Seorang wanita sedang melihat tabletnya.

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

Melampaui kenyamanan

Bagaimana biaya, kecepatan, dan keberlanjutan memengaruhi keputusan belanja online.

Kemudahan berbelanja online tanpa diragukan lagi merupakan faktor penting bagi pelanggan e-commerce—tetapi ada hal lain yang perlu dipertimbangkan. Pelajari bagaimana biaya, kecepatan, pelacakan pesanan, dan praktik bisnis berkelanjutan memengaruhi pilihan pelanggan.

Perjalanan tak terhindarkan menuju e-commerce berarti bahwa setiap bisnis yang bertekad untuk mendapatkan pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada harus dapat memenuhi pesanan dengan cepat dan efisien. Saluran penjualan digital yang berfungsi sepenuhnya, di mana pelanggan ditawarkan berbagai titik kontak, merupakan prasyarat mutlak untuk perdagangan yang sukses.

Interaksi pelanggan yang mulus melalui semua saluran (omnichannel)—menggunakan kombinasi antara situs web, toko, dan platform pihak ketiga—semakin menjadi praktik yang disukai oleh banyak bisnis.

Pemilihan produk adalah motor pertumbuhan.

Inti dari belanja omnichannel adalah kenyamanan bagi konsumen: Membeli barang melalui saluran online, dengan kemungkinan mengembalikannya melalui saluran lain, misalnya ke toko; atau memilih barang di toko dan meminta pengirimannya, merupakan contoh bagus bagaimana bisnis berusaha menghilangkan hambatan logistik dalam proses pembelian.

Rantai pasokan dan desain sistem perlu dikonfigurasi untuk Aktifkan pengalaman berbelanja ini dan seimbangkan nilai untuk uang., kecepatan pengiriman, dan kualitas layanan.

Kemudahan, bagaimanapun, bukanlah satu-satunya pertimbangan saat berbelanja online.

Menurut penelitian Deloitte, rata-rata 49% pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka saat menemukan biaya tambahan seperti ongkos kirim, pajak, dan biaya lain saat checkout (1). Deloitte juga menemukan bahwa 85% konsumen lebih memilih ongkos kirim gratis daripada ongkos kirim cepat (2).

Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan harus menemukan keseimbangan yang tepat antara memberikan pengalaman pelanggan (memiliki produk yang tepat tersedia di saluran yang tepat) dan biaya. Penjualan didorong oleh konsumen yang mencari dan menemukan kombinasi ideal untuk kebutuhan mereka. Pedagang ritel didorong oleh pertimbangan rantai pasokan, termasuk di mana dan berapa banyak persediaan yang harus disimpan, biaya pengiriman terakhir, dan waktu pengiriman. Namun, juga termasuk pertimbangan keberlanjutan, seperti mengurangi kompleksitas pengiriman terakhir dengan menggabungkan pengiriman, misalnya, atau inisiatif untuk mengurangi jejak karbon.

Keunggulan kompetitif dapat dicapai dengan keseimbangan yang tepat: pelanggan mendapatkan yang lebih baik, pengalaman berbelanja yang lebih berkelanjutan, dan biaya tetap terkendali. Sebaliknya, ketidakseimbangan akan mengakibatkan kehilangan penjualan, pelanggan yang tidak puas, risiko terhadap reputasi merek, serta biaya yang lebih tinggi; waktu pengiriman yang lebih lama; dan persediaan yang usang. Semua hal tersebut berdampak pada kinerja pendapatan jangka pendek dan peluang pertumbuhan di masa depan.

Menjaga keseimbangan dalam layanan pelanggan

Inti dari memenuhi harapan konsumen terkait nilai, layanan, dan keberlanjutan. adalah kerangka kerja logistik yang stabil dan responsif yang menyediakan visibilitas data pada tingkat detail yang tinggi. Merek yang memiliki kemampuan dan jaringan yang tepat memiliki keunggulan kompetitif untuk berkembang dan bertahan.

