Medewerkers die pakketten zorgvuldig verpakken voor verzending

Talk to an expert

We help you to navigate through logistic questions.

Contact form

De cruciale rol van zichtbaarheid en uitvoering in de groei van e-commerce

Het e-commerce landschap evolueert niet alleen, het bloeit ook. Zichtbaarheid en uitvoering zijn twee belangrijke gebieden waarop uw e-commerce supply chain u een concurrentievoordeel kan opleveren.

Hoewel de eerste e-commercetransacties al tientallen jaren geleden plaatsvonden, heeft e-commerce de afgelopen jaren een ongeëvenaarde groei doorgemaakt. Veranderend klantgedrag en toenemende online aankoopmogelijkheden versnellen de groei en consumenten van alle leeftijden en demografische groepen omarmen nu online verkoopkanalen.

De evolutie van deze consumententrends maakt een effectief ontwerp en een effectieve uitvoering van e-commerce supply chains steeds urgenter. En dat geldt niet alleen voor business-to-consumer (B2C) e-commerce modellen, zoals fast-moving consumer goods; ook online portals en marktplaatsen waar bedrijven aan andere bedrijven verkopen (B2B e-commerce) groeien exponentieel.

De groei van online adoptie vindt plaats in vrijwel elke sector: voorbeelden hiervan zijn de levering van kantoorapparatuur en de productie van artikelen zoals machine- of elektronische onderdelen. Voor zowel B2C- als B2B-e-commercekanalen betekent dit dat bedrijven hun e-commercestrategieën en toeleveringsketens moeten blijven aanpassen. Ze willen profiteren van deze verschuiving in koopgedrag en concurreren met digitale nieuwkomers.

Gedreven door gemak kiezen steeds meer consumenten en bedrijven ervoor om goederen en benodigdheden online aan te schaffen. Dit betekent dat bedrijven manieren moeten vinden om effectief te concurreren in dit digitale tijdperk om te overleven en te floreren.

Effectieve uitvoering versterkt de klantervaring

Het opzetten of uitbouwen van een solide fulfilmentcapaciteit is van cruciaal belang om op deze digitale trends in te spelen. Het bieden van een uitstekende klantervaring is een essentiële factor voor de toekomstige groei van elk bedrijf. Uit recent onderzoek blijkt dat 58% van de online kopers geen zaken meer doet met een bedrijf vanwege een slechte klantervaring (1).

Als klanten niet tevreden zijn met hun online aankoopervaring, gaan ze snel ergens anders heen – en door de aard van online winkelen zijn er altijd genoeg alternatieven. Als klanten iets kopen, hebben ze hoge verwachtingen. Tegenwoordig zijn klanten gewend aan snelle en/of gratis bezorgopties en makkelijk retourneren.

Als ze hun aankoop niet willen behouden, willen ze deze op een eenvoudige (en bij voorkeur gratis) manier retourneren en snel en zonder gedoe hun geld terugkrijgen. Deze serviceverwachtingen maken fulfilment en retourbeheer tot een belangrijke concurrentiefactor voor merken en e-commercebedrijven, en de gevolgen van "het niet goed doen" kunnen schadelijk zijn. Daarom moet een superieure fulfilmentoplossing centraal staan in elke e-commercestrategie.

Zichtbaarheid creëert de weg naar winst

Het voortdurende streven naar groei in e-commerce moet gepaard gaan met een efficiënte aanpak van het beheer van vraag en aanbod, kosten en klantervaring. De meeste bedrijven werken samen met een leverancier van e-commerce supply chain-oplossingen voor een of meerdere onderdelen van hun e-commerce supply chain. Hier moeten ze samenwerken met elkaar en met het bedrijf om een superieure klantervaring te bieden. Dit kan niet goed worden gedaan zonder toegang tot nauwkeurige en realtime data-inzichten en operationeel inzicht in de hele supply chain. De voordelen van een goed inzicht zijn drieledig.

