Een gelukkige vrouw opent een pakketje

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

Laat je online bedrijf groeien met slimmere logistiek

Vandaag de dag bloeit e-commerce wereldwijd als nooit tevoren. In de competitieve online markt is het opzetten van een efficiënte logistieke oplossing de sleutel tot een succesvolle groei van uw bedrijf.

Voor e-commercebedrijven is de levertijd een belangrijke factor voor klanttevredenheid. Het kan heel spannend zijn om door een online winkel te bladeren en dat felbegeerde paar sneakers aan je winkelwagen toe te voegen. Vanaf dat moment blijft de verwachting stijgen totdat je ze daadwerkelijk in je bezit hebt. Met talloze logistieke uitdagingen is het bezorgen van een artikel aan de klant geen rechtlijnig proces.

SSENSE is een leider op het gebied van e-commerce in luxe mode en bedient momenteel meer dan 150 landen. Het was dus essentieel voor het team om hun wereldwijde logistieke strategie stroomlijnen door een lokale infrastructuur in Europa op te zetten, waardoor ze hun Europese klanten beter van dienst kunnen zijn.

Kuehne+Nagel werkt al een tijdje samen met SSENSE. Ons Air Logistics-team verzorgt hun inkomende vracht, voornamelijk vanuit Europa. Omdat SSENSE in Canada is gevestigd, moesten zendingen een lange weg afleggen om hun Europese klanten te bereiken. Om het leverings- en retourproces voor deze klanten te vergemakkelijken, nam SSENSE contact op met ons Air Logistics Canada-team om de mogelijkheid te onderzoeken van een centraal magazijn in Europa.

Na talrijke discussies werd België gekozen als de ideale locatie voor de hub. Toen de locatie eenmaal vaststond, hadden we nog twee belangrijke taken die voor het einde van het jaar moesten worden voltooid: de bouw van het gloednieuwe Fulfilment Centre afronden en ervoor zorgen dat SSENSE tegelijkertijd in Europa live kon gaan.

Summary
Results

Omdat we ons bewust waren van de relatief korte tijdslijn, kwamen we snel in actie en organiseerden we meerdere vergaderingen met de teams van SSENSE om al hun vereisten te begrijpen. Normaal gesproken zouden onze teams hun locatie hebben bezocht en face-to-face workshops hebben gegeven over processen en ontwerp. Vanwege de aanhoudende COVID-19-pandemie moesten al deze cruciale vergaderingen echter op afstand worden gehouden, waarbij rekening moest worden gehouden met de verschillende tijdzones. Om communicatiebarrières te overwinnen, hebben we creatieve manieren gevonden om contact te houden, waaronder het regelmatig houden van virtuele videorondleidingen van het werk in uitvoering en het organiseren van gezamenlijke online whiteboardsessies.

Een andere belangrijke prestatie was het verplaatsen van een aanzienlijk deel van hun Europese logistieke oplossing van Noord-Amerika naar Europa, inclusief de introductie van cross-docking. Crossdocking houdt in dat we de zending niet rechtstreeks bij een leverancier laden, maar het Fulfilment Centre gebruiken om zendingen van meerdere leveranciers te consolideren, waardoor hun voetafdruk effectief wordt verkleind. Bovendien groeit SSENSE exponentieel, wat betekent dat hun aantallen en volumes onderweg zullen blijven groeien. Om aan hun veranderende behoeften tegemoet te komen, hebben we de processen dynamisch en flexibel gehouden, zodat we snel kunnen reageren. herontwerp van de oplossing indien nodig, wat uiteindelijk leidt tot een soepelere bedrijfsvoering.

Dankzij de buitengewone inspanningen van iedereen die bij het project betrokken was, ging SSENSE in december 2020 van start met zijn Europese activiteiten. Vandaag de dag maken ze gebruik van het ultramoderne Fulfilment Centre in België om hun internationale zendingen te consolideren, waardoor de wachttijd voor hun klanten wordt verkort. Tegen juni van dit jaar zullen ze ook het Fulfilment Centre gaan gebruiken voor uitgaande leveringen in Europa en de rest van de wereld.

Het succes van de hele operatie ligt in de verbeterde service die SSENSE nu aan zijn Europese klanten kan bieden. Vandaag de dag worden die nieuwe sneakers binnen de kortst mogelijke tijd bij u thuisbezorgd.