Wie können wir Ihnen helfen?
:format(webp):focal(1086x1310:1087x1311))
Experten geben Einblicke
Wir sprachen mit Valentina Abplanalp, Global Product Manager für zeitkritische Sendungen, über den aktuellen Markt und die Herausforderungen, wichtige Innovationen und neue Trends in der Welt der zeitkritischen Sendungen.
:format(webp))
Hallo Valentina, schön, Sie kennenzulernen. Erzählen Sie uns doch mal, wie Sie zu Ihrer aktuellen Position gekommen sind. Welchen Weg haben Sie eingeschlagen?
Ich komme ursprünglich aus Neapel, Italien, und bin seit etwas mehr als sieben Jahren bei Kühne+Nagel tätig. Davor bin ich ein wenig herumgereist – ich habe eine Zeit lang in Kanada gelebt –, aber ich habe immer im Bereich Spedition und Luftfrachtlogistik gearbeitet. In meiner vorherigen Position bei Kühne+Nagel arbeitete ich im Produktentwicklungsteam für Luftlogistik und beschäftigte mich damit, welche Produkte wir auf den Markt bringen wollten. So lernte ich das Time-Critical-Team in London kennen. Ich fühlte mich ihnen und ihrer Arbeit sehr verbunden – ich erinnere mich, dass ich mit ihnen in einem Restaurant saß und einige von ihnen aufgrund der 24/7-Natur ihres Geschäfts damit beschäftigt waren, über ihre Mobiltelefone Transporte zu organisieren. Wir haben darüber nachgedacht, dieses Team zu globalisieren, aber letztendlich war es viel sinnvoller, die Quick Group of Companies zu übernehmen und das Team zu verlegen. So wurde meine Kollegin Stacy Rouillon EVP von Quick, und gemeinsam entwickelten wir das Produkt „Time-Critical powered by Quick“ – im Wesentlichen wurden die Dienstleistungen von Quick in Kühne+Nagel eingebettet und den Kunden von Kühne+Nagel angeboten. Ich wurde dann Global Product Manager für dieses Produkt innerhalb von Kühne+Nagel.
Können Sie in fünf Sätzen erklären, worum es bei „Time-Critical“ im Wesentlichen geht?
Oh, das ist schwierig! Das Problem ist, dass wir nie wissen, wann eine Anfrage eingeht, da diese oft in letzter Minute gestellt werden, und dann haben wir 30 Minuten bis eine Stunde Zeit, um eine Lösung zu finden. Keine Lösung gleicht der anderen. Wir bieten hohe Geschwindigkeit und Sicherheit durch maßgeschneiderte, rund um die Uhr verfügbare High-Touch-Mikromanagement. Unser Ziel ist es, den Erfolg unserer Kunden und ihre Zufriedenheit sicherzustellen, indem wir ihre dringenden Sendungen pünktlich und in einwandfreiem Zustand liefern.
:format(webp))
Was sind die wesentlichen Unterschiede zur „Standard“-Spedition?
Beginnen wir mit der ersten Anfrage – im Standard-Speditionsgeschäft erhalten Sie den Auftrag in der Regel über eine Angebotsanfrage, und Sie kennen die Route und den Zeitpunkt der Lieferung. Alles ist im Voraus gut geplant. Bei „Time-Critical powered by Quick“ ist das nicht der Fall – der Prozess ist so komplex, dass Sie keinen Teil davon automatisieren oder überspringen können.
Geschwindigkeit und Sicherheit sind natürlich entscheidend. Es gibt also keine Konsolidierung zur Kostensenkung, wie es bei der Standardfracht der Fall wäre, sondern es handelt sich um eine dedizierte Sendung. Kunden profitieren außerdem von einem 24/7/365‑Team, das sie bei jedem wichtigen Meilenstein informiert und in der Lage ist, einen Notfallplan bereitzustellen, falls es zu Abweichungen vom eigentlichen Plan kommt.
Welche Branchen nutzen in der Regel zeitkritische Dienste, und sehen Sie, dass in Zukunft neue hinzukommen werden?
Nun, wir sagen, dass Time-Critical (TC) für alle geeignet ist, da es oft in Notfällen eingesetzt wird, und solche können in jeder Branche auftreten. Allerdings ist es typischerweise so, dass Halbleiter-, Automobil-, Medizinprodukte- und Energieindustrie große Nutzer von Time-Critical sind. Wenn man bedenkt, welche Art von Produkten diese Branchen versenden müssen und welche Auswirkungen Störungen ihrer Lieferketten nachgelagert haben, dann macht das Sinn. Wenn kein Ersatzteil für eine Halbleiterfertigungsmaschine verfügbar ist, kann dies zu Ausfallzeiten führen, die täglich mehrere zehn Millionen Dollar kosten. Das Gleiche gilt für ein Automobilwerk oder einen Windpark. Das Fehlen eines bestimmten, funktionierenden medizinischen Geräts könnte das Leben eines Menschen gefährden.
