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Convertir la complejidad en claridad

Una empresa global de cuidado personal se enfrentaba a graves ineficiencias en la cadena de suministro en Sudáfrica, donde el aumento de los costes operativos y la visibilidad limitada obstaculizaban el rendimiento logístico. Los retos de integración con su nuevo sistema de torre de control complicaban aún más la gestión del transporte de mercancías, lo que provocaba costes no controlados y una reducción de la eficiencia. En 2022, la empresa se asoció con un equipo logístico especializado para abordar estos problemas de frente.

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Esta colaboración logró visibilidad en tiempo real de la cadena de suministro, mejoró el control de costes y allanó el camino para una mayor expansión global.

En el mundo de los bienes de consumo, donde las interrupciones en la cadena de suministro son cada vez más frecuentes, una reconocida multinacional se encontró en una encrucijada crítica. A pesar de su compromiso con el rendimiento y la innovación, surgieron importantes obstáculos en la cadena de suministro.

En Sudáfrica, nuestro cliente identificó oportunidades para reforzar su nuevo sistema de torre de control. El centro neurálgico integra todos los elementos de la cadena de suministro, revelando áreas en las que se puede aumentar la eficiencia y optimizar los costes. En particular, la organización carecía de visibilidad en la gestión del transporte de mercancías, lo que provocaba costes no controlados que afectaban considerablemente a sus resultados.

Desde el principio, el proyecto de implementación de la torre de control sentó las bases para una valiosa oportunidad para todas las partes interesadas. Los requisitos de integración eran complejos y exigían una conexión perfecta entre los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) existentes y la nueva plataforma. Esta transición no solo implicó ajustes técnicos, sino también cambios significativos en el procesamiento de pedidos, lo que fomentó un diálogo constructivo entre el personal y los proveedores para colaborar.

En respuesta a estos retos, el cliente se asoció con los expertos en diseño de la cadena de suministro (SCD) de Kuehne+Nagel para dirigir el proyecto, evaluar la situación y desarrollar una hoja de ruta estratégica para la mejora. ¿Su misión? Optimizar la cadena de suministro de la empresa en Sudáfrica y abordar de frente las ineficiencias.

El punto de inflexión

El equipo de SCD colaboró con el cliente en una serie de talleres específicos, profundizando en los obstáculos a los que se enfrentaban. Se trataba de arremangarse y trabajar juntos. A medida que trazaban toda la cadena de suministro, parecía como si estuvieran armando un rompecabezas gigante, en el que cada parte interesada aportaba su pieza única.

Con todos alineados, se hizo evidente un cambio en la confianza. En lugar de buscar soluciones a los problemas, creamos conjuntamente soluciones que tenían sentido para todos los involucrados. Estas sesiones revelaron puntos críticos clave, como las fluctuaciones en la demanda, las unidades de transporte infrautilizadas, la acumulación de inventario y la capacidad de producción limitada, todo lo cual contribuía a las desviaciones en los pedidos.

Tras analizar exhaustivamente los retos identificados, el SCD colaboró con los equipos de transporte marítimo y gestión de cuentas clave (KAM) de Kuehne+Nagel para desarrollar una solución sólida que abordara los retos identificados. Un avance importante fue obtener visibilidad del transporte gestionado tanto por la empresa como por terceros proveedores, lo que mejoró enormemente la transparencia desde la adquisición hasta la entrega final. Al integrarse completamente con la plataforma ERP, la torre de control proporcionó visibilidad en tiempo real de todo el ciclo de vida del pedido, desde su realización hasta su cumplimiento.

La nueva solución de torre de control no solo se basaba en el software, sino también en el trabajo en equipo. El equipo especializado de Kuehne+Nagel se convirtió en una extensión integral de las operaciones logísticas de nuestro cliente. Los talleres pusieron de relieve la importancia de la mejora continua, lo que dio lugar a la puesta en marcha de proyectos como una herramienta de simulación de demoras y retenciones y la optimización del uso de contenedores. Esto redujo significativamente los costes no controlados para la empresa.

El impacto y el camino a seguir

En pocos meses, la solución de la torre de control generó un ahorro sustancial de costes, al tiempo que mejoró la prestación de servicios. La organización redujo su equipo operativo de 11 a 4 personas, lo que agilizó los procesos y permitió una mayor eficiencia. Este cambio de los procesos manuales a un sistema totalmente digital dio lugar a una mayor cumplimiento de los pedidos, una mayor precisión en la planificación y un mayor aprovechamiento de las unidades de transporte, lo que, en última instancia, se tradujo en una mayor satisfacción de los clientes.

El éxito en Sudáfrica les inspiró a explorar la expansión de la solución de torre de control hacia el este de Oriente Medio, el CCG y, potencialmente, Asia. Con el objetivo de reducir los costes de adquisición en un 5 % interanual y, al mismo tiempo, entrar en nuevos mercados, la empresa está en camino de alcanzar este objetivo.

Estos logros proporcionaron un valioso caso de uso, que sirvió de base para futuras iniciativas y adaptaciones de la torre de control con el fin de satisfacer las necesidades cambiantes. Con la nueva visibilidad de la cadena de suministro y el transporte de mercancías, el cliente desarrolló un plan de expansión, mejorando el control sobre las operaciones y potenciando la participación de los proveedores de logística externos (3PL) a través de datos y procesos digitales.

El proyecto no solo generó un importante ahorro de costes y optimizó la prestación de servicios, sino que también sentó un precedente para aprovechar estrategias logísticas innovadoras. Las principales lecciones aprendidas ponen de relieve el valor de la participación de las partes interesadas, la visibilidad en tiempo real y un enfoque unificado, lo que posiciona a la empresa para prosperar en un mercado en constante evolución.