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Steigern Sie Ihr Online-Geschäft mit intelligenter Logistik

Vom Lager bis zum Kunden: Mit effizienter Logistik sichern Sie reibungsloses Wachstum im hart umkämpften Online-Markt.

Für E-Commerce-Unternehmen ist die Lieferzeit ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit. Das Stöbern in einem Online-Shop und das Hinzufügen des begehrten Paars Sneakers zum Warenkorb kann sehr aufregend sein. Von diesem Moment an steigt die Vorfreude, bis man die Schuhe tatsächlich in den Händen hält. Angesichts unzähliger logistischer Herausforderungen ist die Lieferung eines Artikels an den Kunden kein geradliniger Prozess.

SSENSE ist ein führendes Unternehmen im Bereich E‑Commerce für Luxusmode und bedient derzeit über 150 Länder. Daher war es für das Team entscheidend, seine globale Logistikstrategie zu optimieren, indem es eine lokale Infrastruktur in Europa aufbaute, um die europäische Kundschaft besser bedienen zu können.

Kühne+Nagel arbeitet bereits seit einiger Zeit mit SSENSE zusammen, wobei unser Luftfrachtteam den Wareneingang, hauptsächlich aus Europa, abwickelt. Da das Unternehmen seinen Sitz in Kanada hat, mussten die Sendungen einen langen Weg zurücklegen, um ihre europäischen Kunden zu erreichen. Um den Liefer- und Rückgabeprozess für diese Kunden zu vereinfachen, wandte sich SSENSE an unser Luftfrachtteam in Kanada, um die Möglichkeit eines zentralen Lagerstandorts in Europa zu prüfen.

Nach zahlreichen Diskussionen wurde Belgien als idealer Standort für das Hub ausgewählt. Nachdem die Standortfrage geklärt war, hatten wir bis zum Jahresende zwei wichtige Aufgaben zu erledigen: den Bau des brandneuen Fulfillment-Centers abzuschließen und sicherzustellen, dass SSENSE gleichzeitig in Europa live gehen konnte.

Zusammenfassung
Ergebnisse

Angesichts des relativ kurzen Zeitrahmens haben wir schnell gehandelt und mehrere Treffen mit den SSENSE-Teams organisiert, um alle ihre Anforderungen zu verstehen. Normalerweise hätten unsere Teams ihren Standort besucht und persönliche Workshops zu Prozessen und Design durchgeführt. Aufgrund der anhaltenden COVID-19-Pandemie mussten jedoch alle diese wichtigen Besprechungen unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Zeitzonen aus der Ferne durchgeführt werden. Um Kommunikationsbarrieren zu überwinden, fanden wir kreative Wege, um in Kontakt zu bleiben, darunter regelmäßige virtuelle Videotouren durch die laufenden Arbeiten und gemeinsame Online-Whiteboard-Sitzungen.

Eine weitere große Leistung war die Verlagerung eines erheblichen Teils ihrer europäischen Logistiklösung von Nordamerika nach Europa, einschließlich der Einführung von Cross-Docking. Cross-Docking bedeutet, dass wir die Sendungen nicht direkt vom Lieferanten laden, sondern das Fulfillment Center nutzen, um Sendungen von mehreren Lieferanten zu konsolidieren und so deren Fußabdruck effektiv zu reduzieren. Darüber hinaus wächst SSENSE exponentiell, was bedeutet, dass ihre Zahlen und Volumina weiter steigen werden. Um ihren sich wandelnden Anforderungen gerecht zu werden, hielten wir die Prozesse dynamisch und flexibel, sodass bei Bedarf eine schnelle Neugestaltung der Lösung möglich war, was letztlich zu reibungsloseren Abläufen führte.

Dank des herausragenden Engagements aller Projektbeteiligten konnte SSENSE im Dezember 2020 seinen europäischen Betrieb aufnehmen. Heute nutzt das Unternehmen das hochmoderne Fulfillment-Center in Belgien, um seine internationalen Sendungen zu konsolidieren und so die Wartezeiten für seine Kunden zu verkürzen. Ab Juni dieses Jahres wird das Fulfillment-Center auch für Auslandslieferungen innerhalb Europas und in den Rest der Welt genutzt werden.

Der Erfolg der gesamten Operation liegt in dem verbesserten Service, den SSENSE nun seinen europäischen Kunden bieten kann. Heute werden diese neuen Sneaker in kürzester Zeit direkt an Ihre Haustür geliefert.