Une femme heureuse ouvre un paquet

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Développez votre activité en ligne grâce à une logistique plus intelligente

Aujourd'hui, le commerce électronique connaît un essor sans précédent à travers le monde. Sur le marché concurrentiel en ligne, la mise en place d'une solution logistique efficace est la clé du succès et de la croissance de votre entreprise.

Pour les entreprises de commerce électronique, le délai de livraison est un facteur clé de la satisfaction client. Parcourir une boutique en ligne et ajouter à son panier cette paire de baskets tant convoitée peut être très excitant. À partir de ce moment, l'anticipation ne cesse de croître jusqu'à ce que vous les ayez réellement en votre possession. Compte tenu des innombrables défis logistiques à relever, la livraison d'un article au client n'est pas une ligne directe.

SSENSE est un leader dans le domaine du commerce électronique de mode de luxe, desservant actuellement plus de 150 pays. Il était donc essentiel pour l'équipe de rationaliser leur stratégie logistique mondiale en mettant en place une infrastructure locale en Europe, leur permettant ainsi de mieux servir leur clientèle européenne.

Kuehne+Nagel travaille depuis un certain temps avec SSENSE, notre équipe Air Logistics s'occupant de leur fret entrant, principalement en provenance d'Europe. Comme ils sont basés au Canada, les expéditions devaient parcourir un long trajet pour atteindre leurs clients européens. Afin de faciliter le processus de livraison et de retour pour ces clients, SSENSE a contacté notre équipe Air Logistics Canada afin d'étudier la possibilité d'avoir un entrepôt central en Europe.

Après de nombreuses discussions, la Belgique a été choisie comme emplacement idéal pour le centre logistique. Une fois l'emplacement choisi, nous avions deux tâches importantes à accomplir avant la fin de l'année : achever la construction du tout nouveau centre logistique et veiller à ce que SSENSE puisse être mis en service en Europe au même moment.

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Conscients du délai relativement court, nous nous sommes rapidement mis au travail et avons organisé plusieurs réunions avec les équipes de SSENSE afin de comprendre toutes leurs exigences. Normalement, nos équipes se seraient rendues sur place pour organiser des ateliers en face à face sur les processus et la conception. Cependant, en raison de la pandémie de COVID-19, toutes ces réunions cruciales ont dû se dérouler à distance, en tenant compte des différents fuseaux horaires. Pour surmonter les obstacles à la communication, nous avons trouvé des moyens créatifs de rester en contact, notamment en organisant régulièrement des visites virtuelles en vidéo des travaux en cours et en animant des sessions collaboratives sur un tableau blanc en ligne.

Une autre réalisation majeure a été le transfert d'une partie importante de leur solution logistique européenne de l'Amérique du Nord vers l'Europe, y compris l'introduction du transbordement. Le transbordement signifie qu'au lieu de charger directement les marchandises provenant d'un fournisseur, nous utilisons le centre de traitement des commandes pour regrouper les expéditions de plusieurs fournisseurs, ce qui réduit efficacement leur empreinte écologique. De plus, SSENSE connaît une croissance exponentielle, ce qui signifie que ses chiffres et ses volumes continueront d'augmenter au fil du temps. Afin de répondre à l'évolution de ses besoins, nous avons veillé à ce que les processus restent dynamiques et flexibles, permettant ainsi une adaptation rapide. reconception de la solution si nécessaire, ce qui permet en fin de compte d'assurer un fonctionnement plus fluide.

Grâce aux efforts exceptionnels de toutes les personnes impliquées dans le projet, SSENSE a lancé ses activités européennes en décembre 2020. Aujourd'hui, l'entreprise utilise le centre de distribution ultramoderne situé en Belgique pour regrouper ses expéditions internationales, réduisant ainsi le temps d'attente pour ses clients. D'ici juin de cette année, elle commencera également à utiliser le centre de distribution pour effectuer ses livraisons en Europe et dans le reste du monde.

Le succès de l'ensemble de l'opération réside dans le service amélioré que SSENSE peut désormais offrir à sa clientèle européenne. Aujourd'hui, ces nouvelles baskets sont livrées à votre porte dans les plus brefs délais.