Magasinier scannant des vêtements dans une zone de stockage textile organisée

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Un service exceptionnel, de l'usine au consommateur

Offrir une expérience client irréprochable est un défi pour le commerce électronique en tant que canal de vente. Ne vous limitez pas au dernier kilomètre pour trouver des réponses.

La chaîne logistique agile

Les attentes des clients en matière de commerce électronique sont bien plus exigeantes qu'il y a quelques années. Des options d'achat illimitées à la livraison rapide et gratuite en passant par les retours sans tracas, les pressions exercées par les consommateurs entraînent des changements dans votre chaîne d'approvisionnement.

Une exécution hautement performante, associée à une flexibilité suffisante pour s'adapter à l'évolution des comportements des acheteurs, vous permet de devancer la concurrence.

Adopter une approche « de l'usine au consommateur »

Un cadre solide optimise le mouvement de vos marchandises et vous permet de réagir rapidement aux changements chez vos clients et sur le marché.

Collaborer avec un partenaire logistique fiable pour replanifier les commandes, rediriger les flux de stocks et ajuster les modes d'expédition à la volée.

Transformez-vous grâce à l'évolution des marchés et à une croissance à long terme

Pour mettre en œuvre la méthode « de l'usine au consommateur », les données doivent être actualisées et précises. Les systèmes d'information de la chaîne d'approvisionnement et les processus opérationnels doivent être harmonisés afin de fournir ::

  • Réponses granulaires aux commandes

  • Aperçu stratégique

  • Possibilités d'amélioration du service et des coûts

Petites boîtes blanches avec une flèche bleue
Employé souriant portant un équipement haute visibilité travaillant dans un centre logistique automatisé

La planification de la demande ne consiste plus simplement à prévoir les tendances en matière de volume de consommation.

Il s'agit également de comprendre comment réorienter les stocks en amont afin de soutenir une transition dans les canaux de vente.

Lorsqu'une entreprise renommée d'articles de sport s'est rapidement tournée vers le commerce électronique, elle a liquidé ses stocks en annulant les commandes auprès des usines, en proposant des remises et en réaffectant les produits destinés aux magasins à la satisfaction des commandes en ligne.

Il est compréhensible que cette transformation ait risqué d'avoir un impact sur le prix et la disponibilité des produits de la marque. Mais pour notre client, cela a porté ses fruits. Il a surpassé ses principaux concurrents en réagissant plus rapidement et en prouvant qu'une chaîne logistique e-commerce plus légère commence à la source.

Mettre la visibilité au premier plan

Les données doivent être opportunes et précises, avec des systèmes d'information et des processus opérationnels connectés à la chaîne d'approvisionnement. Une transparence de haut niveau permet des réponses plus agiles et plus précises aux commandes des clients, ainsi qu'une vue d'ensemble stratégique pour identifier les opportunités d'amélioration du service et des coûts.

Femme travaillant sur son ordinateur portable sur un canapé

Travailler avec un partenaire logistique de confiance offre des informations opérationnelles et la possibilité de se développer.

Notre client s'est rendu compte que la fragmentation de sa chaîne logistique réduisait sa flexibilité. Pour s'adapter aux changements de comportement des consommateurs, il devait se réorganiser. Cela impliquait une vision unifiée, une meilleure collaboration et un nouveau plan pour les commandes et les flux, avec parfois des changements dans les modes ou les vitesses d'expédition pour répondre à la demande.

Les avantages d'une gestion flexible des commandes entrantes et sortantes sont évidents. Pour donner la priorité à l'expérience client, les entreprises doivent développer des chaînes d'approvisionnement de bout en bout dotées des systèmes adéquats.

La conclusion de partenariats stratégiques avec des partenaires expérimentés dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement sera essentielle pour réussir dans le secteur en pleine croissance du commerce électronique.

Améliorez votre chaîne logistique e-commerce

Obtenez un avantage concurrentiel grâce à une approche agile et centrée sur le client.

Renforcer la fidélité des clients

Offrez des expériences exceptionnelles sur plusieurs points de contact, du contenu en ligne attrayant aux retours sans tracas, afin de favoriser des relations clients durables.

Bénéficiez d'une visibilité de bout en bout

Bénéficiez d'un flux d'informations fluide et d'informations en temps réel tout au long de votre chaîne logistique, ce qui vous permet de prendre des décisions proactives et d'optimiser vos opérations.

Tirer parti de l'expertise en matière de chaîne d'approvisionnement

Collaborez avec des partenaires logistiques expérimentés pour favoriser l'amélioration continue, mettre en œuvre les meilleures pratiques et garder une longueur d'avance sur les tendances évolutives du marché.