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Le rôle essentiel de la visibilité et de la satisfaction dans la croissance du commerce électronique

Le paysage du commerce électronique n'est pas seulement en pleine évolution, il est en plein essor. La visibilité et l'exécution des commandes sont deux domaines clés dans lesquels votre chaîne logistique e-commerce peut vous procurer un avantage concurrentiel.

Si les premières transactions de commerce électronique ont eu lieu il y a plusieurs décennies, le commerce électronique a connu une croissance sans précédent ces dernières années. L'évolution des comportements des clients et la multiplication des options d'achat en ligne accélèrent cette croissance, et les consommateurs de tous âges et de tous horizons adoptent désormais les canaux de vente en ligne.

L'évolution de ces tendances de consommation rend d'autant plus urgente la conception et la mise en œuvre efficaces de chaînes logistiques pour le commerce électronique. Et cela ne concerne pas uniquement les modèles de commerce électronique entre entreprises et consommateurs (B2C), tels que les biens de consommation courante ; les portails et places de marché en ligne où les entreprises vendent à d'autres entreprises (commerce électronique B2B) connaissent également une croissance exponentielle.

La croissance de l'adoption du commerce en ligne touche pratiquement tous les secteurs d'activité : citons par exemple la fourniture de matériel de bureau et la fabrication d'articles tels que des pièces mécaniques ou électroniques. Pour les canaux de commerce électronique B2C et B2B, cela signifie que les entreprises doivent continuer à adapter leurs stratégies de commerce électronique et leurs chaînes d'approvisionnement. Elles souhaitent tirer parti de cette évolution des habitudes d'achat et rivaliser avec les nouveaux acteurs natifs du numérique.

Motivés par la commodité, de plus en plus de consommateurs et d'entreprises choisissent d'acheter des biens et des fournitures en ligne. Cela signifie que les entreprises doivent trouver des moyens d'être compétitives dans cette ère numérique afin de survivre et de prospérer.

Une exécution efficace renforce l'expérience client

La mise en place ou le développement d'une solide capacité d'exécution est essentiel pour répondre à ces tendances numériques. Offrir une excellente expérience client est un facteur essentiel pour assurer la croissance future de toute entreprise. Une étude récente a montré que 58 % des acheteurs en ligne cessent de faire affaire avec une entreprise en raison d'une mauvaise expérience client (1).

Si les clients ne sont pas satisfaits de leur expérience d'achat en ligne, ils iront rapidement voir ailleurs, et la nature même des achats en ligne fait qu'il existe de nombreuses alternatives. Lorsque les clients effectuent un achat, leurs attentes sont élevées. De nos jours, les clients sont habitués à bénéficier d'options de livraison rapides et/ou gratuites et à pouvoir retourner facilement leurs achats.

S'ils ne souhaitent pas conserver leur achat, ils veulent pouvoir le retourner facilement (et de préférence gratuitement) et obtenir un remboursement rapide, sans tracas. Ces attentes en matière de service font de la gestion des commandes et des retours un facteur de différenciation concurrentiel important pour les marques et les entreprises de commerce électronique, et l'impact d'une « mauvaise gestion » peut être préjudiciable. C'est pourquoi une solution de gestion des commandes de qualité supérieure doit être au cœur de toute stratégie de commerce électronique.

La visibilité ouvre la voie au profit

La recherche incessante de croissance dans le commerce électronique doit s'accompagner d'une approche efficace de la gestion de l'offre et de la demande, des coûts et de l'expérience client. La plupart des entreprises s'associent à un fournisseur de solutions de chaîne d'approvisionnement pour une ou plusieurs parties de leur chaîne d'approvisionnement e-commerce, et elles doivent alors travailler ensemble et avec l'entreprise pour offrir une expérience client supérieure. Cela ne peut se faire correctement sans accès à des informations précises et en temps réel et sans visibilité opérationnelle sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Les avantages d'une grande visibilité sont triples.

