Como podemos ajudá-lo hoje?
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Perspectivas de um especialista
Conversamos com Valentina Abplanalp, gerente global de produtos urgentes, sobre o mercado atual e os desafios, as principais inovações e as tendências emergentes no mundo das remessas urgentes.
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Olá, Valentina, prazer em conhecê-la. Conte-nos, como você chegou ao seu cargo atual? Que caminho você trilhou?
Sou natural de Nápoles, Itália, e estou na Kuehne+Nagel há pouco mais de sete anos. Antes disso, viajei um pouco – morei no Canadá por um tempo –, mas sempre trabalhei no setor de frete e logística aérea. Na minha função anterior na Kuehne+Nagel, trabalhei na equipe de desenvolvimento de produtos em logística aérea, analisando que tipo de produto queríamos lançar no mercado, e foi assim que conheci a equipe Time-Critical em Londres. Senti uma conexão real com eles e com o trabalho que estavam fazendo – lembro-me de estar sentado em um restaurante com eles e, devido à natureza 24 horas por dia, 7 dias por semana do negócio deles, alguns estavam ocupados em seus celulares organizando remessas. Pensamos em globalizar essa equipe, mas, no final, fez muito mais sentido adquirir o Quick Group of Companies e transferir a equipe. Então, minha colega – Stacy Rouillon – tornou-se vice-presidente executiva da Quick e, juntos, desenvolvemos o produto “Time-Critical Powered by Quick” – essencialmente incorporando os serviços da Quick na Kuehne+Nagel e oferecendo-os aos clientes da Kuehne+Nagel. Tornei-me então gerente global de produto desse produto na Kuehne+Nagel.
Você pode explicar a essência do que é o Time-Critical em cinco frases?
Oh, isso é difícil de fazer! O problema é que nunca sabemos quando um pedido vai chegar, pois muitas vezes são de última hora, e então temos de 30 minutos a uma hora para criar uma solução. Nenhuma solução é igual à outra. Oferecemos alta velocidade e segurança por meio de uma microgestão personalizada e altamente interativa, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso objetivo é garantir o sucesso dos nossos clientes e sua tranquilidade, entregando suas remessas urgentes no prazo e em perfeitas condições.
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Quais são as principais diferenças em relação ao transporte de carga “padrão”??
Vamos começar pela solicitação inicial – no transporte de carga padrão, você geralmente obtém o negócio por meio de uma solicitação de cotação e sabe o trajeto e quando a remessa chegará. Tudo é bem planejado com antecedência. Com o Time-Critical desenvolvido pela Quick, nada disso acontece – é um processo tão personalizado que você não pode automatizar ou pular nenhuma parte dele.
Velocidade e segurança são, obviamente, fundamentais, portanto, não há consolidação para reduzir custos, como aconteceria no transporte de carga padrão, pois se trata de uma remessa dedicada. Os clientes também beneficie-se de uma equipe disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano que os atualizará a cada marco importante e será capaz de fornecer um plano de contingência caso haja um desvio em relação ao plano real.
Quais setores normalmente utilizam o Time-Critical, e você acredita que novos setores surgirão no futuro?
Bem, dizemos que o Time-Critical (TC) é para todos, porque é frequentemente usado em situações de emergência, e isso pode acontecer em qualquer setor. No entanto, normalmente o setores de semicondutores, automotivo, dispositivos médicos e energia são grandes usuários do Time-Critical. Quando se pensa no tipo de produtos que essas indústrias precisam transportar e no impacto a jusante da interrupção de suas cadeias de abastecimento, isso faz sentido. Não ter uma peça de reposição para uma máquina de fabricação de semicondutores pode causar uma paralisação que custa dezenas de milhões de dólares por dia. O mesmo se aplica a uma fábrica de automóveis ou a um parque eólico. A falta de um dispositivo médico específico e funcional pode colocar a vida de alguém em risco.
Em termos de setores que podem utilizá-lo no futuro, pode ser qualquer um – veja-se, por exemplo, o setor automotivo: eles sempre utilizaram TC, mas durante a pandemia, o uso de TC pela indústria automotiva realmente cresceu devido à falta de semicondutores.
Qualquer setor que lida com produtos de alto valor provavelmente utilizará nossos serviços, como marcas de moda de luxo quando lançam novos produtos, por exemplo. Elas não podem se dar ao luxo de não ter as lojas abastecidas a tempo.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Quais são os principais desafios que os clientes enfrentam e onde entra em jogo o Time-Critical?
O risco de perdas consequentes é frequentemente o que leva nossos clientes a utilizar nossos serviços. Há situações em que as empresas teriam que pagar milhões de dólares em indenizações se uma remessa chegasse apenas um dia atrasada. Estou pensando, por exemplo, na paralisação de linhas de montagem. Embora o serviço TC seja obviamente mais caro do que o transporte regular de carga, ele se torna insignificante quando se pensa no custo de oportunidade de não ter as mercadorias certas no destino a tempo.
Que tendências você vê surgindo no espaço Time-Critical?
Algo que observamos é que, embora grande parte do setor de frete esteja se tornando cada vez mais automatizado, a TC ainda exige que as pessoas estejam fortemente envolvidas em todas as etapas. Nossos especialistas têm acesso à tecnologia mais recente, mas, à medida que as necessidades dos clientes se tornam cada vez mais complexas, é necessário que seres humanos garantam que a melhor solução seja encontrada rapidamente — às vezes em apenas 15 minutos — e se adaptem a quaisquer problemas que possam surgir. As condições do mercado estão em constante mudança, por isso, durante a pandemia, tivemos enormes restrições de capacidade e agora estamos percebendo que há uma falta de opções de rotas de voos de baixo risco em comparação com antes. A mudança é constante. Se conseguirmos antecipar essa mudança, mesmo que seja um pouco, e nos anteciparmos e nos adaptarmos, isso nos ajudará a ajudar nossos clientes.
Quais são as principais inovações utilizadas pelo uso Time-Critical?
Algo que lançamos no ano passado foi uma ferramenta de roteamento de voos, que verifica várias opções de roteamento, permitindo-nos criar várias soluções para o cliente. Podemos então apresentá-las ao cliente e informar a hora de chegada da sua remessa, dependendo da opção escolhida. Estas opções também podem servir como planos alternativos, caso surjam problemas com a opção preferida.
Você precisa de pessoas criativas e motivadas que se importem tanto com a remessa quanto o cliente.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
A Quick foi adquirida em 2018 e agora faz parte integrante da Kuehne+Nagel. De que forma fazer parte do grupo beneficia a Quick e os seus clientes?
Fazer parte da Kuehne+Nagel traz enormes benefícios para a Quick em termos de tecnologia, posição no mercado e vasta base de clientes. Ao mesmo tempo, eles mantiveram sua identidade e cultura únicas. Os clientes, por sua vez, beneficiar-se de um balcão único para todas as suas necessidades logísticas.
Por fim, qual é a sua parte favorita do trabalho? O que você mais espera?
Há duas coisas que eu realmente adoro neste trabalho. Todos os dias são diferentes. Nunca sei como vai ser o meu dia. E isso inclui os fins de semana, porque, como equipe, trabalhamos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
E falando sobre a equipe, é isso que eu mais amo. Eles são como uma família. E acho que, para fazer esse tipo de trabalho, você precisa ter esse tipo de relacionamento. Você precisa confiar implicitamente nas pessoas com quem trabalha para superar os desafios que enfrenta, como uma família.