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Die entscheidende Rolle von Sichtbarkeit und Erfüllung für das Wachstum im E-Commerce

Die E-Commerce-Landschaft entwickelt sich nicht nur weiter, sie boomt geradezu. Sichtbarkeit und Fulfillment sind zwei Schlüsselbereiche, in denen Ihre E-Commerce-Lieferkette Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

Während die ersten E-Commerce-Transaktionen bereits vor Jahrzehnten stattfanden, hat der E-Commerce in den letzten Jahren ein beispielloses Wachstum erlebt. Das veränderte Kundenverhalten und die zunehmenden Online-Kaufmöglichkeiten beschleunigen das Wachstum, und Verbraucher aller Altersgruppen und Demografien nutzen mittlerweile Online-Vertriebskanäle.

Die Entwicklung dieser Verbrauchertrends macht eine effektive Gestaltung und Umsetzung von E-Commerce-Lieferketten dringend erforderlich. Und das gilt nicht nur für Business-to-Consumer-E-Commerce-Modelle (B2C) wie schnelllebige Konsumgüter; auch Online-Portale und Marktplätze, auf denen Unternehmen an andere Unternehmen verkaufen (B2B-E-Commerce), wachsen exponentiell.

Das Wachstum der Online-Nutzung findet in praktisch jeder Branche statt: Beispiele hierfür sind die Lieferung von Büroausstattung und die Herstellung von Artikeln wie Maschinen- oder Elektronikteilen. Sowohl für B2C- als auch für B2B-E-Commerce-Kanäle bedeutet dies, dass Unternehmen ihre E-Commerce-Strategien und Lieferketten kontinuierlich anpassen müssen. Sie möchten von dieser Veränderung der Kaufgewohnheiten profitieren und mit digital versierten neuen Marktteilnehmern konkurrieren.

Aus Gründen der Bequemlichkeit entscheiden sich immer mehr Verbraucher und Unternehmen dafür, Waren und Verbrauchsmaterialien online zu kaufen. Das bedeutet, dass Unternehmen Wege finden müssen, um in diesem digitalen Zeitalter effektiv zu konkurrieren, um zu überleben und erfolgreich zu sein.

Effektive Erfüllung stärkt das Kundenerlebnis

Der Aufbau oder die Erweiterung solider Fulfillment-Kapazitäten ist entscheidend, um auf diese digitalen Trends reagieren zu können. Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses ist ein wesentlicher Faktor für das zukünftige Wachstum eines jeden Unternehmens. Jüngste Untersuchungen haben gezeigt, dass 58 % der Online-Käufer aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen tätigen (1).

Wenn Kunden mit ihrem Online-Einkaufserlebnis nicht zufrieden sind, wechseln sie schnell zu einem anderen Anbieter – und aufgrund der Natur des Online-Handels stehen ihnen zahlreiche Alternativen zur Verfügung. Wenn Kunden einen Kauf tätigen, sind ihre Erwartungen hoch. Heutzutage sind Kunden schnelle und/oder kostenlose Lieferoptionen sowie einfache Rückgabemöglichkeiten gewohnt.

Wenn sie ihren Kauf nicht behalten möchten, möchten sie ihn auf einfache (und vorzugsweise kostenlose) Weise zurückgeben und schnell und ohne Umstände eine Rückerstattung erhalten. Diese Serviceerwartungen machen die Auftragsabwicklung und das Retourenmanagement zu einem wichtigen Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal für Marken und E-Commerce-Unternehmen, und die Auswirkungen einer „falschen Vorgehensweise” können sich nachteilig auswirken. Aus diesem Grund sollte eine überlegene Fulfillment-Lösung im Mittelpunkt jeder E-Commerce-Strategie stehen.

Sichtbarkeit ebnet den Weg zum Gewinn

Das unermüdliche Streben nach Wachstum im E-Commerce muss mit einem effizienten Ansatz für das Management von Angebot und Nachfrage, Kosten und Kundenerfahrung einhergehen. Die meisten Unternehmen arbeiten für einen oder mehrere Teile ihrer E-Commerce-Lieferkette mit einem Anbieter von E-Commerce-Lieferkettenlösungen zusammen. Dabei müssen sie untereinander und mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Ohne Zugriff auf genaue Echtzeit-Daten und operative Transparenz entlang der gesamten Lieferkette ist dies nicht möglich. Die Vorteile einer hohen Transparenz sind dreifach.

