Trabajador de almacén escaneando prendas en una zona de almacenamiento textil organizada.

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Servicio excepcional desde la fábrica hasta el consumidor.

Ofrecer una experiencia impecable al cliente es un reto para el comercio electrónico como canal de ventas. Busque respuestas más allá de la última milla.

La cadena de suministro ágil

Las expectativas de los clientes del comercio electrónico son mucho más exigentes que hace solo unos años. Desde infinitas opciones de compra hasta entregas rápidas y gratuitas y devoluciones sin complicaciones, las presiones de los consumidores impulsan el cambio en su cadena de suministro.

Contar con un cumplimiento de alto rendimiento y, al mismo tiempo, ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a los comportamientos cambiantes de los compradores te coloca por delante de la competencia.

Adoptar un enfoque de fábrica a consumidor.

Un marco sólido optimiza el movimiento de sus mercancías y le permite responder rápidamente a los cambios de los clientes y del mercado.

Colaborar con un socio logístico fiable para replanificar los pedidos, redirigir los flujos de inventario y ajustar los modos de envío sobre la marcha.

Transformarse con mercados en evolución y crecimiento a largo plazo

Para lograr el método «de fábrica a consumidor», los datos deben ser oportunos y precisos. Los sistemas de información de la cadena de suministro y los procesos operativos deben armonizarse para proporcionar:

  • Respuestas detalladas a los pedidos

  • Una visión estratégica general

  • Oportunidades para mejorar el servicio y los costes

Pequeñas cajas blancas con flecha azul
Empleado sonriente con ropa de alta visibilidad trabajando en un centro logístico automatizado.

La planificación de la demanda ya no consiste simplemente en predecir los patrones de volumen de consumo.

También se trata de comprender cómo redirigir el inventario ascendente para respaldar un cambio en los canales de venta.

Cuando una conocida empresa de artículos deportivos cambió rápidamente su enfoque hacia el comercio electrónico, liquidó sus existencias cancelando los pedidos a las fábricas, ofreciendo descuentos y desviando los productos destinados a las tiendas para satisfacer los pedidos en línea.

Como es lógico, la transformación entrañaba el riesgo de afectar al precio y la disponibilidad de los productos de la marca. Pero para nuestro cliente, mereció la pena. Superaron a sus principales competidores al responder con mayor rapidez y demostrar que una cadena de suministro de comercio electrónico más ágil comienza en el origen.

Poner la visibilidad en primer plano

Los datos deben ser oportunos y precisos, con sistemas de información y procesos operativos conectados a la cadena de suministro. Un alto nivel de transparencia permite respuestas más ágiles y detalladas a los pedidos de los clientes, así como una visión estratégica para identificar oportunidades de mejora del servicio y los costes.

Mujeres trabajando con su ordenador portátil en el sofá.

Trabajar con un socio logístico de confianza ofrece información operativa y la capacidad de ampliar la escala.

Nuestro cliente se dio cuenta de que una cadena de suministro fragmentada reducía su agilidad. Para responder a los cambios en el comportamiento de los consumidores, necesitaba una reorganización. Esto requería una visión unificada, una mejor colaboración y un nuevo plan para los pedidos y los flujos, a veces cambiando los modos o velocidades de envío para satisfacer la demanda.

Las ventajas de una operación flexible de cumplimiento de pedidos entrantes y salientes son evidentes. Para dar prioridad a la experiencia del cliente, las empresas deben desarrollar cadenas de suministro integrales con los sistemas adecuados.

Establecer alianzas estratégicas con socios experimentados en la cadena de suministro será esencial para tener éxito en el creciente sector del comercio electrónico.

Mejora tu cadena de suministro de comercio electrónico

Obtenga una ventaja competitiva con un enfoque ágil y centrado en el cliente.

Mejorar la fidelidad de los clientes

Ofrezca experiencias excepcionales en múltiples puntos de contacto, desde contenido online atractivo hasta devoluciones sin complicaciones, fomentando relaciones duraderas con los clientes.

Obtenga visibilidad integral

Consiga un flujo de información fluido y conocimientos en tiempo real en toda su cadena de suministro, lo que le permitirá tomar decisiones proactivas y optimizar las operaciones.

Aprovechar la experiencia en la cadena de suministro

Colabore con socios logísticos experimentados para impulsar la mejora continua, implementar las mejores prácticas y mantenerse a la vanguardia de las tendencias cambiantes del mercado.