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Mehr als nur Bequemlichkeit

Wie Kosten, Geschwindigkeit und Nachhaltigkeit die Kaufentscheidungen beim Online-Shopping beeinflussen

Die Bequemlichkeit des Online-Shoppings ist zweifellos ein wichtiger Faktor für E-Commerce-Kunden – aber es gibt noch weitere Aspekte, die Sie berücksichtigen können. Erfahren Sie, wie Kosten, Geschwindigkeit, Sendungsverfolgung und nachhaltige Geschäftspraktiken die Entscheidungen der Kunden beeinflussen.

Der unaufhaltsame Vormarsch des E-Commerce bedeutet, dass jedes Unternehmen, das neue Kunden gewinnen oder bestehende Kunden halten will, Bestellungen schnell und effizient ausführen muss. Voll funktionsfähige digitale Vertriebskanäle, über die Kunden mehrere Kontaktpunkte angeboten werden, sind daher eine unabdingbare Voraussetzung für einen erfolgreichen Handel.

Diese nahtlose Omnichannel-Kundeninteraktion—Die Kombination aus Website, Ladengeschäft und Plattformen von Drittanbietern entwickelt sich schnell zur bevorzugten Vorgehensweise vieler Unternehmen.

Die Produktauswahl ist der Motor des Wachstums.

Im Mittelpunkt des Omnichannel-Shoppings steht die Bequemlichkeit für den Verbraucher: Der Kauf eines Artikels über den Online-Kanal mit der Möglichkeit, ihn über einen anderen Kanal, beispielsweise in einem Geschäft, zurückzugeben, oder die Auswahl eines Artikels im Geschäft und dessen Lieferung sind gute Beispiele dafür, wie Unternehmen versuchen, logistische Kaufhindernisse zu beseitigen.

Die Lieferkette und das Systemdesign müssen so konfiguriert werden, dass Dieses Einkaufserlebnis ermöglichen und ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, Liefergeschwindigkeit und Servicequalität.

Bequemlichkeit ist jedoch nicht der einzige Aspekt, der beim Online-Shopping eine Rolle spielt.

Laut einer Studie von Deloitte brechen durchschnittlich 49 % der Käufer ihren Einkauf ab, wenn sie an der Kasse zusätzliche Kosten wie Versand, Steuern und andere Gebühren entdecken (1). Deloitte fand außerdem heraus, dass 85 % der Verbraucher kostenlosen Versand gegenüber schnellem Versand bevorzugen (2).

Diese Untersuchung zeigt, dass Unternehmen das richtige Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung der Kundenerfahrung (das richtige Produkt im richtigen Kanal verfügbar zu haben) und Kosten. Der Umsatz wird von Verbrauchern getrieben, die nach der idealen Kombination für ihre Bedürfnisse suchen und diese finden. Einzelhändler müssen verschiedene Aspekte der Lieferkette gegeneinander abwägen, darunter wo und wie viel Lagerbestand sie vorhalten, die Kosten für die Lieferung auf der letzten Meile und die Lieferzeiten. Aber auch Nachhaltigkeitsaspekte spielen eine Rolle, beispielsweise die Reduzierung der Komplexität der Lieferung auf der letzten Meile durch die Bündelung von Lieferungen oder Initiativen zum Ausgleich des CO2-Fußabdrucks.

Wettbewerbsvorteile lassen sich mit der richtigen Balance erzielen: Kunden erhalten ein besseres, nachhaltigeres Einkaufserlebnis, und die Kosten werden unter Kontrolle gehalten. Im Gegensatz dazu bedeutet ein Ungleichgewicht entgangene Umsätze, unzufriedene Kunden, Risiken für den Ruf der Marke sowie höhere Kosten, längere Lieferzeiten und veraltete Lagerbestände. All dies wirkt sich auf die kurzfristige Umsatzentwicklung und zukünftige Wachstumschancen aus.

Ein Balanceakt im Kundenservice

Entscheidend für die Erfüllung der Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Wert, Service und Nachhaltigkeit ist ein stabiles und reaktionsschnelles Logistik-Framework die Daten auf granularer Ebene sichtbar macht. Marken mit den richtigen Fähigkeiten und Netzwerken haben einen Wettbewerbsvorteil, um erfolgreich zu sein und zu überleben.

