Karyawan dengan teliti mengemas paket untuk pengiriman.

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

Peran kritis visibilitas dan pemenuhan dalam pertumbuhan e-commerce

Lanskap e-commerce tidak hanya terus berkembang, tetapi juga sedang booming. Visibilitas dan pemenuhan pesanan adalah dua area kunci yang dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi rantai pasok e-commerce Anda.

Meskipun transaksi e-commerce pertama terjadi puluhan tahun yang lalu, e-commerce telah mengalami pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam beberapa tahun terakhir. Perubahan perilaku konsumen dan peningkatan opsi pembelian online mempercepat pertumbuhan, dan konsumen dari segala usia dan latar belakang kini semakin banyak yang memanfaatkan saluran penjualan online.

Perubahan tren konsumen ini mendorong urgensi untuk merancang dan mengimplementasikan rantai pasok e-commerce secara efektif. Hal ini tidak hanya berlaku untuk model e-commerce bisnis-ke-konsumen (B2C), seperti barang konsumen bergerak cepat; portal online dan pasar daring tempat bisnis menjual ke bisnis lain (e-commerce B2B) juga tumbuh secara eksponensial.

Pertumbuhan adopsi online terjadi di hampir semua industri: contohnya termasuk penyediaan peralatan kantor dan produksi barang-barang seperti suku cadang mesin atau elektronik. Baik untuk saluran e-commerce B2C maupun B2B, hal ini berarti perusahaan harus terus menyesuaikan strategi e-commerce dan rantai pasokannya. Mereka ingin memanfaatkan pergeseran kebiasaan belanja ini serta bersaing dengan pemain baru yang sudah terdigitalisasi.

Didorong oleh kemudahan, semakin banyak konsumen dan bisnis memilih untuk membeli barang dan perlengkapan secara online. Hal ini berarti perusahaan harus menemukan cara untuk bersaing secara efektif di era digital ini agar dapat bertahan dan berkembang.

Pemenuhan yang efektif memperkuat pengalaman pelanggan.

Membangun kemampuan pemenuhan yang solid sangat penting untuk merespons tren digital ini. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa merupakan faktor kunci dalam mewujudkan pertumbuhan masa depan bagi setiap bisnis. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa 58% pembeli online menghentikan transaksi dengan suatu perusahaan karena pengalaman pelanggan yang buruk (1).

Jika pelanggan tidak puas dengan pengalaman berbelanja online mereka, mereka akan segera beralih ke tempat lain – dan sifat berbelanja online berarti alternatif selalu tersedia. Ketika pelanggan melakukan pembelian, ekspektasi mereka sangat tinggi. Pelanggan saat ini terbiasa dengan opsi pengiriman cepat dan/atau gratis serta pengembalian barang yang mudah.

Jika mereka tidak ingin mempertahankan pembelian mereka, mereka ingin mengembalikannya dengan cara yang mudah (dan idealnya gratis) dan mendapatkan pengembalian dana dengan cepat, tanpa ribet. Harapan layanan ini menjadikan pengelolaan pengiriman dan pengembalian barang sebagai faktor pembeda kompetitif yang signifikan bagi merek dan bisnis e-commerce, dan dampak dari "tidak melakukannya dengan benar" dapat merugikan. Itulah mengapa solusi pengiriman yang unggul harus menjadi inti dari setiap strategi e-commerce.

Visibilitas membuka jalan menuju keuntungan.

Pengejaran pertumbuhan yang tak kenal lelah dalam e-commerce harus diiringi dengan pendekatan yang efisien dalam mengelola pasokan dan permintaan, biaya, serta pengalaman pelanggan. Sebagian besar perusahaan bekerja sama dengan penyedia solusi rantai pasok e-commerce untuk satu atau beberapa bagian dari rantai pasok e-commerce mereka, dan di sini mereka harus bekerja sama dengan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang superior. Hal ini tidak dapat dilakukan dengan baik tanpa akses ke wawasan data yang akurat dan real-time serta visibilitas operasional di seluruh rantai pasok. Manfaat dari visibilitas yang baik adalah tiga kali lipat.

