¿En qué podemos ayudarle hoy?
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Descubre la visión del especialista
Hablamos con Valentina Abplanalp, Time-Critical Global Product Manager, sobre el mercado actual y los retos, las innovaciones clave y las tendencias emergentes en el mundo de los envíos urgentes.
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Hola, Valentina, encantado de conocerte. Cuéntanos, ¿cómo llegaste a tu puesto actual? ¿Qué camino seguiste?
Soy originaria de Nápoles, Italia, y llevo poco más de siete años trabajando en Kuehne+Nagel. Antes de eso, estuve viajando. Viví en Canadá durante un tiempo, pero siempre he trabajado en el sector del transporte de mercancías y la logística aérea. En mi anterior puesto en Kuehne+Nagel, trabajé en el equipo de desarrollo de productos de logística aérea, estudiando qué tipo de producto queríamos lanzar al mercado, y así fue como conocí al equipo de Time-Critical en Londres. Sentí una verdadera conexión con ellos y con el trabajo que hacían. Recuerdo estar sentada en un restaurante con su equipo y, debido a la naturaleza ininterrumpida de su negocio, algunos estaban ocupados con sus teléfonos móviles organizando envíos. Pensamos en globalizar ese equipo, pero al final, tenía mucho más sentido adquirir el Quick Group of Companies y trasladar al equipo. Así, mi homóloga, Stacy Rouillon, se convirtió en vicepresidenta ejecutiva de Quick y ambos equipos trabajamos juntos para desarrollar el producto «Time-Critical Powered by Quick», que básicamente consistía en integrar los servicios de Quick en Kuehne+Nagel y ofrecerlos a los clientes de Kuehne+Nagel. Entonces me convertí en directora global de producto de este producto dentro de Kuehne+Nagel.
¿Puedes explicar la esencia de lo que significa «Time-Critical» en cinco frases?
¡Oh, eso es difícil de hacer! El problema es que nunca sabemos cuándo va a llegar una solicitud, ya que suelen ser de última hora, y entonces tenemos entre 30 minutos y una hora para encontrar una solución. No hay dos soluciones iguales. Ofrecemos alta velocidad y seguridad a través de una microgestión personalizada y de alto nivel, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro objetivo es garantizar el éxito de nuestros clientes y su tranquilidad, entregando sus envíos urgentes a tiempo y en perfectas condiciones.
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¿Cuáles son las diferencias clave con el transporte de mercancías «estándar»?
Empecemos por la solicitud inicial: en el transporte de mercancías estándar, normalmente se obtiene el encargo a través de una solicitud de presupuesto y se conoce la ruta y la fecha de llegada del envío. Todo está bien planificado con antelación. Con Time-Critical powered by Quick nada de eso ocurre: es un proceso tan personalizado que no se puede automatizar ni omitir ninguna parte del mismo.
La velocidad y la seguridad son, obviamente, fundamentales, por lo que no hay consolidación para reducir los costes como ocurriría en el transporte de mercancías estándar, se trata de un envío dedicado. Los clientes también se benefician de un equipo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, que los mantiene informados en cada hito importante y proporcionará un plan de contingencia en caso de que haya una desviación respecto al plan original.
¿Qué sectores suelen utilizar los servicios urgentes y cree que surgirán otros nuevos en el futuro?
Bueno, decimos que Time-Critical (TC) es para todos, porque a menudo se utiliza en situaciones de emergencia, y eso puede ocurrir en cualquier sector. Sin embargo, normalmente las industrias de semiconductores, automoción, dispositivos médicos y energía son grandes usuarios de Time-Critical. Si pensamos en el tipo de productos que estas industrias necesitan transportar y en el impacto que tiene en la cadena de suministro cualquier interrupción, esto tiene sentido. No disponer de una pieza de recambio para una máquina de fabricación de semiconductores puede provocar un tiempo de inactividad que cuesta decenas de millones de dólares al día. Lo mismo ocurre con una fábrica de automóviles o un parque eólico. La falta de un dispositivo médico específico y en buen estado de funcionamiento podría poner en peligro la vida de alguien.
