Hoe kunnen we u vandaag helpen?
:format(webp):focal(1086x1310:1087x1311))
Inzichten van een expert
We spraken met Valentina Abplanalp, Global Product Manager bij Time-Critical, over de huidige markt en uitdagingen, belangrijke innovaties en opkomende trends in de wereld van tijdkritische zendingen.
:format(webp))
Hallo Valentina, leuk je te ontmoeten. Vertel eens, hoe ben je in je huidige functie terechtgekomen? Welke weg heb je afgelegd?
Ik kom oorspronkelijk uit Napels, Italië, en werk nu iets meer dan zeven jaar bij Kuehne+Nagel. Daarvoor heb ik wat rondgereisd – ik heb een tijdje in Canada gewoond – maar ik heb altijd in de expeditie- en luchtlogistiekbranche gewerkt. In mijn vorige functie bij Kuehne+Nagel werkte ik in het productontwikkelingsteam voor luchtlogistiek, waar ik me bezighield met het soort producten dat we op de markt wilden brengen. Zo kwam ik in contact met het Time-Critical-team in Londen. Ik voelde me echt verbonden met hen en het werk dat ze deden – ik herinner me dat ik met hen in een restaurant zat en dat sommigen van hen, vanwege het 24/7-karakter van hun werk, druk bezig waren met hun mobiele telefoons om zendingen te regelen. We hebben overwogen om dat team te globaliseren, maar uiteindelijk was het veel logischer om de Quick Group of Companies over te nemen en het team over te plaatsen. Mijn tegenhanger, Stacy Rouillon, werd dus EVP van Quick en samen ontwikkelden we het product 'Time-Critical Powered by Quick', waarbij we in feite de diensten van Quick in Kuehne+Nagel integreerden en deze aan de klanten van Kuehne+Nagel aanboden. Vervolgens werd ik Global Product Manager van dit product binnen Kuehne+Nagel.
Kunt u in vijf zinnen uitleggen wat Time-Critical in essentie inhoudt?
Oh, dat is moeilijk! Het punt is dat we nooit weten wanneer een verzoek binnenkomt, omdat ze vaak op het laatste moment worden gedaan, en dan hebben we 30 minuten tot een uur om een oplossing te bedenken. Geen enkele oplossing is hetzelfde. We bieden hoge snelheid en veiligheid door middel van op maat gemaakt, 24/7 high-touch microbeheer. Ons doel is om het succes van onze klanten te garanderen en hen gemoedsrust te bieden door hun spoedzendingen op tijd en in perfecte staat af te leveren.
:format(webp))
Wat zijn de belangrijkste verschillen met "standaard" vrachtvervoer?
Laten we beginnen met de eerste aanvraag. Bij standaardvrachtvervoer krijgt u de opdracht meestal via een offerteaanvraag en weet u de route en wanneer de zending aankomt. Alles is van tevoren goed gepland. Bij Time-Critical powered by Quick is dat allemaal niet het geval. Het is zo intensief dat u geen enkel onderdeel van het proces kunt automatiseren of overslaan.
Snelheid en veiligheid zijn uiteraard essentieel., Er is dus geen consolidatie om de kosten te drukken, zoals bij standaardvrachtvervoer het geval zou zijn. Het gaat om een speciale zending. Klanten kunnen ook profiteer van een team dat 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar voor u klaarstaat die hen bij elke belangrijke mijlpaal op de hoogte zal houden en in staat zal zijn om een noodplan opstellen in geval er een afwijking is van het feitelijke plan.
Welke sectoren maken doorgaans gebruik van Time-Critical en ziet u nieuwe sectoren opkomen in de toekomst?
Nou, we zeggen dat Time-Critical (TC) voor iedereen is, omdat het vaak wordt gebruikt in noodsituaties, en dat kan in elke branche voorkomen. Maar meestal is het halfgeleider-, automobiel-, medische apparatuur- en energiesector zijn grote gebruikers van Time-Critical. Als je nadenkt over het soort producten dat deze industrieën moeten verzenden en de gevolgen van verstoringen in hun toeleveringsketens, dan is dat logisch. Als er geen vervangend onderdeel voor een halfgeleiderproductiemachine beschikbaar is, kan dat leiden tot stilstand die tientallen miljoenen dollars per dag kost. Hetzelfde geldt voor een autofabriek of een windmolenpark. Het ontbreken van een specifiek, functionerend medisch hulpmiddel kan iemands leven in gevaar brengen.