Pertama, visibilitas yang lebih baik memungkinkan pengendalian biaya dan manajemen persediaan yang lebih baik, serta memberikan gambaran yang lebih jelas tentang pengembalian barang, ketersediaan stok, dan permintaan. Visibilitas yang meningkat akan membantu pengambilan keputusan yang lebih baik dalam mengendalikan biaya: dengan cepat dan akurat menilai biaya sebenarnya dari tantangan layanan rantai pasokan kritis, seperti pengiriman yang lebih cepat versus pengiriman yang lebih murah.

Kedua, visibilitas rantai pasok yang jelas sangat penting dalam mengelola ketidakpastian dalam rantai pasok dan memungkinkan bisnis untuk merespons tantangan dan gangguan yang terjadi secara mendadak. 18 bulan terakhir telah menunjukkan betapa rentannya rantai pasok dapat menjadi di tengah peristiwa global. Untuk mengatasi gangguan ini dan menemukan alternatif mitigasi, bisnis memerlukan wawasan detail mengenai aliran global, biaya, dan opsi yang tersedia. Visibilitas rantai pasok merupakan faktor kunci untuk membangun rantai pasok yang lebih tangguh, dan hal ini akan memiliki dampak langsung pada ketersediaan produk dan biaya.

Akhirnya, visibilitas merupakan langkah awal yang penting dalam mengelola inisiatif keberlanjutan yang memainkan peran penting dalam masyarakat yang sadar lingkungan saat ini.

Strategi e-commerce dan rantai pasok yang terintegrasi: kombinasi yang kuat

Di balik setiap ekosistem e-commerce yang kuat, harus ada jaringan logistik yang efektif dan kolaborasi yang kuat dengan mitra rantai pasok yang kompeten. Kemitraan yang memungkinkan pengembangan strategi pemenuhan pesanan untuk meningkatkan volume, pendapatan, dan keuntungan.

Secara lebih spesifik, mitra rantai pasok yang kuat harus menerapkan solusi logistik yang efektif di setiap tahap perjalanan pertumbuhan dan ekspansi e-commerce, serta membantu bisnis mengembangkan saluran e-commerce mereka. Hal ini mencakup mengelola pertumbuhan yang cepat dan menjangkau pasar atau segmen baru.

Dalam industri fashion misalnya, merek-merek menjual produknya melalui berbagai saluran online dan offline kepada pelanggan yang berbeda di berbagai pasar. Untuk mengatasi kompleksitas rantai pasok yang semakin meningkat, kita melihat perusahaan beralih dari strategi distribusi berbasis lokasi tunggal menuju model di mana mereka memanfaatkan jaringan lokasi pemenuhan yang lebih kecil dan lebih dekat dengan pelanggan, atau memfasilitasi pengiriman langsung dari toko.

Poin utama – Menyelaraskan pertumbuhan e-commerce dan kinerja rantai pasok

Seiring dengan peran e-commerce yang semakin penting di pasar, peran solusi pemenuhan pesanan yang unggul dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang superior menjadi semakin jelas. Data yang baik dan akurat diperlukan untuk membangun rantai pasok yang responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan perubahan perilaku belanja yang cepat dan penawaran yang kompetitif, ini merupakan target yang terus berubah, yang semakin diperparah oleh pertumbuhan yang cepat. Penting bagi rantai pasok untuk terus berkembang agar dapat memenuhi tuntutan ini.

Visibilitas rantai pasok yang lebih baik memungkinkan bisnis untuk mengelola pelaksanaan dengan lebih baik dan mengadopsi pendekatan strategis untuk mengidentifikasi bottleneck rantai pasok, area ketidakefisienan, dan peluang untuk meningkatkan kinerja, pendapatan, dan keuntungan. Hal ini juga menciptakan lingkungan di mana bisnis e-commerce dapat berkembang bersama penyedia rantai pasok, tim, dan pemasok.

Yang paling penting, ini adalah model pemenuhan e-commerce yang ber kinerja tinggi yang memperkuat kekuatan merek dan saluran ritel. Sangat penting agar pelanggan menikmati pengalaman berbelanja yang positif dan berkesan yang membangun kepercayaan, sehingga mendorong pembelian berulang dan loyalitas merek.

Mengapa tidak berbicara dengan tim rantai pasok kami yang berpengalaman untuk memahami lebih lanjut tentang cara memanfaatkan strategi yang efektif untuk mengembangkan saluran penjualan e-commerce Anda?