Bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini?
:format(webp):focal(1086x1310:1087x1311))
Wawasan dari seorang ahli
Kami berbincang dengan Manajer Produk Global Berbasis Waktu Valentina Abplanalp mengenai kondisi pasar saat ini dan tantangan yang dihadapi, inovasi kunci, serta tren yang sedang berkembang di dunia pengiriman barang berbasis waktu.
:format(webp))
Halo Valentina, senang bertemu denganmu. Ceritakan kepada kami, bagaimana kamu bisa berada di posisi saat ini? Apa jalan yang kamu tempuh?
Saya asli dari Naples, Italia, dan telah bekerja di Kuehne+Nagel selama lebih dari tujuh tahun. Sebelumnya, saya sempat berkeliling dunia – saya pernah tinggal di Kanada untuk sementara waktu – tetapi saya selalu bekerja di bidang pengiriman barang dan logistik udara. Dalam peran sebelumnya di Kuehne+Nagel, saya bekerja di tim pengembangan produk di bidang logistik udara, mengidentifikasi jenis produk yang ingin kami luncurkan ke pasar, dan itulah cara saya bertemu dengan tim Time-Critical di London. Saya merasa ada koneksi yang kuat dengan mereka dan pekerjaan yang mereka lakukan – saya ingat duduk di restoran bersama mereka, dan karena sifat bisnis mereka yang 24/7, beberapa dari mereka sibuk di ponsel mereka mengatur pengiriman. Kami mempertimbangkan untuk mengglobalkan tim tersebut, tetapi pada akhirnya, lebih masuk akal untuk mengakuisisi Quick Group of Companies dan memindahkan tim tersebut. Jadi, rekan saya – Stacy Rouillon – menjadi EVP Quick, dan bersama-sama kami mengembangkan produk ‘Time-Critical Powered by Quick’ – pada dasarnya mengintegrasikan layanan Quick ke dalam Kuehne+Nagel dan menawarkannya kepada pelanggan Kuehne+Nagel. Saya kemudian menjadi Manajer Produk Global produk ini di Kuehne+Nagel.
Bisakah Anda menjelaskan inti dari apa yang dimaksud dengan Time-Critical dalam lima kalimat?
Oh, itu sulit dilakukan! Masalahnya, kita tidak pernah tahu kapan permintaan akan masuk karena seringkali mendadak, dan kemudian kita hanya punya 30 menit hingga satu jam untuk mengembangkan solusi. Tidak ada solusi yang sama. Kami menyediakan kecepatan tinggi dan keamanan melalui pengelolaan mikro yang disesuaikan dan 24/7. Tujuan kami adalah memastikan kesuksesan pelanggan kami dan ketenangan pikiran mereka dengan mengirimkan pengiriman darurat mereka tepat waktu dan dalam kondisi sempurna.
:format(webp))
Apa saja perbedaan utama dengan pengiriman barang konvensional?
Mari kita mulai dengan permintaan awal – dalam pengiriman barang konvensional, Anda biasanya mendapatkan proyek melalui permintaan penawaran (Request for Quote), dan Anda akan mengetahui rute pengiriman serta kapan barang akan tiba. Semua sudah direncanakan dengan matang sebelumnya. Dengan Time-Critical yang didukung oleh Quick, tidak ada hal seperti itu – prosesnya sangat intensif sehingga Anda tidak dapat mengotomatisasi atau melewatkan bagian mana pun dari proses tersebut.
Kecepatan dan keamanan jelas merupakan hal yang penting., sehingga tidak ada konsolidasi untuk menurunkan biaya seperti yang biasanya terjadi dalam pengiriman barang standar, ini adalah pengiriman khusus. Pelanggan juga Manfaatkan tim yang siap melayani 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun. yang akan memperbarui mereka di setiap tonggak penting, dan dapat Sediakan rencana darurat. Jika terjadi penyimpangan dari rencana yang sebenarnya.
Industri apa saja yang umumnya memanfaatkan Time-Critical, dan apakah Anda melihat industri baru yang akan muncul di masa depan?
Nah, kami mengatakan bahwa Time-Critical (TC) ditujukan untuk semua orang, karena sering digunakan dalam situasi darurat, dan hal itu bisa terjadi di industri apa pun. Namun, secara umum, industri semikonduktor, otomotif, perangkat medis, dan energi Merupakan pengguna utama layanan Time-Critical. Ketika mempertimbangkan jenis produk yang dibutuhkan industri-industri ini untuk pengiriman dan dampak hilir dari gangguan pada rantai pasokan mereka, hal ini menjadi masuk akal. Ketidakhadiran suku cadang pengganti untuk mesin manufaktur semikonduktor dapat menyebabkan downtime yang menghabiskan puluhan juta dolar per hari. Hal yang sama berlaku untuk pabrik mobil atau pembangkit listrik tenaga angin. Ketidakhadiran perangkat medis tertentu yang berfungsi dapat membahayakan nyawa seseorang.