Tout d'abord, une meilleure visibilité permet un meilleur contrôle des coûts et une meilleure gestion des stocks, et donne une image plus claire des retours, de la disponibilité des stocks et de la demande. Une visibilité accrue facilitera la prise de décisions pour contrôler les coûts : évaluer rapidement et précisément le coût réel des défis critiques liés à la chaîne d'approvisionnement, tels que la livraison plus rapide ou moins chère.

Deuxièmement, une visibilité claire de la chaîne d'approvisionnement est essentielle pour gérer l'incertitude dans les chaînes d'approvisionnement et permet aux entreprises de réagir aux défis et aux perturbations immédiats. Les 18 derniers mois ont montré à quel point les chaînes d'approvisionnement peuvent devenir vulnérables face aux événements mondiaux. Pour faire face à ces perturbations et trouver des alternatives permettant d'en atténuer les effets, les entreprises auront besoin d'informations détaillées sur leurs flux mondiaux, leurs coûts et leurs options. La visibilité de la chaîne d'approvisionnement est un facteur clé pour mettre en place une chaîne d'approvisionnement plus résiliente, ce qui aura des répercussions directes sur la disponibilité et le coût des produits.

Enfin, la visibilité est une première étape importante dans la gestion des initiatives de développement durable qui jouent un rôle important dans la société actuelle, soucieuse de l'environnement.

Stratégies synchronisées en matière de commerce électronique et de chaîne d'approvisionnement : une combinaison puissante

Derrière chaque écosystème de commerce électronique solide, il doit y avoir un réseau logistique efficace et une collaboration étroite avec un partenaire compétent dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement. Un partenariat qui permet l'élaboration d'une stratégie d'exécution des commandes afin d'augmenter le volume, le chiffre d'affaires et les bénéfices.

Plus précisément, un partenaire solide dans la chaîne d'approvisionnement doit mettre en œuvre des solutions logistiques efficaces à chaque étape de la croissance et de l'expansion du commerce électronique et aider les entreprises à développer leur canal de commerce électronique. Cela inclut la gestion d'une croissance rapide et la conquête de nouveaux marchés ou segments.

Dans le secteur de la mode, par exemple, les marques vendent leurs produits via différents canaux en ligne et hors ligne à divers clients sur plusieurs marchés. Pour faire face à la complexité croissante de la chaîne d'approvisionnement, nous voyons les entreprises s'éloigner de la stratégie de distribution à partir d'un seul site pour s'orienter vers des modèles où elles exploitent un réseau de sites de distribution plus petits, plus proches des clients, ou permettent l'expédition directe depuis les magasins.

Points clés à retenir – Synchroniser la croissance du commerce électronique et la performance de la chaîne logistique

Alors que le commerce électronique joue un rôle de plus en plus important sur les marchés, le rôle des solutions logistiques hautement performantes dans l'amélioration de l'expérience client est évident. Des données fiables et précises sont nécessaires pour mettre en place une chaîne d'approvisionnement capable de répondre aux besoins des clients. Avec l'évolution rapide des comportements d'achat et la concurrence acharnée, il s'agit d'un objectif en constante évolution, amplifié par une croissance rapide. Il est important que les chaînes d'approvisionnement évoluent en permanence pour y parvenir.

Une meilleure visibilité de la chaîne logistique permet aux entreprises de mieux gérer l'exécution et d'adopter une approche plus stratégique pour identifier les goulots d'étranglement, les domaines d'inefficacité et les opportunités d'augmenter les performances, les revenus et les bénéfices. Cela crée également un environnement dans lequel les entreprises de commerce électronique peuvent évoluer avec les prestataires logistiques, les équipes et les fournisseurs.

Il s'agit avant tout d'un modèle de traitement des commandes en ligne hautement performant qui renforce la puissance de la marque et du canal de distribution. Il est impératif que le client bénéficie d'une expérience d'achat positive et mémorable qui inspire confiance afin de favoriser les achats répétés et la fidélité à la marque.

Pourquoi ne pas vous adresser à notre équipe expérimentée en matière de chaîne d'approvisionnement afin d'en savoir plus sur la manière de tirer parti d'une stratégie efficace pour développer votre canal de vente en ligne ??