Wat betreft sectoren die het in de toekomst zouden kunnen gebruiken, zou dat elke sector kunnen zijn. Neem bijvoorbeeld de automobielsector: die heeft altijd al TC gebruikt, maar tijdens de pandemie nam het gebruik van TC in de automobielsector echt een hoge vlucht vanwege het tekort aan halfgeleiders.
Elke sector waarin hoogwaardige goederen worden verhandeld, maakt waarschijnlijk gebruik van onze diensten, zoals luxe modemerken wanneer ze bijvoorbeeld nieuwe producten lanceren. Zij kunnen het zich niet veroorloven dat de winkels niet op tijd bevoorraad zijn.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor klanten en waar komt Time-Critical om de hoek kijken?
Het risico op gevolgschade is vaak de reden waarom onze klanten gebruikmaken van onze diensten. Er zijn situaties waarin bedrijven miljoenen dollars aan schadevergoeding moeten betalen als een zending slechts één dag te laat aankomt. Ik denk bijvoorbeeld aan het stilleggen van assemblagelijnen. Hoewel de TC-service uiteraard duurder is dan reguliere vrachtverzending, valt dit in het niet als je kijkt naar de opportuniteitskosten van het niet op tijd leveren van de juiste goederen op hun bestemming.
Welke trends ziet u zich aftekenen op het gebied van tijdkritische toepassingen?
Wat ons opvalt, is dat terwijl een groot deel van de expeditie-industrie steeds meer geautomatiseerd raakt, TC nog steeds mensen nodig heeft die nauw betrokken zijn bij elke stap. Onze experts hebben toegang tot de nieuwste technologie, maar omdat de eisen van klanten steeds complexer worden, zijn er mensen nodig om ervoor te zorgen dat snel – soms binnen slechts 15 minuten – de beste oplossing wordt gevonden en om in te spelen op eventuele problemen. De marktomstandigheden veranderen voortdurend, dus tijdens de pandemie hadden we te maken met enorme capaciteitsbeperkingen en nu merken we dat er in vergelijking met vroeger een tekort is aan vluchtroutes met een laag risico. De verandering is constant. Als we zelfs maar een beetje op die verandering kunnen anticiperen en voorop kunnen lopen en ons kunnen aanpassen, dan helpt dat ons om onze klanten te helpen.
Wat is een belangrijke innovatie die Time-Critical gebruikt?
Iets wat we vorig jaar hebben geïntroduceerd, was een tool voor het plannen van vliegroutes, die meerdere routeringsopties controleert, waardoor we verschillende oplossingen voor de klant kunnen uitwerken. Deze kunnen we vervolgens aan de klant voorleggen en hen de aankomsttijd van hun zending meedelen, afhankelijk van de optie die ze kiezen. Deze kunnen ook dienen als back-up plannen als er zich problemen voordoen met de voorkeursoptie.
Je hebt creatieve, gedreven mensen nodig die net zoveel om de zending geven als de klant.
Valentina Abplanalp
Time-Critical Global Product Manager
Quick werd in 2018 overgenomen en maakt nu volledig deel uit van Kuehne+Nagel. Wat zijn de voordelen voor Quick en zijn klanten om deel uit te maken van de groep?
Als onderdeel van Kuehne+Nagel profiteert Quick enorm op het gebied van technologie, marktpositie en een uitgebreid klantenbestand. Tegelijkertijd hebben ze hun unieke identiteit en cultuur behouden. Klanten op hun beurt profiteren van één aanspreekpunt voor al hun logistieke behoeften.
Tot slot, wat vind je het leukste aan je werk? Waar kijk je het meest naar uit?
Er zijn twee dingen die ik echt geweldig vind aan deze baan. Elke dag is anders. Ik weet nooit hoe mijn dag eruit zal zien. En dat geldt ook voor het weekend, want als team werken we 24 uur per dag, 7 dagen per week.
En als we het over het team hebben, dat is wat ik het leukste vind. Ze zijn als familie. En ik denk dat je voor dit soort werk zo'n relatie moet hebben. Je moet de mensen met wie je werkt volledig vertrouwen om de uitdagingen waarmee je wordt geconfronteerd te kunnen overwinnen, net als bij een familie.