Erstens ermöglicht eine bessere Transparenz eine bessere Kostenkontrolle und Bestandsverwaltung und liefert ein klareres Bild von Retouren, Lagerverfügbarkeit und Nachfrage. Eine erhöhte Transparenz trägt zu einer besseren Entscheidungsfindung bei der Kostenkontrolle bei: Die tatsächlichen Kosten kritischer Herausforderungen in der Lieferkette, wie z. B. schnellere vs. günstigere Lieferung, können schnell und genau abgewogen werden.

Zweitens ist eine klare Sichtbarkeit der Lieferkette entscheidend für das Management von Unsicherheiten in Lieferketten und ermöglicht es Unternehmen, auf unmittelbare Herausforderungen und Störungen zu reagieren. Die letzten 18 Monate haben gezeigt, wie anfällig Lieferketten angesichts globaler Ereignisse sein können. Um diese Störungen zu bewältigen und Alternativen zur Risikominderung zu finden, benötigen Unternehmen detaillierte Einblicke in ihre globalen Abläufe, Kosten und Optionen. Die Transparenz der Lieferkette ist ein wichtiger Faktor für den Aufbau einer widerstandsfähigeren Lieferkette, was sich direkt auf die Produktverfügbarkeit und die Kosten auswirkt.

Schließlich ist Transparenz ein wichtiger erster Schritt beim Management von Nachhaltigkeitsinitiativen, die in der heutigen umweltbewussten Gesellschaft eine wichtige Rolle spielen.

Synchronisierte E-Commerce- und Lieferkettenstrategien: eine leistungsstarke Kombination

Hinter jedem starken E-Commerce-Ökosystem sollte ein effektives Logistiknetzwerk und eine enge Zusammenarbeit mit einem kompetenten Lieferkettenpartner stehen. Eine Partnerschaft, die die Entwicklung einer Fulfillment-Strategie ermöglicht, um Volumen, Umsatz und Gewinn zu steigern.

Genauer gesagt muss ein starker Lieferkettenpartner in jeder Phase des Wachstums und der Expansion des E-Commerce effektive Logistiklösungen implementieren und Unternehmen dabei unterstützen, ihren E-Commerce-Kanal zu skalieren. Dazu gehören das Management des schnellen Wachstums und die Erschließung neuer Märkte oder Segmente.

In der Modebranche beispielsweise verkaufen Marken über verschiedene Online- und Offline-Kanäle an unterschiedliche Kunden in mehreren Märkten. Um der zunehmenden Komplexität der Lieferkette gerecht zu werden, beobachten wir, dass Unternehmen sich von einer Vertriebsstrategie mit einem einzigen Standort wegbewegen und hin zu Modellen, bei denen sie ein Netzwerk kleinerer Fulfillment-Standorte in Kundennähe nutzen oder den Direktversand aus den Geschäften ermöglichen.

Wichtige Erkenntnisse – Synchronisierung des E-Commerce-Wachstums und der Lieferkettenleistung

Da der E-Commerce eine immer wichtigere Rolle auf den Märkten spielt, ist die Bedeutung leistungsstarker Fulfillment-Lösungen für ein erstklassiges Kundenerlebnis offensichtlich. Um eine Lieferkette aufzubauen, die auf die Bedürfnisse der Kunden reagiert, sind gute und genaue Daten erforderlich. Angesichts des sich rasch wandelnden Kaufverhaltens und des Wettbewerbsangebots ist dies ein sich ständig veränderndes Ziel, das durch das schnelle Wachstum noch verstärkt wird. Es ist wichtig, dass sich die Lieferketten kontinuierlich weiterentwickeln, um dies zu erreichen.

Eine bessere Transparenz der Lieferkette ermöglicht es Unternehmen, die Ausführung besser zu steuern und einen strategischeren Ansatz zu verfolgen, um Engpässe in der Lieferkette, Ineffizienzen und Möglichkeiten zur Steigerung von Leistung, Umsatz und Gewinn zu identifizieren. Dies schafft auch ein Umfeld, in dem E-Commerce-Unternehmen gemeinsam mit Lieferkettenanbietern, Teams und Lieferanten skalieren können.

Entscheidend ist, dass es sich um ein leistungsstarkes E-Commerce-Fulfillment-Modell handelt, das die Stärke der Marke und des Einzelhandelskanals stärkt. Es ist unerlässlich, dass der Kunde ein positives, unvergessliches Einkaufserlebnis hat, das Vertrauen schafft und zu Wiederholungskäufen und Markentreue führt.

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