Vom Werkstor bis zum Verbraucher verlassen sich Lieferkettenmanager auf Netzwerkdaten die ihnen die Art, Menge und den Wert der Waren sowie deren Position in der Lieferkette zu jedem beliebigen Zeitpunkt anzeigt. Präzise und genaue Daten ermöglichen es ihnen, aufkommende Verkaufstrends in ihren Märkten zu verfolgen, darauf zu reagieren und sie zu nutzen, wobei sie die Verfügbarkeit und Kosten des eingehenden Transports und der Lieferung auf der letzten Meile quantifizieren und berücksichtigen.

Stellen Sie sich einen Einzelhändler für Konsumgüter vor, der in mehreren europäischen Märkten verkauft – vom Norden bis zum Süden des Kontinents. Der Einzelhändler muss saisonale, kulturelle, feiertagsbezogene und wirtschaftliche Unterschiede zwischen den Regionen berücksichtigen und die richtigen Bestände zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar haben. Durch einen klaren Überblick darüber, welche Produkte sich in welchem Lager befinden, was sich im Transit befindet, in welchem Container es sich befindet und wann es voraussichtlich ankommen wird, kann die E-Commerce-Website die Kunden genau über den Status ihrer Bestellung informieren und so ihre Erwartungen steuern.

Nachhaltigkeit und Kundenwahl

Die Nachhaltigkeitsreferenzen einer Marke beeinflussen zunehmend die Entscheidungen der Verbraucher (3). Die Verbraucher entscheiden sich dafür, Marken zu unterstützen, die verantwortungsbewusst und lokal beschaffen und produzieren. Daher ist es wichtig, die End-to-End-Lieferkette für Möglichkeiten zur Reduzierung von Kohlenstoffemissionen wird weiterhin ein fortwährendes Ziel von E-Commerce-Unternehmen sein.

Wir wissen, dass Verbraucher bei der Auswahl von Produkten, Lieferoptionen und Kosten das Sagen haben wollen. Außerdem beschäftigen sie sich mittlerweile auch mit Nachhaltigkeitsaspekten, beispielsweise durch Dienste wie Amazon Day Delivery (4), bei denen Kunden die Möglichkeit haben, Lieferungen, die an einem bestimmten Tag ankommen, zu bündeln und so den CO2-Fußabdruck während der „letzten Meile” der Lieferung zu reduzieren.

Wichtige Erkenntnisse – Ein entscheidender Balanceakt

Der E-Commerce-Käufer erwartet eine große Produktpalette in Verbindung mit flexiblen Versandkosten und Liefergeschwindigkeiten. Aus diesem Grund hat sich die Lieferkette zu einem fein abgestimmten und hochentwickelten System entwickelt, das in der Lage ist, Kunden genau das bieten, was sie wollen, wann und wie sie es wollen. Viele Unternehmen haben sich erfolgreich an diese sich wandelnde Konsumlandschaft angepasst und profitieren nun davon.

Mit einem sachkundigen, gut ausgestatteten Team zusammenarbeiten E-Commerce-Lieferkettenpartner schafft die besten Möglichkeiten, um Kosten, Service und Nachhaltigkeit an mehreren Standorten in Einklang zu bringen. Schnelllebige E-Commerce-Unternehmen übertragen diese Funktionen in der Regel an Dritte, die alles anbieten können aus den Bereichen IT, Betrieb, Versand und System-Know-how. Durch die Zusammenarbeit mit einem starken Lieferkettenpartner können Online-Händler auf rasche Veränderungen reagieren und klare Strategien zur Umsetzung von Maßnahmen entwickeln, um den CO2-Fußabdruck des Warentransports zu den Kunden in einer schnelllebigen, vernetzten Weltwirtschaft auszugleichen.

Unser Team kann Ihnen noch mehr Einblicke und Lösungen für die Verwaltung komplexer und wettbewerbsfähiger E-Commerce-Fulfillment-Optionen bieten. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin für ein Gespräch zu vereinbaren.