Dari gerbang pabrik hingga konsumen, manajer rantai pasokan bergantung pada data jaringan yang menunjukkan kepada mereka jenis, volume, dan nilai barang serta posisi barang tersebut dalam rantai pasokan pada setiap waktu. Data yang akurat dan tepat memungkinkan mereka untuk melacak, merespons, dan memanfaatkan tren penjualan yang muncul di pasar mereka, dengan memperhitungkan ketersediaan dan biaya transportasi masuk serta pengiriman terakhir.

Bayangkan sebuah retailer barang konsumen yang beroperasi di berbagai pasar Eropa —dari utara hingga selatan benua. Retailer tersebut perlu mempertimbangkan perbedaan musiman, budaya, liburan, dan ekonomi di berbagai wilayah dan Memiliki persediaan yang tepat tersedia di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Memiliki gambaran yang jelas tentang produk apa saja yang ada di setiap gudang, barang apa yang sedang dalam pengiriman, kontainer mana yang digunakan, dan kapan barang tersebut diperkirakan tiba, memungkinkan situs e-commerce untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan mengenai status pesanan mereka, sehingga dapat mengelola ekspektasi pelanggan. 

Keberlanjutan dan pilihan pelanggan

Kredibilitas keberlanjutan suatu merek semakin mempengaruhi pilihan konsumen (3). Konsumen memilih untuk mendukung merek yang memperoleh bahan baku dan memproduksi secara bertanggung jawab dan lokal. Oleh karena itu, melihat ke rantai pasok dari hulu ke hilir untuk peluang pengurangan karbon akan tetap menjadi tujuan yang berkelanjutan bagi bisnis e-commerce.

Kami menyadari bahwa konsumen ingin memiliki kendali penuh saat memilih produk, opsi pengiriman, dan biaya. Mereka juga kini terlibat dalam pilihan keberlanjutan melalui layanan seperti Amazon Day Delivery (4), di mana pelanggan ditawarkan opsi untuk menggabungkan pengiriman yang tiba pada hari yang ditentukan, sehingga mengurangi jejak karbon selama pengiriman "last mile"..

Poin penting – Sebuah keseimbangan yang krusial

Pembeli e-commerce mengharapkan beragam produk yang ditawarkan bersama dengan pilihan biaya pengiriman yang fleksibel dan kecepatan pengiriman yang beragam. Karena hal ini, sistem rantai pasok telah berkembang menjadi operasi yang terkoordinasi dengan baik dan canggih, yang mampu... Memberikan pelanggan persis apa yang mereka inginkan, kapan dan bagaimana mereka menginginkannya.. Banyak perusahaan telah berhasil beradaptasi dengan lanskap konsumen yang terus berkembang ini dan kini menikmati hasilnya.

Bekerja dengan tim yang berpengetahuan luas dan dilengkapi dengan sumber daya yang memadai. Mitra rantai pasok e-commerce Menciptakan peluang terbaik untuk menyeimbangkan biaya, layanan, dan keberlanjutan di berbagai lokasi. Bisnis e-commerce yang berkembang pesat biasanya mendelegasikan fungsi-fungsi ini ke Pihak ketiga yang dapat menyediakan segala sesuatu Dari bidang IT, operasional, pengiriman, dan keahlian sistem. Bekerja sama secara kolaboratif dengan mitra rantai pasok yang kuat memungkinkan pengecer daring untuk merespons perubahan cepat dan mengembangkan strategi yang jelas untuk menerapkan langkah-langkah guna mengurangi jejak karbon dalam pengiriman barang kepada pelanggan di ekonomi global yang dinamis dan saling terhubung.

Tim kami dapat memberikan wawasan dan solusi yang lebih mendalam untuk mengelola opsi pemenuhan e-commerce yang kompleks dan kompetitif. Hubungi kami untuk mengatur diskusi.