Un employeur tenant une tablette et portant une chemise bleue

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Optimisez votre programme de retours

Découvrez une expérience sans tracas pour les autorisations de retour, les remboursements rapides, la notation automatisée et les services de remise à neuf.

92 %* des consommateurs affirment qu'ils achèteraient à nouveau auprès du même vendeur si le processus de retour était simple.

Un programme efficace réduit vos coûts tout en améliorant l'expérience client en ligne.

Connaître vos volumes prévus permet de maintenir une efficacité élevée dans les centres de traitement des commandes et d'accélérer les remboursements.

Le portail en ligne de Kuehne+Nagel élimine les incertitudes liées aux flux d'expédition en permettant aux clients de soumettre des retours préapprouvés.

* Source : https://www.invespcro.com/blog/ecommerce-product-return-rate-statistics/

Ordinateur mobile portable au bras pour solution de retour

Simplifiez les retours grâce à un système axé sur la qualité

Gérez efficacement les stocks et la disponibilité des produits auprès de plusieurs fournisseurs et sites afin de garantir que les articles sont toujours disponibles pour traiter rapidement les commandes.

Notre système guide les utilisateurs à travers un processus de classement personnalisé par marque afin que les produits arrivent triés par catégorie au centre de traitement des commandes. Des services spéciaux gèrent les vêtements qui peuvent nécessiter un réétiquetage, la vérification de la garantie des appareils électroniques et le suivi des numéros de lot et des dates d'expiration des produits de santé et de beauté.

Réintroduisez rapidement vos marchandises à cycle de vie court dans votre inventaire afin qu'elles soient prêtes à être rachetées. Nos programmes réduisent le gaspillage grâce à la remise à neuf et au reconditionnement. Évitez que vos articles invendables ne finissent à la décharge en les vendant sur des marchés secondaires ou en les réutilisant dans la fabrication de nouveaux produits.

Gestion évolutive des retours avec des solutions B2C et B2B sur mesure qui répondent à la demande.

Augmentez la productivité de vos retours

  • Portail pour les autorisations et les étiquettes d'expédition

  • Crédit rapide au consommateur dès réception ou après inspection

  • Processus de notation automatisé pour les procédures opérationnelles standard (SOP) de chaque marque

  • Processus de remise à neuf pour la vaporisation, la réparation et le nettoyage électronique

  • Options pour le suivi des lots, la date d'expiration et le numéro de série

Passez à un système d'échange de données intégré au transporteur qui suit la visibilité du consommateur au centre de distribution et réintroduit plus rapidement les produits en stock.

Deux femmes se souriant mutuellement tout en tenant une tablette et quelques boîtes

Livraisons sûres et fiables

Optimisez votre processus de retour e-commerce

Améliorez la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle

Portail de retours simplifié

Offrez à vos clients une expérience fluide grâce à un portail en ligne convivial leur permettant de soumettre des retours préapprouvés et de générer des étiquettes d'expédition.

Échange de données intégré au transporteur

Bénéficiez d'une visibilité en temps réel et d'une réintroduction efficace des produits en stock grâce à l'échange de données intégré au transporteur.

Solutions durables

Réduisez les déchets et l'impact environnemental en explorant des options écologiques pour les marchandises invendables.