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El papel fundamental de la visibilidad y el cumplimiento en el crecimiento del comercio electrónico

El panorama del comercio electrónico no solo está evolucionando, sino que está en pleno auge. La visibilidad y el cumplimiento son dos áreas clave en las que su cadena de suministro de comercio electrónico puede proporcionarle una ventaja competitiva.

Aunque las primeras transacciones de comercio electrónico se realizaron hace décadas, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sin precedentes en los últimos años. Los cambios en el comportamiento de los clientes y el aumento de las opciones de compra en línea están acelerando el crecimiento, y los consumidores de todas las edades y grupos demográficos están adoptando ahora los canales de venta en línea.

La evolución de estas tendencias de consumo impulsa la urgencia de un diseño y una ejecución eficaces de las cadenas de suministro del comercio electrónico. Y no solo para los modelos de comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C), como los bienes de consumo de rápida rotación; los portales y mercados en línea donde las empresas venden a otras empresas (comercio electrónico B2B) también están creciendo exponencialmente.

El crecimiento de la adopción online se está produciendo prácticamente en todos los sectores: algunos ejemplos son el suministro de equipos de oficina y la fabricación de artículos como piezas de maquinaria o componentes electrónicos. Tanto para los canales de comercio electrónico B2C como B2B, esto significa que las empresas deben seguir adaptando sus estrategias de comercio electrónico y sus cadenas de suministro. Quieren aprovechar este cambio en los hábitos de compra y competir con los nuevos operadores nativos digitales.

Impulsados por la comodidad, cada vez más consumidores y empresas optan por comprar productos y suministros en línea. Esto significa que las empresas deben encontrar formas de competir eficazmente en esta era digital para sobrevivir y prosperar.

El cumplimiento eficaz mejora la experiencia del cliente.

Establecer o desarrollar una capacidad de cumplimiento sólida es fundamental para responder a estas tendencias digitales. Ofrecer una excelente experiencia al cliente es un factor esencial para lograr el crecimiento futuro de cualquier negocio. Investigaciones recientes han demostrado que el 58 % de los compradores en línea dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia como clientes (1).

Si los clientes no están satisfechos con su experiencia de compra online, rápidamente acudirán a otra parte, y la naturaleza de las compras online hace que las alternativas estén fácilmente disponibles. Cuando los clientes realizan una compra, sus expectativas son altas. Hoy en día, los clientes están acostumbrados a disponer de opciones de entrega rápida y/o gratuita y a que las devoluciones sean fáciles.

Si no desean conservar su compra, quieren devolverla de forma fácil (y preferiblemente gratuita) y obtener un reembolso rápido y sin complicaciones. Estas expectativas de servicio hacen que la gestión de los envíos y las devoluciones sea un importante factor diferenciador para las marcas y las empresas de comercio electrónico, y el impacto de «no hacerlo bien» puede ser perjudicial. Por eso, una solución de envío superior debe ser el núcleo de toda estrategia de comercio electrónico.

La visibilidad abre el camino hacia los beneficios.

La búsqueda incesante del crecimiento en el comercio electrónico debe ir acompañada de un enfoque eficiente para gestionar la oferta y la demanda, los costes y la experiencia del cliente. La mayoría de las empresas se asocian con un proveedor de soluciones de cadena de suministro de comercio electrónico para una o varias partes de su cadena de suministro de comercio electrónico, y aquí deben trabajar juntos y con la empresa para ofrecer una experiencia superior al cliente. Esto no se puede hacer bien sin acceso a información precisa y en tiempo real y visibilidad operativa en toda la cadena de suministro. Las ventajas de una gran visibilidad son tres.

En primer lugar, una mayor visibilidad permite un mejor control de los costes y una mejor gestión del inventario, y ofrece una imagen más clara de las devoluciones, la disponibilidad de existencias y la demanda. Una mayor visibilidad ayudará a tomar mejores decisiones para controlar los costes: sopesando de forma rápida y precisa el coste real de los retos críticos del servicio de la cadena de suministro, como la entrega más rápida frente a la más barata.

En segundo lugar, una visibilidad clara de la cadena de suministro es fundamental para gestionar la incertidumbre en las cadenas de suministro y permite a las empresas responder a los retos y las interrupciones inmediatos. Los últimos 18 meses han demostrado lo vulnerables que pueden llegar a ser las cadenas de suministro ante acontecimientos mundiales. Para hacer frente a estas interrupciones y encontrar alternativas que las mitiguen, las empresas necesitarán información detallada sobre sus flujos globales, sus costes y sus opciones. La visibilidad de la cadena de suministro es un factor clave para construir una cadena de suministro más resistente, lo que tendrá un impacto directo en la disponibilidad y el coste de los productos.

Por último, la visibilidad es un primer paso importante en la gestión de iniciativas de sostenibilidad que desempeñan un papel importante en la sociedad actual, tan consciente de los problemas medioambientales.

Estrategias sincronizadas de comercio electrónico y cadena de suministro: una combinación poderosa

Detrás de todo ecosistema de comercio electrónico sólido debe haber una red logística eficaz y una estrecha colaboración con un socio competente en la cadena de suministro. Una asociación que permita desarrollar una estrategia de cumplimiento para aumentar el volumen, los ingresos y los beneficios.

Más concretamente, un socio sólido en la cadena de suministro debe implementar soluciones logísticas eficaces en cada etapa del crecimiento y la expansión del comercio electrónico, y ayudar a las empresas a ampliar su canal de comercio electrónico. Esto incluye gestionar el rápido crecimiento y llegar a nuevos mercados o segmentos.

En la industria de la moda, por ejemplo, las marcas venden a través de diferentes canales online y offline a diversos clientes en múltiples mercados. Para hacer frente a la creciente complejidad de la cadena de suministro, vemos cómo las empresas se alejan de la estrategia de distribución desde una única ubicación y se inclinan por modelos en los que aprovechan una red de centros de distribución más pequeños y cercanos a los clientes o permiten el envío directo desde las tiendas.

Conclusiones clave: sincronizar el crecimiento del comercio electrónico y el rendimiento de la cadena de suministro.

A medida que vemos cómo el comercio electrónico desempeña un papel cada vez más importante en los mercados, resulta evidente la importancia de las soluciones de cumplimiento de alto rendimiento para lograr una experiencia superior para el cliente. Se necesitan datos buenos y precisos para crear una cadena de suministro que responda a las necesidades de los clientes. Con los rápidos cambios en los comportamientos de compra y las ofertas competitivas, se trata de un objetivo en constante evolución, que se ve amplificado por el rápido crecimiento. Es importante que las cadenas de suministro evolucionen continuamente para cumplir con este objetivo.

Una mayor visibilidad de la cadena de suministro permite a las empresas gestionar mejor la ejecución y adoptar un enfoque más estratégico para identificar los cuellos de botella de la cadena de suministro, las áreas de ineficiencia y las oportunidades para aumentar el rendimiento, los ingresos y los beneficios. Esto también crea un entorno en el que las empresas de comercio electrónico pueden escalar con los proveedores de la cadena de suministro, los equipos y los proveedores.

Fundamentalmente, se trata de un modelo de cumplimiento de comercio electrónico de alto rendimiento que refuerza el poder de la marca y el canal minorista. Es imprescindible que el cliente disfrute de una experiencia de compra positiva y memorable que inspire confianza para que repita sus compras y se fidelice a la marca.

¿Por qué no habla con nuestro experimentado equipo de cadena de suministro para comprender mejor cómo aprovechar una estrategia eficaz para hacer crecer su canal de ventas de comercio electrónico?