescere il proprio canale di vendita e-commerce?