Was die Branchen angeht, die es in Zukunft nutzen könnten, könnte es jede sein – nehmen wir zum Beispiel die Automobilindustrie: Dort wurde TC schon immer eingesetzt, aber während der Pandemie boomte die Nutzung von TC in der Automobilindustrie aufgrund des Mangels an Halbleitern regelrecht.
Jede Branche, in der hochwertige Waren gehandelt werden, wird wahrscheinlich unsere Dienste in Anspruch nehmen – beispielsweise Luxusmodemarken bei der Einführung neuer Produkte –, denn sie können es sich nicht leisten, dass die Geschäfte nicht rechtzeitig beliefert werden.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Was sind die größten Herausforderungen für Kunden und wo kommt Time-Critical ins Spiel?
Das Risiko von Folgeschäden ist oft der Grund, warum unsere Kunden unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Es gibt Situationen, in denen Unternehmen Millionen von Dollar an Entschädigungen zahlen müssten, wenn eine Lieferung nur einen Tag zu spät ankommt. Ich denke dabei beispielsweise an die Stilllegung von Fertigungsstraßen. Der TC-Service ist zwar deutlich teurer als herkömmliche Speditionsdienstleistungen, doch diese Kosten sind verschwindend gering, wenn man die Opportunitätskosten bedenkt, die entstehen, wenn die richtigen Waren nicht rechtzeitig am Bestimmungsort ankommen.
Welche Trends sehen Sie im Bereich der zeitkritischen Lieferungen?
Uns ist aufgefallen, dass zwar ein Großteil der Speditionsbranche zunehmend automatisiert wird, TC jedoch nach wie vor einen hohen personellen Aufwand in jedem Schritt erfordert. Unsere Experten haben Zugang zu den neuesten Technologien, aber da die Anforderungen der Kunden immer komplexer werden, sind Menschen erforderlich, um schnell – manchmal innerhalb von nur 15 Minuten – die beste Lösung zu finden und sich auf eventuell auftretende Probleme einzustellen. Die Marktbedingungen ändern sich ständig. Während der Pandemie hatten wir enorme Kapazitätsengpässe, und jetzt stellen wir fest, dass es im Vergleich zu früher an risikoarmen Flugrouten mangelt. Der Wandel ist konstant. Wenn wir diesen Wandel auch nur ein wenig vorhersehen, uns darauf einstellen und uns anpassen können, hilft uns das, unseren Kunden zu helfen.
Was ist eine wichtige Innovation, die zeitkritische Anwendungen nutzen?
Letztes Jahr haben wir etwas eingeführt, ein Flugrouting-Tool, das mehrere Routing-Optionen prüft, sodass wir mehrere Lösungen für den Kunden erstellen können. Diese können wir dann dem Kunden vorstellen und ihm die Ankunftszeit seiner Sendung mitteilen, je nachdem, für welche Option er sich entscheidet. Diese können auch als Ausweichpläne dienen, falls bei der bevorzugten Option Probleme auftreten sollten.
Sie brauchen kreative, motivierte Menschen, denen die Sendung genauso am Herzen liegt wie dem Kunden.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Quick wurde 2018 übernommen und ist nun vollständig Teil von Kühne+Nagel. Wie profitieren Quick und seine Kunden davon, Teil der Gruppe zu sein?
Als Teil von Kühne+Nagel profitiert Quick enorm in Bezug auf Technologie, Marktposition und einen riesigen Kundenstamm. Gleichzeitig hat das Unternehmen seine einzigartige Identität und Kultur bewahrt. Die Kunden wiederum profitieren von einem One-Stop-Shop für alle ihre logistischen Anforderungen.
Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit am besten? Worauf freuen Sie sich am meisten?
Es gibt zwei Dinge, die ich an diesem Job wirklich liebe. Jeder Tag ist anders. Ich weiß nie, wie mein Tag verlaufen wird. Und das gilt auch für die Wochenenden, denn als Team arbeiten wir rund um die Uhr.
Und wenn wir schon vom Team sprechen, das ist es, was ich am meisten liebe. Sie sind wie eine Familie. Und ich glaube, um diese Art von Arbeit zu machen, muss man eine solche Beziehung haben. Man muss den Menschen, mit denen man zusammenarbeitet, bedingungslos vertrauen, um die Herausforderungen zu meistern, denen man gegenübersteht, wie in einer Familie.