Ten eerste zorgt een betere zichtbaarheid voor een betere kostenbeheersing en voorraadbeheer, en geeft het een duidelijker beeld van retouren, voorraadbeschikbaarheid en vraag. Een betere zichtbaarheid helpt bij het nemen van betere beslissingen om de kosten te beheersen: snel en nauwkeurig afwegen van de werkelijke kosten van kritieke uitdagingen in de toeleveringsketen, zoals snellere versus goedkopere levering.

Ten tweede is een duidelijk inzicht in de toeleveringsketen cruciaal voor het beheersen van onzekerheden in toeleveringsketens en stelt het bedrijven in staat om te reageren op acute uitdagingen en verstoringen. De afgelopen 18 maanden hebben aangetoond hoe kwetsbaar toeleveringsketens kunnen worden in het licht van wereldwijde gebeurtenissen. Om deze verstoringen het hoofd te bieden en alternatieven te vinden om de gevolgen ervan te verzachten, hebben bedrijven gedetailleerd inzicht nodig in hun wereldwijde stromen, kosten en opties. Zichtbaarheid van de toeleveringsketen is een belangrijke factor voor het opbouwen van een veerkrachtigere toeleveringsketen, en dit heeft directe gevolgen voor de beschikbaarheid en kosten van producten.

Ten slotte is zichtbaarheid een belangrijke eerste stap in het beheer van duurzaamheidsinitiatieven die een belangrijke rol spelen in de huidige milieubewuste samenleving.

Gesynchroniseerde e-commerce- en supply chain-strategieën: een krachtige combinatie

Achter elk sterk e-commerce-ecosysteem moet een effectief logistiek netwerk staan en een sterke samenwerking met een capabele supply chain-partner. Een partnerschap dat de ontwikkeling van een fulfilmentstrategie mogelijk maakt om op te schalen in volume, omzet en winst.

Meer specifiek moet een sterke supply chain-partner in elke fase van de groei en uitbreiding van e-commerce effectieve logistieke oplossingen implementeren en bedrijven helpen hun e-commercekanaal op te schalen. Dit omvat het beheren van snelle groei en het aanboren van nieuwe markten of segmenten.

In de mode-industrie bijvoorbeeld verkopen merken via verschillende online en offline kanalen aan diverse klanten in meerdere markten. Om het hoofd te bieden aan de toenemende complexiteit van de toeleveringsketen, zien we dat bedrijven afstappen van een distributiestrategie met één locatie en overschakelen op modellen waarbij ze gebruikmaken van een netwerk van kleinere fulfilmentlocaties dichter bij de klanten of directe verzending vanuit winkels mogelijk maken.

Belangrijkste conclusies – Synchronisatie van e-commercegroei en prestaties van de toeleveringsketen

Nu e-commerce een steeds belangrijkere rol speelt op de markten, is het duidelijk dat hoogwaardige fulfilmentoplossingen een essentiële rol spelen bij het realiseren van een superieure klantervaring. Er zijn goede en nauwkeurige gegevens nodig om een supply chain op te bouwen die inspeelt op de behoeften van de klant. Door het snel veranderende koopgedrag en het concurrerende aanbod is dit een voortdurend bewegend doel, dat alleen maar wordt versterkt door de snelle groei. Het is belangrijk dat supply chains zich voortdurend ontwikkelen om hieraan te kunnen voldoen.

Door een grotere zichtbaarheid van de toeleveringsketen kunnen bedrijven de uitvoering beter beheren en een meer strategische aanpak hanteren om knelpunten in de toeleveringsketen, inefficiënties en mogelijkheden om de prestaties, omzet en winst te verhogen, te identificeren. Dit creëert ook een omgeving waarin e-commercebedrijven kunnen opschalen met toeleveringsketenleveranciers, teams en leveranciers.

Het is van cruciaal belang dat het een goed presterend e-commerce fulfilmentmodel is dat de kracht van het merk en het retailkanaal versterkt. Het is essentieel dat de klant een positieve, memorabele aankoopervaring heeft die vertrouwen wekt, zodat hij terugkomt en loyaal blijft aan het merk.

Neem contact op met ons ervaren supply chain-team om meer te weten te komen over het benutten van een effectieve strategie om uw e-commerceverkoopkanaal te laten groeien.