En cuanto a los sectores que podrían utilizarlo en el futuro, podría ser cualquiera. Tomemos como ejemplo el sector automovilístico: siempre han utilizado TC, pero durante la pandemia, su uso en la industria automovilística experimentó un auténtico auge debido a la escasez de semiconductores.
Cualquier sector en el que se comercialicen productos de alto valor puede beneficiarse de nuestros servicios, como por ejemplo las marcas de moda de lujo cuando lanzan nuevos productos, ya que no pueden permitirse que las tiendas no estén abastecidas a tiempo.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan los clientes y dónde entra en juego Time-Critical?
El riesgo de pérdidas consecuentes es a menudo lo que impulsa a nuestros clientes a utilizar nuestros servicios. Hay situaciones a las que se enfrentan las empresas en las que tendrían que pagar millones de dólares en compensación si un envío llegara solo un día tarde. Pienso, por ejemplo, en el cierre de las líneas de montaje. Aunque el servicio TC es obviamente más caro que el transporte de mercancías habitual, su coste es insignificante si se tiene en cuenta el coste de oportunidad que supone no disponer de los productos adecuados en su destino a tiempo.
¿Qué tendencias ves emerger en el ámbito de los envíos urgentes?
Algo que hemos observado es que, aunque gran parte del sector del transporte de mercancías se está automatizando cada vez más, TC sigue requiriendo una gran implicación humana en cada paso. Nuestros expertos tienen acceso a la última tecnología, pero a medida que las necesidades de los clientes se vuelven cada vez más complejas, se necesita a personas que garanticen que la mejor solución se identifique de inmediato — a veces en tan solo 15 minutos — y que se adapten a cualquier problema que pueda surgir. Las condiciones del mercado cambian constantemente, por lo que durante la pandemia tuvimos enormes limitaciones de capacidad y ahora nos encontramos con que hay menos opciones de rutas aéreas de bajo riesgo que antes. El cambio es constante. Si podemos anticiparnos a ese cambio, aunque sea un poco, adelantarnos a los acontecimientos y adaptarnos, eso nos ayuda a ayudar a nuestros clientes.
¿Cuál es una de las innovaciones clave que utiliza Time-Critical?
Algo que lanzamos el año pasado fue una herramienta de planificación de rutas de vuelo, que comprueba múltiples opciones de ruta, lo que nos permite crear varias soluciones para el cliente. A continuación, podemos presentarlas al cliente e indicarle la hora de llegada de su envío, en función de la opción que elija. Estas opciones también pueden servir como planes de respaldo si surgen problemas con la opción preferida.
Necesitas personas creativas y motivadas que se preocupen tanto por el envío como el cliente.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Quick fue adquirida en 2018 y ahora forma parte integrante de Kuehne+Nagel. ¿Cómo beneficia a Quick y a sus clientes el hecho de formar parte del grupo?
Formar parte de Kuehne+Nagel beneficia enormemente a Quick en lo que respecta a tecnología, posición en el mercado y amplia base de clientes. Al mismo tiempo, han conservado su identidad y cultura únicas. Los clientes, a su vez, se benefician de un servicio integral para todas sus necesidades logísticas.
Por último, ¿qué es lo que más te gusta de tu trabajo? ¿Qué es lo que más te ilusiona?
Hay dos cosas que realmente me encantan de este trabajo. Cada día es diferente. Nunca sé cómo va a ser mi día. Y eso incluye los fines de semana, porque como equipo trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Y hablando del equipo, eso es lo que más me gusta. Son como una familia. Y creo que para hacer este tipo de trabajo hay que tener ese tipo de relación. Hay que confiar plenamente en las personas con las que trabajas para superar los retos a los que te enfrentas, como si fueran tu familia.