Dalam hal industri yang mungkin menggunakan teknologi ini di masa depan, bisa saja industri apa pun—misalnya industri otomotif: mereka selalu menggunakan TC, tetapi selama pandemi, penggunaan TC oleh industri otomotif benar-benar melonjak karena kekurangan semikonduktor.
Setiap industri yang melibatkan barang-barang bernilai tinggi kemungkinan besar akan memanfaatkan layanan kami–seperti merek fashion mewah saat mereka meluncurkan produk baru, misalnya–mereka tidak bisa membiarkan toko-toko mereka kehabisan stok tepat waktu.
Valentina Abplanalp
Manajer Produk Global yang Berorientasi pada Waktu
Apa saja tantangan utama yang dihadapi pelanggan dan di mana Time-Critical berperan?
Risiko kerugian konsekuensial seringkali menjadi alasan utama mengapa pelanggan kami memanfaatkan layanan kami. Ada situasi di mana perusahaan harus membayar kompensasi jutaan dolar jika pengiriman tiba hanya satu hari terlambat. Misalnya, penutupan lini perakitan. Meskipun layanan TC jelas lebih mahal daripada pengiriman kargo biasa, biayanya menjadi tidak berarti jika dibandingkan dengan biaya kesempatan akibat tidak dapat mengirimkan barang yang tepat ke tujuan tepat waktu.
Apa tren yang Anda lihat muncul di bidang Time-Critical?
Hal yang kami perhatikan adalah meskipun industri pengiriman barang semakin otomatis, TC masih membutuhkan keterlibatan manusia yang signifikan di setiap tahap. Para ahli kami memiliki akses ke teknologi terbaru, tetapi seiring dengan semakin kompleksnya persyaratan pelanggan, diperlukan intervensi manusia untuk memastikan solusi terbaik ditemukan dengan cepat—kadang-kadang dalam waktu hanya 15 menit—dan untuk menyesuaikan diri dengan masalah yang mungkin timbul. Kondisi pasar terus berubah, sehingga selama pandemi kami menghadapi keterbatasan kapasitas yang besar, dan kini kami menemukan bahwa opsi rute penerbangan berisiko rendah lebih sedikit dibandingkan sebelumnya. Perubahan ini terus berlangsung. Jika kami dapat mengantisipasi perubahan tersebut sedikit saja dan bergerak lebih cepat dari tren, serta beradaptasi, maka hal itu membantu kami membantu pelanggan kami.
Apa inovasi utama yang digunakan dalam aplikasi yang bersifat waktu kritis?
Salah satu hal yang kami luncurkan tahun lalu adalah Alat rute penerbangan, yang memeriksa beberapa opsi rute, memungkinkan kami untuk mengembangkan beberapa solusi untuk pelanggan. Kami kemudian dapat mempresentasikan opsi-opsi ini kepada pelanggan dan memberitahu mereka waktu kedatangan kiriman mereka, tergantung pada opsi yang mereka pilih. Opsi-opsi ini juga dapat berfungsi sebagai rencana cadangan jika terjadi masalah dengan opsi yang dipilih.
Anda membutuhkan orang-orang yang kreatif dan berdedikasi, yang peduli terhadap pengiriman sama seperti pelanggan.
Valentina Abplanalp
Manajer Produk Global yang Berorientasi pada Waktu
Quick diakuisisi pada tahun 2018 dan kini sepenuhnya menjadi bagian dari Kuehne+Nagel. Bagaimana menjadi bagian dari grup ini memberikan manfaat bagi Quick dan pelanggannya?
Menjadi bagian dari Kuehne+Nagel memberikan manfaat yang besar bagi Quick dalam hal teknologi, posisi pasar, dan basis pelanggan yang luas. Pada saat yang sama, mereka tetap mempertahankan identitas dan budaya unik mereka. Pelanggan pada gilirannya Mendapatkan manfaat dari layanan satu atap untuk semua kebutuhan logistik mereka..
Akhirnya, bagian mana dari pekerjaan ini yang paling Anda sukai? Apa yang paling Anda nantikan?
Ada dua hal yang benar-benar saya sukai dari pekerjaan ini. Setiap hari selalu berbeda. Saya tidak pernah tahu bagaimana hari saya akan berjalan. Dan itu termasuk akhir pekan, karena sebagai tim, kami bekerja 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Dan berbicara tentang tim, itulah yang paling saya sukai. Mereka seperti keluarga. Dan menurut saya, untuk melakukan pekerjaan seperti ini, Anda harus memiliki hubungan seperti itu. Anda harus mempercayai rekan kerja Anda sepenuhnya agar dapat mengatasi tantangan yang dihadapi, seperti keluarga.